修理厂年终总结

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1、修理厂年终总结【修理厂年终总结】冬季作业情况满意度情况1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理解我们的工作，配合我们的工作。2.尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便400回访。3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续努力，争取满意度的100%!4.互相督促，共同进步。5零件销售对比情况XX001500001000005000001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年实绩10年实绩09年实绩0231007360091900949001031001650001156005040057700479002630010年实绩9255086070946948010270

2、22453338144174106634698577082314870XX年实绩零件销售额为：849500元H年实绩零件销售额为：800041元计划达成率为：66.7%同期增长率为：-5.8%服务工时费对比情况1XX10000800060004000XX009年实绩10年实绩1月002月003月4月5月006月7月8月9月10月11月12月30003000460009年实绩10年实绩0150035003500300010800250030035001800230067005100600XX年实绩服务工时费为：24900元XX年实绩服务工时费为：28100元计划达成率为：40.4%同期增长率为：

3、12.9%工作中存在的问题现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够积极配合、协调索赔工作的整体运作，不在发生以厂家来人需要人陪同为由，拖拉索赔工作的进行的行为。在冬季走访中填写的用户满意度调查表显示，我区域大部分客户对于配件价格不满意。配件价格高，到货时间长，是客户不满意的主要原因。对于服务人员技能问题，我分公司正积极组织学习。在明年能够达成B级服务人员为零的突破。现阶段，我分公司有1名现场服务即将从山东学成归来，期待他的表现！维修发动机工具翻转架工具，工具不足，积极联系争取。增加维修车间，W0坪左右（室内外）。增加电气焊设备。XX年资源配置计划现场服务人员数量少，

4、平均每名服务所担当车辆较多，预计XX年新增现场服务1名，解决人员分配的问题。现配车64台，明年计划销售28台，预计外地临时转入15台，明年配车将达到107台，预计新增服务车一台，新增服务小组1组。XX年服务工时费计划800060004000XX01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月10年实绩11年计划10年实绩0035000350018002300670051006000460011年计划100010001000100030005000500050005000500010001000XX年实绩服务工时费为：28100元XX年服务工时费计划为：34000元服务工时费增长率为：2

5、1%H年服务带动零件计划25000XXO1500010000500001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月10年实绩11年计划10年实绩000220858735008550692060004215011年计划30003000300050001000010000100001000010000600050⑻3000XX年实绩服务工时费为：56505元XX年服务工时费计划为：80000元服务工时费增长率为：41.6%如何完善服务与配件体系？树立全局观念，做好本职工作？精于专业技能，勤于现场观察?善于沟通交流，强于协助协调根据我分公司实际情况做出以下方案?完善配件系统一、树立全局观念

6、，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要、精于专业技能，勤于现场观察作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下大型机械的应用知识至关重要能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段所

7、以我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技术交流，促进分公司服务部的共同进步。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。四、完善配件系统建立服务配