医院礼仪培训ppt

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1、医院礼仪培训一、情景设置情景一：患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。一、情景设置情景二：患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。一、情景设置情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。二、情景展示过程介绍全班同学分为3组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分利用

2、情景，突出护理人员良好的职业形象和服务态度。展示完毕后，学生分享情景感受，最后老师进行评价。三、情景思考1.仪表符合医护人员的着装要求。3.在情景中综合利用礼仪知识。2.仪态符合临床常用姿态的标准。4.表情丰富，语言流畅，角色个性突出，通俗易懂。四、分组展示情景回顾情景一：患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。接待患者礼仪介绍礼仪电话礼仪情景回顾情景二：患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾

3、。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）语言礼仪服饰礼仪（衣帽、饰品）临床师生间礼仪情景回顾情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。护患交往礼仪语言礼仪（语气、提问、鼓励）五、情景感受六、教师总结行为礼仪语言礼仪交际礼仪服饰礼仪语言礼仪基本要求语言谦和态度真诚文明风趣神情专注基本技巧恰当的语气倾听的应用使用礼貌语适时的鼓励交际礼仪交际礼仪介绍的礼仪接待患者的礼仪临床师生间的礼仪护患交往礼仪电话礼仪交际礼仪使用文明用语和谦虚的态度坚持微笑服务

4、有效的倾听和提问换位思考，稳定患者情绪护患交往礼仪头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳服饰礼仪内衣不外露发夹固定切忌赤脚衣扣整齐戴正戴稳袜口不外露清洁无污高低适中原则上工作场合不佩戴任何饰品浅色为宜样式简洁平整无折痕帽衣和裤鞋和袜饰品头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳行为礼仪行走姿态坐姿行为礼仪站立姿态下蹲拾物持病历夹端治疗盘我们就像春天的滴滴细雨让生命的原野再现新绿永远的白衣、永远的微笑、永远的轻柔和永远的春天！