[惠州]高级公寓楼物业管理投标文件[285页]

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1、完美WORD格式目录前言10第一节资格性、符合性自查表12第二节评审项目投标资料表13第二章资格性文件16第一节投标函16第二节法定代表人证明书17第三节法人授权委托证明书18第三章商务部分19第一节投标人情况介绍19九、投标人简介21第三节拟派项目负责人简历表25一、项目负责人ⅹⅹⅹ毕业证书26二、项目负责人ⅹⅹⅹ物业管理师资格证书26三、项目负责人ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理证书26四、项目负责人ⅹⅹⅹ建（构）筑物消防员证书26五、项目负责人ⅹⅹⅹ中级维修电工证书26六、项目负责人ⅹⅹⅹISO内审员证书26七、项目负责人ⅹⅹⅹ

2、社保缴费证明26第四节拟派管理服务人员简历表27一、客服主管ⅹⅹⅹ资料27（一）客服主任ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证27（二）客服主任ⅹⅹⅹ社保缴费证明27二、拟派管理服务人员简历表（表二）28（一）客服助理ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证28（二）客服助理ⅹⅹⅹ社保缴费证明28三、拟派管理服务人员简历表（表三）29（一）工程主管ⅹⅹⅹ毕业证书29（二）工程主管ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理岗位证书29（三）工程主管ⅹⅹⅹ助理电气工程师证29（四）工程主管ⅹⅹⅹ低压电工作业证29（五）工程主管ⅹⅹⅹ社保缴费证明29四、拟派管理服务人员简历表（表

3、四）30（一）保安队长ⅹⅹⅹ中级安全主任证书30（二）保安队长ⅹⅹⅹ社保缴费证明30整理分享完美WORD格式第五节物业管理服务投标承诺书31第四章价格部分32第一节物业服务费投标报价一览表32第二节物业管理服务支出（成本）构成明细报价表33第五章技术部分（物业管理服务方案）39第一节项目基本情况39一、项目概况39（一）工程概况：39（二）户型情况40★二、物业管理服务范围40★三、物业管理服务期限及接管时间41★四．物业管理服务标准及要求41第二节项目的特殊性41一、环境的特殊性41二、物业管理特殊性42第三节物业的重点、难点

4、分析42一、安全管理42（一）安全管理的重点分析42（二）安全管理难点分析42二、客户服务42（一）客户服务的重点分析42（二）客户服务的难点分析43三、设备设施管理43（一）设备设施管理重点分析43（二）设备设施管理难点分析43四、清洁管理43（一）清洁管理重点分析43（二）清洁管理难点分析44五、园林绿化44（三）园林绿化管理重点分析44（四）园林绿化管理难点分析44第四节物业管理构想45一、安全防范管理——重中之重45二、建筑本体、设施设备管理——贵在养护46三、节能降耗——节约为本46四、清洁卫生服务——营造健康47整理

5、分享完美WORD格式五、绿化维护管理——精心呵护48六、观赏鱼类管理——快乐工作48七、管理服务特色49（一）专业化管理：我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象49（二）高素质团队：我们将努力让客户以我们高素质服务团队形象为荣49（二）细微化服务：我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣50八、管理服务措施50（一）首问负责制50（二）分工包干制50（三）全员联动制51（四）快速响应制51第五节拟对项目前期营销配合服务设想51一、服务方针模式51（一）服务方针51（二）服务模式51二、服务目标内容52（一）服务

6、顶目52（二）总体服务目标及内容53三、各部门服务目标及内容53（一）安管部服务目标及内容53（二）客户服务部服务目标及内容54（三）保洁部服务目标及内容54四、管理架构54五、员工任职资格55（一）门僮/安管员任职资格55（二）客户服务人员任职资格55（三）清洁人员任职资格55（四）维修技工任职资格55（五）安管班长任职资格56（六）现场主管任职资格56六、服务行为规范56（一）着装56（二）容貌56（三）言行举止56七、服务程序要求57（一）停车场形象岗57整理分享完美WORD格式（二）水吧服务岗58（三）大厅巡视管理岗（由

7、服务员兼任）59（四）大厅清洁岗59（五）样板房客服60（六）室外及办公室清洁岗61（七）现场经理岗61八、培训计划63（一）新员工入职培训计划63（二）日常培训63第六节前期物业管理介入及验收64一、物业介入前的工作64（一）成立项目物业管理处64（二）管理处进驻小区前的工作64二、物业接管验收65（一）工程技术资料：65（二）公共部分接管验收66（三）机电设备:68（四）室内部分接管验收68三、物业接管时的工作69（一）需向发展商收集的资料69（二）在业主办理入伙手续同时，管理处应发给业主的资料：69（三）接管问题的处理69

8、（四）入伙工作流程图70第七节物业装修管理方案71一、方案制定思想、目标和原则71（一）方案制定思想71（二）方案制定目标71（三）方案执行原则71二、方案组织机构71三、方案实施细则72（一）装修办理72（二）办理装修申请须缴纳费用73（三）办理所需填写表格7