质控工作总结2016

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1、2016年科室质量与安全管理工作总结与指标达标情况分析一年来，在院领导及质管办的关注与支持下，在科主任的带领下，结合本科室工作性质，按照“医院目标管理”和“医院千分制考核”活动的要求，确定科室发展目标，制定切实可行的计划，紧紧围绕科室发展目标和年度工作计划，求真务实，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，全面贯彻落实科学发展观，积极查找自身差距，较好地完成了年度工作任务，现总结汇报如下：一、医疗质量与安全科室管理医疗质量与安全是医疗工作的生命线，配合质管办制定和修订了临床营养科医疗质量管理相关方案、制度及规定，明确科室工作人员工作职责，每月配合院内质管办专家对本科

2、室的医疗质量进行全面的检查和督导，组织本科室工作人员对检查中发现的问题进行讨论，及时汇总、认真分析，并将检查结果及时向科主任和当事人反馈，限期整改,确保了医疗质量和医疗安全。每季度我科制定的质量与安全管理指标为：患者对营养科满意度$90%,我科全年平均实际值为99.9%,已达标，主要存在问题为：患者对营养治疗效果部分满意，主要原因为患者期望值过高，对营养治疗的预后效果了解不是很全面；患者及其家属主观意识较强，治疗过程中配合度欠佳，不能按照预定营养治疗方案执行，余无特殊，针对患者满意度调查结果，我科将加强医患沟通，分析营养干预的益处与带来的预期效果，提高患者及其家属的

3、执行力，让家属及患者有前期的心理准备，但不是100%依赖。另针对我科工作安排，制定了临床医护人员对营养科的满意度调查，满意度调查均釆用调查表的形式进行，并于本年度第三季度开始施行，每季度各调查10份，满意度目标值为M90%,第三季度与第四季度满意度实际值平均为99.6%,已达标，主要提出建议组织安排关于肠内营养支持与肠外营养支持的培训，讲解各种营养素的作用机制，我院临床科室有指定的营养医师、护士并非营养专业人员，专业知识欠缺，营养科专科医师年轻，师资力量薄弱，针对临床科室提出的建议，我科拟定于今年外请自治区营养专家来我院讲课，传经送宝，弥补我院临床总体营养知识缺乏的

4、现状，本科室将加强自身内涵建设，提高专科知识水平，以便更好地为临床科室服务。本年度医疗质量与安全管理指标均达标，并受到患者及临床医护人员的一致好评，收到表扬书信约50余份。认真执行三级医师查房制度和会诊制度，按照临床医师的要求及时会诊，并认真书写会诊意见，院内会诊基本以急会诊的方式进行会诊，积极组织医护人员开展“三基三严”训练，每月安排业务学习，组织开展了技能培训和技能考核，除3-6月科内安排克热木江外出进修未参加培训外，其余人员均参与科室培训，覆盖率100%,考核合格率100%,2016年底参加院内全员“三基三严”考核覆盖率100%,考核合格率100%,年底参加医

5、务科组织心肺复苏技能操作考核覆盖率100%,考核合格率100%。二、工作量统计分析全年院内会诊人次359例，较去年全年增长约100余例次；其中肠内营养治疗人数为248人次，肠外营养治疗数143余人次，膳食宣教治疗人数31人次，参与全院危重、疑难、死亡病例讨论分析8例。会诊模式基本按急会诊进行会诊，会诊后定出营养方案,实施后进行评估跟进，均取得较好效果。全年共配制4857余瓶肠内营养液，736余袋肠外营养液下送病房。全年共上门诊风险筛查及膳食咨询宣教共243天，接诊人次500余人次，临床应用无一例不良事件，无临床投诉；组织对临床医护人员进行专科营养知识培训20余次，科

6、室业务培训全年24次，应急演练10余次，临床医护人员专科营养培训16次。各季度工作量统计表见图一。图一：四季度工作量统计汇总项目名称第一季度第二季度第三季度第四季度总计会诊人次867098105359肠外营养液配制数量160132191253736肠内营养液配制数量13211289119610514857肠内营养治疗人数67526762248肠外营养治疗人数27234251143宣教人数7441931全院会诊10258全年院内会诊人次359例，较去年全年增长约143例次，较去年增长约66.2%；会诊模式基本按急会诊进行会诊，会诊后定出营养方案，实施后进行评估跟进，均

7、取得较好效果。四个季度各项工作占比如下图二：图二：四个季度各项工作量占比项目名称第一季度％第二季度％第三季度％第四季度％总计会诊人次％23.919.527.329.2359肠外营养液配制数量％21.717.926.031.1736肠内营养液配制数量％27.226.524.621.64857肠内营养治疗人数％27.021.027.025.0248肠外营养治疗人数％18.916.029.435.7143宣教人数％22.612.912.961.331全院会诊％12.5025.062.58根据图表分析，2016年各项工作量第二季度均较低，考虑与第二季度假期较多及全院总体