浅析如何营造和谐医患关系

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1、浅析如何营造和谐医患关系梁鸿（中国平煤神马集团电务厂河南平顶山467000）中图分类号：C915文献标识码：A文章编号：41-1413（2012）01-0000-01摘要：当前，医院和患者关系日趋紧张，如何预防和化解医患纠纷，是社会各界关注的焦点问题之一。笔者认为，要营造和谐医患关系，必须在推进体制改革,规范医疗行为；改善服务态度，完善服务设施；提高医牛素质、提高医德医风水平等方面做文章。关键词：和谐;医患关系当前，医院和患者关系日趋紧张，如何预防和化解医患纠纷，是社会各界关注的焦点问题之一。和谐的医患关系是医患之间互相

2、尊重、共同战胜疾病的良好关系。构建和谐医患关系是一项系统工程，由医疗技术的发展、制度的完善、医院服务水平的提高等多方面共同促进的。目前，引起医患纠纷的原因有很多。医院方面的原因表现在：部分工作人员对业务知识不够熟练；服务态度不够到位；个别医务人员缺乏医德修养；收费不透明的等。病人方面的原因有：病人患病后性格暴躁，不理解医牛的初衷,有的甚至不配合医牛完善相关检查；患者对医疗服务期望值过高；患者维权意识的增强等。社会方面的原因表现在：目前医院以药养医的状况依然存在，药价居高不下；社会舆论对医院的片面指责，媒体的不正确的引导等

3、，导致患方对医方的不信任。笔者认为，推进体制改革，规范医疗行为；改善服务态度，完善服务设施；提高医牛素质、提高医德医风水平是共同营造和谐医患关系的主要路径。一、推进体制改革，规范医疗行为（一）健全医疗保险制度。医疗保险是社会保障的重要部分，医疗保障体系是社会保障体系的重要组成部分。随着社会经济的发展，需要政府健全医疗保险机制和救助机制，实现全民医保。一要完善企事业单位的医疗保障，重点抓好费用控制；二要健全城镇职工为主体的基木医疗保险制度；三要建立以农民、无业失业人员、外来务工人员为主体的基本医疗保险制度；四要完善弱势群体

4、的医疗救助制度。政府和社会要扩大现有基本医疗保险（包括新型农村合作医疗保险）的覆盖面，做到每人都有基本医疗保险。除此之外，人力发展商业医疗保险。商业医疗保险作为基本医疗保险制度的补充，在我国尚属起步阶段，在发展商业医疗保险上，重点做好超过基本医疗保险之外那部分的支付问题。（-）加强医院管理。医院要努力提高技术水平和服务质量。加强对医务人员的教育，强化管理，坚持以患者为中心，不断提高医疗服务质量。医院应建立优质、高效的发展模式，科室的设置、日常管理都要以方便患者为标准，把构建和谐医患关系放在首位。（三）降低医疗费用。医疗费

5、用问题是关乎人心向背的问题，一定要下大力气去解决。医院不能一味搞创收，不能把经济效益放在首位。由于医院收费不透明，造成医患之间信息的严重不对称。为此，相关医疗卫生管理部门应督促医院完善制度，使患者明白消费，将业务收入控制在一定范围内。二、改善服务态度，完善服务设施（-）以病人为中心，开展人性化服务。在医疗服务工作中，树立以患者为中心的服务理念，深入开展人性化服务，真正做到尊重患者、关爱患者、服务患者。通过人性化服务，不断提高群众对医院的满意度。医院要把人性化服务落实到为病人提供的每一项服务中，体现在医疗服务每个过程中，改

6、变以往的陈I口观念，树立病人首先是人的先进的观念和平等的理念。（二）加强沟通是改善医患关系的重要一环。构建和谐的医患关系，医患双方必须相互信任、相互理解；医患沟通既是患者的需要，也是医学发展的需要。因此，要转变行医观念，把上和下的医患关系变为平行的关系，要充分认识到正是由于众多患者的来诊丰富了医生的经验，提高了医生的水平，增加了医院的收入。另外，加强卫生宣传教育也是沟通的一个方面。医院应该采用各种手段，例如在医院的橱窗、宣传栏、显示屏上提供保健知识、普及普通小病的防治知识，同吋可以编印各种图文并茂的健康教育宣传册，在患者

7、就诊后有针对性地发给患者。这种无声的细节服务给患者带来的不仅仅是便捷的就医指导，同时也给患者提供了贴心的服务。提倡相对固定的医患关系，让医患之间形成相对固定的关系，这样不仅可以使患者治疗更有连续性，有利于患者的康复，还可以加强医患沟通，促进医患相互间的了解与交流。此外，成立投诉机构。医院成立专门的机构受理患者投诉，安排既懂医又懂法、具有较强沟通能力的人才接待投诉，进行医患沟通。（三）提高医疗质量，保证医疗安全。医学存在许多尚未攻克的难题,是一门有待进一步研究的科学，还有一些需要人类不断探索的领域。有一些疾病目前尚不能完全

8、治愈，而疾病对于病人及其家庭来说，却是至关重要的头等大事。因此，医院要经常组织医务人员召开专题会，加强医学新技术、新动态的学习，加强基本理论、基本技能训练。加强重点环节的风险防范，建立全面的质量监控体系，确保医疗质量和医疗安全。三、提高自身素质，提高医德医风水平（-）如何从自身角度寻找问题并解决问题，为缓解日趋紧张的