人际交往与社交礼仪

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1、人际交往与社交礼仪四川大学黄菲娅人际交往一、人际交往的内涵及意义二、影响人际交往的因素三、大学生人际交往的特点四、培养人际交往的能力天堂与地狱的区别每人都有一双过长的筷子，地狱的人只喂自己，所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。人际交往的重要性：1+1＞2。一、人际交往的内涵及意义（一）人际交往人际交往亦指社会交往，指人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。在交往中，交流的主体是个人或群体，交往的方式有直接交往与间接交往、正式交往与非正式交往、单向交往与双向交往等。人际交往作为一种社会现象有两个特点：一是交

2、往双方互为主体，二是交往双方行为互动，即在影响他人的同时也在接受他人的影响。（二）人际关系1、人际关系的含义人际关系是在社会生活中人与人的直接交往关系，它是在人们相互交往基础上形成的。人际关系好比心理上的桥梁和纽带，显示着人与人之间心理上的距离，它是一种复杂的社会现象。人际关系主要由三种心理因素构成：认知、情感和行为。认知——人际关系的前提条件，表现为人与人之间是相互肯定还是否定。情感——人际关系的主要调节因素，表现为人与人之间是相互喜欢还是厌恶。行为——人际关系的交往手段，表现为人与人之间是相互接近还是疏远。人际关系是错综复杂的，有个体与个体间的关

3、系，如同学关系，恋人关系等；有个人群体之间的关系，如个人与家庭、个人与群体的关系；有群体与群体之间的关系，如班级之间的关系等。从社会学的角度，人际关系又分为血缘关系，情缘关系，地缘关系和业缘关系等。第一.血缘关系由血缘和婚姻而形成的人际关系（家庭、收养等）。第二.趣缘关系因情趣、志趣相投，交往而建立的人际关系。第三.地缘关系以地理位置为纽带，形成的人际关系（同乡.邻居等）。第四.业缘关系以职业、行业、专业为纽带,形成的人际关系(同事、同学、上下级等)。2、人际关系的形成与发展临时关系固定关系朋友关系亲情关系情感指向情感探索情感交流情感稳定3、人际关系

4、的状态图解人际关系状态零接触相互注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入4、人际关系深度的标志——自我表露随着对一个人的接纳性和信任感的增强，人会越来越多地表露自我，同时也会要求别人越来越多地表露他们自己。因此，自我表露成为人际关系深度的标志。自己了解的信息自己不了解的信息他人了解的信息他人不了解的信息开放区（透明窗格）盲目区（不透明窗格）隐秘区（隐蔽窗格）未知区（未知窗格）约哈里窗格开放区（透明窗格）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。盲目区（不透明窗格）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。隐秘区（隐蔽窗格）：代表自己知道

5、而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。未知区（未知窗口）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐蔽区，揭明未知区。（三）人际关系与人际交往人际关系是人际交往的结果，反映了人与人之间相互影响的作用的具体状态，由人际交往形成的人际关系对进一步的交往产生促进或阻碍作用，成为人际交往的起点与依据。（四）人际交往的重要性人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是

6、上帝。”有人估计，每个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。卡耐基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：40

7、00名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。（五）人际交往的意义人际交往具有沟通信息、交流思想情感、协调行为的作用。作为大学生基本活动之一的人际交往活动，对于大学生的全面发展有着重要的作用。1、交往活动影响大学生社会化的进程人的社会化必须在社会交往中得以进行和实现。个体是在人

8、际交往中成长、发展、成熟起来的，在此过程中获得了个体生存发展需要的、社会规范要求的各种素质。一个人在婴儿时期