《企业形象与cis》ppt课件

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1、企业形象与CIS“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处，因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”。－－－－－－－－－－－《美国》为了能更好地理解什么是企业形象，我们从全球最有名气、最备受推崇的十大名牌谈起。1990年年底，英国能多企业形象顾问公司进行了一项大规模的有关世界名牌的市场调查。访问了1万多个消费者，他们分别来自美国、日本以及9个欧洲国家。市场调查的目的，就是向这一万多名消费者询问，能否在调查员所提供的6000种“甚有来头”的牌子中，选出10种最出名的、最受欢迎的“全球名牌之星”？结果，这1万多名消费者不负众

2、望，终于选出了10种红极一时的名牌。依其顺序为：可口可乐、索尼电器、奔驰汽车、柯达胶卷、迪尼斯乐园、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包。1BM电脑、百事可乐。以上调查因为是在西方国家的消费者中搞的，它并不能完全反映出我国消费者心目中的名牌，但是以上10大名牌，我国消费者应该说都是不陌生的。特别是可口可乐、索尼电器、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包等商品，可以说我们已经相当熟悉了。在这些商品中，不是美国货就是日本货或者是德国货。那么为什么这些名牌商品能够走遍世界各地，为全世界各地的消费者所推崇呢？为什么能在世界各地“称王称霸”，在各地市场上独占鳖头呢？这里自然有它的道

3、理：首先，这些商品都有着稳定和可靠的质量，良好的信誉和优质的服务，在全世界拥有众多的消费者；其次，这些企业能经常参与各种社会公益活动，不仅能给人们一种信赖和好感，而且还给以一种实力雄厚的感觉；此外，这些商品还有显眼鲜明的标志和统一的、在全世界都通用的包装等等。一句话，它们都有着良好的企业形象，而企业形象往往是通过产品形象表现出来的。例如，一提起可口可乐，人们便能想到的是那种具有特殊口感的饮料以及对各种大型体育活动的赞助。当然也更忘不了它在商品包装上的Coca-cola的标准字体、白色水线和红底色的图案。一看见黄色的M字型就想到这里出售的汉堡包，它代表的是麦当劳等等

4、。那么，究竟什么是企业形象？它包括哪些内容？企业形象都有哪些作用？这些都是本文中需要加以回答的问题。一、企业形象的概念【一】“形象”的现代科学释义（１）能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。（２）文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征。（３）指描绘或表达具体、生动。【二】“形象”的主观性和客观性（１）主观性主观性是由于人的思想和感情活动是主观的，是人对事物的具体形态或姿态的印象、认识、反映及评价。（２）客观性客观性在于形象是事物本身具体形状或姿态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。第一讲

5、企业形象及其特征二、企业形象的现代释义【一】企业形象的含义：企业形象，实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。【二】企业形象的主要内容（1）企业形象的主体：企业（内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动）（2）企业形象的接受者：社会公众（一般公众和机构公众）一般公众包括：企业内部员工、企业所在地居民、企业产品消费者及潜在消费者、企业相关媒体接受者机构公众包括：相关政府机构、融资机构、媒体机构、社团及与企业营销活动紧密联系的其他企业组织如经销商、供应商。第一讲企业形象及其特征三、企业形象要素【一】企业形象的无形要素（1）企业理念企业理念：是指企业

6、的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。作用：规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营起着导向和指导作用。企业理念作为企业的灵魂和核心影响着企业的一切存在，支配着企业的一切行为。注：宗旨：主要的目的和意图。方针：引导事业前进的方向和目标。价值观：关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。表现为经济价值观、政治价值观、道德价值观、职业价值观、生活价值观、人生价值观。精神：指人的内心世界现象，包括思维、意志、情感等有意识的方面，也包

7、括其心理活动和无意识的方面。第一讲企业形象及其特征（２）企业制度企业制度：是建立在企业理念基础上的、企业管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范。作用：是企业理念得以贯彻的必要手段，是所有员工作为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利有效运营的基础。（３）企业信誉企业信誉：信誉即信用和名誉。企业信誉是企业在日常经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与企业打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们中所树立起的相应形象。企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容，是企业的宝贵财富，是企业无形形象的主体。形成途径：企业信誉建立在优质

8、产品和服务