物业秩序维护员培训课程

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1、物业秩序维护员培训课程物业秩序维护员物业秩序维护员的概念物业秩序维护员就是物业服务企业按照物业秩序服务合同聘用并按照物业服务合同为物业小区提供治安防范服务道路交通与车辆停放管理服务消防管理服务和紧急事件处理等各种秩序维护服务的人员物业秩序服务员是物业服务企业的员工其服务对象是业主其遵守原则是国家的法律法规和物业服务合同物业秩序维护员的基木要求经保安职业培训能掌握与保安工作相关的政策法律和职业规范正确使用防护器材和正当防卫现场保护等技能具有保安职业所需的智能体能和技能能应急处置安全防范工作中出现的突发事件紧急事件和危险事件协助卫华现场和救护求助有效防止事态扩大严格遵守职业纪律和职业礼仪规范职业

2、用语能正常使用普通话听懂上海地方主流方言能运用保安职业基本知识火灾扑救的基本原理技术防范的作用特点等保安常识规范和指导日常保安工作岗位职责明确环境熟悉第二节物业秩序维护员岗位职责一门岗1疏导大门处入口车辆和人员进出保证大门出入口整洁有序畅通2熟悉本管理区域人员和车辆情况应有礼貌地查询进入本管理区域的访客并做好登记如有怀疑应通知有关住户及有关部门3坚持礼貌服务微笑迎送客人帮助客人拉车门提送行李等4坚持大宗和贵重货物凭证出门制度5按时到岗交接后换岗坚守岗位不脱岗保持个人仪表整洁门岗周围环境清洁6住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上含三级标准的要规范实行机动车凭停车证进出的管理制度二巡逻岗1熟

3、悉巡查区域的环境情况掌握巡逻路线按规定的线路时间巡逻装有巡逻到位仪到位点的必须在到位仪到位点签到作好巡逻记录2检查巡逻部位有否不安全因素和事故苗子发现情况立即采取措施并报告主管部门和领导3巡查公共部位设施设备空置房屋装修现场等的完好情况发现问题及时处理4发现业主使用人不当使用物业以及违反业主公约等行为尤其是对住宅小区内新出现在建的违章搭建要做到及时发现及时劝阻制止5在发生匪警等其他危险情况时负责查看报告处理6接到顾客投诉和建议应认真核查处理置详细记录后上报7认真填写所有的记录表格保持记录完整整洁无污渍三监控岗1熟悉各类监控设备和红外线警报的使用和操作2熟悉周边物业以及所辖区域内各设备的安装位

4、置掌握管理区域监控盲点方位以及巡逻人员路线做好监控记录工作3密切注视屏幕及设备信号显示情况发现问题立即按规定程序处理4保持监控室环境整洁卫生物品摆放卫生5在发生火警匪警等其他危险情况时负责查看报告处理6认真填写所有的记录表格保持记录完整整洁无污溃四车管员1确保道路上交通标志的正确清晰和不含歧义2确保道路畅通有序禁止违规车辆行驶3引导车辆停放4提醒车主关好车窗车门贵重物品不要放在车内5按规定收取停车费6负责停车场的洁净安全配置安全器材禁止无关人员进入五物业秩序维护员在消防工作中的任务1学习宣传消防知识和消防法规发现和制止违反消防法规的行为2了解和熟悉客户单位的消防工作制度措施和消防重点部位以及

5、易燃易爆物品放置的场所3了解和熟悉客户单位的电源开关总闸水源等位置4熟悉和掌握各种性能规格的灭火器具摆放地点和使用方法以及如何报警5发生火灾时正确判断火源位置燃烧物质性能有无爆炸毒害烟气和房屋倒塌触电的危险6安全迅速地扑灭初起火灾积极抢救人命保护疏散物资7保护火灾现场划出警戒线禁止无关人员进入火场防止有关痕迹被破坏第三节秩序维护员的服务礼仪一秩序维护员的仪容仪表一仪容方面具体要求1头发洁净勤理发不留鬓角不留长发2眼睛无眼尿无充血不斜视3耳朵内外干净无饰物4鼻子鼻孔干净不流鼻涕鼻毛不外露5嘴牙齿整齐洁白口中无异味嘴角无泡沫值班时不嚼口香糖不吃零食6脸常修而不留胡须7手洁净指甲整齐不留长指甲手上

6、不戴饰物二仪表方面具体要求1帽子整洁端正帽徽要端正2衬衣领口与袖口保持洁净扌〕I上风纪扌］I不挽袖子3领带端正洁净不歪不皱制服内穿白衬衫需系领带领带系好后领带下口与腰带下沿平齐4服装统一着装禁止制服便服混穿整洁笔挺背部无头发和头屑无褶皱穿衬衫要将下沿塞在裤腰内袖口和长裤不得卷起来衣服纽扣应全部纽上制服袋扣领扌II衬衫扌II必须扌II好内外衣口袋内不准放过多东西如香烟打火机火柴等腰间皮带上不准挂钥匙及其挂件穿制服穿大衣不准披在肩上胸卡佩戴在左胸前左上口袋的中间5手套干净无破损6鞋袜穿制式皮鞋系好鞋带鞋面洁净亮泽无尘土和污物不易钉铁掌袜子干净无异味穿着黑色皮鞋并保持光亮穿深颜色袜子7眼镜不准戴墨

7、镜和有色眼镜8饰物不佩戴饰物耳环戒指项链手链二物业秩序维护的行为姿态一站姿训练站姿是人最基本的站姿立如松是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美这是一种静态美是培养优美仪态的起点是发展不同动态美的起点和基础立正口令立正动作要领两脚跟靠拢并齐两脚尖向外分开角度约60°两腿挺直小腹微收自然挺胸上体正直微向前倾两肩要平稍向后涨量比白然下垂手指并拢白然微曲拇指贴于食指第二节中指贴于裤缝头要正劲要直口要闭下频微收两眼向