公司质量体系运行情况报告

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1、2014年公司质量管理体系运行情况报告一、质量管理体系运行的初步评价从上次管理评审（2013年12月）到现在，质量体系已运行了近一年，期间经过了内审、外审各一次。审核结果证明公司质量管理体系运行有效，并在不断的持续改进中。2013年，公司最高管理者代表和组织机构、职能、质量手册等发生了一些变化，我们通知了认证公司，质量管理体系一直保持正常运行。公司各部门对质量休系文件进行了全面改版（由0版到1版），改版文件包括《质量手册》、十五个《程序文件》，均组织相关部门参与进行了反复评审，确保新修订的文件切实可行，并满足标准

2、的要求。文件修订后，从2014年各部门的使用情况来看，改版后的文件是能够充分满足公司质量体系要求，并将于今年接受外审的检查。年初，结合公司新的经营目标，公司每个月都对质量体系的运行进行监督、收集表单并进行分析统计，其质量目标均达到公司要求。二、质量方针、质量目标的贯彻实施情况1、质量方针公司的质量方针，通过对质量方针的综合评价、四年來的实践以及质量体系认证公司的审核评价说明，公司制定的质量方针体现了以顾客为关注焦点，符合公司的战略口标，适应公司现状和近期发展需要，并在员工小得到广泛的宣贯落实。2、质量目标在201

3、3年7丿」，结合公司经营目标，公司对质量目标重新进行了修订，确定了两条公司质量口标，并将这些口标分解到各个相关部门。修订后的公司质量口标为“1、顾客满意率290%；2、产品/项口验收一次通过率290%。2014年公司各部门质量目标的完成情况分类质量目标目标值统计值结果分析备注公司目标顾客满意率290%99.4%完成产品交货/项目验收一次通过率$95%100%完成行政部员工培训率2100%100%完成人员招聘时效达成率2100%100%完成公司受控文件管理差错率W2%W2%完成内审或三方审核不合格项整改率100%1

4、00%完成开发部合同和标书的评审率100%100%完成项目验收一次通过率$95%100%完成合同履约率100%100%完成顾客满意率290%100%完成业务部合同履约率100%100%完成产品交货验收一次通过率295%100%完成顾客满意率290%98.75%完成客户投诉处理及时冇效率100%100%完成产品保障部釆购交期达成率295%98%完成供丿应商考核完成率100%100%完成外购、外协产品检验覆盖率100%100%完成外购、外协产品检验合格率295%98%完成仪器设备台帐准确率100%100%完成从统计情

5、况看，2014年公司质量目标均已完成，情况较好，下一年需要继续保持，不断进步。三、内、外部审核情况1、外审2013年12月12H-13E1，认证公司对我公司第三次监督审核。此次共审核了5个部门，并与管理层进行了座谈。此次审核共开出不符合项4个，其屮开发部两个，产品保障部两个，均为一般不符合项。4项不符合项已于2014年2月全部关闭并得到认证公司的确认。2、内审2014年10月9日至10月10H进行了为期两天的质量体系内部审核。审核组由七位内审员组成，分为五个审核小组，审核包涵GJB9001B-2009要求的所有要

6、素和所有部门。此次审核共开出不符合报告2份，开发部一份，产品部1份,均为一般不符合，主要是记录控制和产品采购、外包方而的问题。所冇不符合报告经过验证均已于10月底得到关闭。四、纠正和预防措施实施情况对内审、外审发现的不符合项，齐部门均能按耍求制定纠正措施，经验证全部关闭五、2013年12月管理评审提出问题的落实问题1公司全员性质量管理体系的培训工作不够扎实，部分员工对管理体系的内容的了解不够全面。解决措施：加强公司质量管理体系的宣传与培训，使每一位员工都了解质量管理的重要性，知晓口己工作岗位质量管理内容、职责与权

7、限等，并口觉执行。在2014年，公司组织了全员参加的内审员培训，新员工质量体系管理方面的培训等。进一步加强部门经理的质量意识，使部门经理意识到质量管理是工作职责的重要内容之一，切实检查、督促本部门质量管理体系的落实。2014年每月按时召开部门经理的质量体系管理会议。问题2质量管理过程中记录表单有遗漏；有的记录表单填写不够及时，存在填写内容不够规范的现彖。解决措施：在日常的工作过程屮，把质量管理工作落到实处。全而、按时地填写作为管理证据的各类记录表单。部门内审员协助部门经理按月检查本部门表单的记录填写情况，并把执行

8、情况上报给公司行政部。问题3存在部门间的信息沟通不够及时、不够充分的现象，导致某些工作流程环节脱节，耽误了时间。解决措施：优化和完善工作流程，从制度上保证部门之间信息沟通的及时性和完整性，保证公司工作高效有序进行。例如，修订了“业务工作流程规范”，该规范规定了业务部、产品部在客户产品备货、交货等环节中的职责，保证客户交货等工作的顺畅、高效。从以上内容可以看出，2013年管