医疗信息服务平台应用及效果评价

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1、医疗信息服务平台应用及效果评价沈玉杰佟文霞郭薇王亚芬*（吉林大学中日联谊医院吉林长春130033）摘要：目的探讨如何应用12582120医疗信息服务平台（以下简称平台）做好城镇社IX和基层医疗卫牛.机构的就医指导、远程及疑难病会诊，并实施效果评价。方法通过电话、短信、广播、报纸、电视等形式为咨询者提供咨询、远程指导和疑难病会诊。结果34500人次通过医疗信息服务平台不同形式的健康咨询、就医指导和预约挂号，使医院门诊就医患者平均月增长14.49%,预约挂号月增长39.15%，由于开通远程会诊，部分

2、患者选择当地医院和协作医院就医。结论有效应用医疗信息服务平台，是方便患者咨询、就医，提高基层医疗质量，减少大医院资源浪费，促进医疗体制改革，增加门诊量和门诊预约挂号比例的有利措施。关键词：医疗信息服务平台；医疗咨询；应用；评价【中图分类号】P208【文章标识码】A随着医疗卫生体制改革推进，我国医疗卫生工作重心逐渐从大城市的中心医院转到面向广大人民群众的城镇社区和农村医疗卫生机构，目前，全国各大医院都在扩大医疗辐射范围，通过和周边社区合作，开展社区双向转诊分流患者，来达到延长医患沟通时间的目的［1

3、］。着力解决社IX医疗发展缓慢，健康宣教滞后，群众对疾病三级预防知识缺乏，由于受社区健康群众对疾病的三级预防知识缺乏，“看病难、看病贵”的实际问题，加之经济条件差等因素影响，多数人往往在发病晚期才就诊，耽误病情，加重诊治负担。为此，我院联合吉林省农委、移动公司共同合作，于2014年5月4H正式开通该平台。充分利用语音、电视、报纸等形式面向全省270万移动用户、1035万人口、8715个行政村提供医疗咨询服务，实现医患的有效沟通［1］。平台1年工作实践证明：健康咨询得到极大普及，盲从就医得到解决，

4、常见病、多发病有所减少，选择当地医院和协作医院诊治，急、危、重患者比例逐渐增加，预约挂号大幅度提高，门诊量明显增加，既保证基层医院的业务增长，同吋也提高大医院资源使用率［2-3］，报告如下：1平台职能该平台主要利用电话、短信、广播、电视及报纸等渠道着力解决健康咨询、就医指导、预约挂号及疑难病会诊问题。与县、乡、村及协作医院建立远程会诊；着手完善手机APP功能，完成自动预约与挂号；指导常见病、多发病患者择近就医，解决疑难病患者诊治问题；为政府解忧，为百姓解难，真正体现三级甲等医院管理水平和医疗质量

5、，逐步改变小医院门可罗雀，大医院门庭若市的资源不等现象，推动医疗卫生事业发展。1.1平台的搭建该平台是在吉林省农业信息网开通10年、农信通信息平台开通4年的基础上，由吉林大学中日联谊医院、吉林省农业综合信息冇限公司和移动公司吉林分公司共同搭建的。该平台充分利用吉林省农业化的“1网、1台、1报、1刊、1校”的信息发布窗U,进一步为用户普及健康知识、选择医院就诊、选择专家及疑难病会诊，预约挂号等服务，进一步建立相关性数据库，并对咨询者的人口学特征及疾病谱进行分析。1.2平台运行形式通过建立呼叫中心，

6、以“电话、短信、远程视频诊疗”等形式面向吉林省“省、市、县、乡、村”等医疗机构及平台会员传递医疗信息，开展医疗咨询、就医指导、预约挂号、诊后跟踪随访等医疗信息服务。电话、短信作为最直接的医患沟通手段，于2014年5月4日率先开通，对普通疾病进行健康指导，对较复杂的疾病，实施远程会诊，在协作医院诊治，对极复杂者帮助预约专家一对一会诊，必要时转上级医院就诊，真正解决患者就医难这一问题；短信为另一种沟通形式，可冋复不同吋间段的咨询内容；2014年11月12日又开通吉林乡村广播FM97.6，每早7:10

7、-7:30专家做客直播间，现场答疑咨询问题；2015年5月22曰零公里报每周四以大半个版面篇幅刊登出诊医生信息、预约挂号、医院及科室简介、专家特长、新技术、新疗法、各类疾病预防、治疗等健康教育内容，辐射全省8715个行政村；同吋电视综合频道每天3h向全省观众播出百姓所需求内容；获取方式简便，落地性更强，线上线下相结合，覆盖范围全面，吉林省乃至全国独家首创。2平台作用平台可普及常识性知识，提高保健意识，解决患者就医过程盲从选择医院及科室难问题。平台的依托方中日联谊医院首先在10县100乡1000村

8、开通远程医疗会诊，计划快速覆盖吉林省、内蒙等周边省份；扭转常见病、多发病拥挤到大医院这一局面，简化疑难病患者转诊手续，平台协助选择专家，就诊过程直接，这样既保证基层医院业务水平提高，又保证大医院资源不浪费，一定程度上解决百姓“看病难，看病贵”的实际问题[2-3],推动医疗卫生体制改革。自2014年5月至2015年4月通过平台向全省270万农信通用户发送平台引导短信每周3条，辐射8715村屯，每条短信限55个字以内，涉及多系统、多器官常见病、多发病、疑难疾病。咨询电话及短信情况见下表：2014年5