ITSS运维服务报告(模板)

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1、XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用总结报告第14页，共14页声明：该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示声明：本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置情况发现变

2、更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。文档属性属性内容文档名称×××项目IT服务报告文档主题IT服务报告文档副标题文档编号XXXXSP-ISO01-T15文档版本Ver1.0版本时效2021-07-01至2021-07-01文档状态只读/打印作者联系方式E-mail文档变更文档版本修订日期修订人描述1.02011-9-1文档审核文档版本审核日期审核人描述1.02011-9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的审阅、存档总结报告第14页，共1

3、4页目录第一章服务报告概述41.1报告目的41.2服务概述41.3总结内容纲要51.4维护设备范围5第二章维护服务统计62.1服务分类统计62.2维护服务汇总表6第三章系统风险分析83.1可用性情况83.2系统能力情况83.3设备运行状况8第四章典型故障处理回顾94.1邮件系统垃圾退信故障解决94.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录9第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）10第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）11第七章服务建议137.1网络设备服务建议137.2小型机服

4、务建议13第八章服务结论14总结报告第14页，共14页第一章服务报告概述1.1报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。1.2服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备

5、进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。4）、通过日常

6、的技术支持，完成了对EMCDMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011

7、年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。总结报告第14页，共14页1.1总结内容纲要1）汇报服务工作总体情况；2）典型故障处理汇报；3）对后续服务的改进建议。1.2维护设备范围序号设备型号数量巡检方式服务期限1EMCDMX8001远程2010.10.1-2011.9.302ADICScalar1001现场2010.10.1-2011.9.303HPrx46403现场2010.10.1-2011.9.30总结报告第14页，共14页第一章维护服务统计1.1服务分类统计2011年服务服务次数为

8、91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下：服务类型服务数量完成数量服务比率服务完成率故障处理1110.00%100.00%系统巡检1110.00%100.00%技术咨询1110.00%100.00%问题服务1110.00%100.00%变更服务1110.00%100.00%配置服务1110.00%100.00%测试服务1110.00%100.00%评估服务1110.00%100.00%报告服务1110.00%100.00%其他服务1110.00