产品游程规划出团作业与估价

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1、第五章產品、遊程規劃，出團作業與估價第一節產品規劃與遊程設計5-1產品規劃與遊程設計產品規劃與考量出團最低人數及利潤。出發日期及時間，早去晚回對消費者最經濟划算。出發時期當地氣候，避開雨季及雪季。行程天數。沿途參觀地點、娛樂節目、食宿安排、是否有當地特殊節慶。旅遊特色及遊程的重點。航空公司的選擇（航線及中途停留點、班次多寡、轉機時間、進出城市），機票的票價、效期（最低團體人數及優惠票）與機位的供應。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計旅遊費用接受度。當地幣值匯率：由於政治及經濟的不穩定，旅行社須特別注意匯率風險。相關證件的取得；注意簽證所須準備之資料及時間。旅

2、遊安全性，如治安、罷工、疫情、恐怖份子活動。當地代理商(LocalAgents)的配合度及服務品質。目標市場是否易尋、行銷手法及市場反應度是否可接受。專業領隊的派遣。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計團體行程規劃原則市場需求。旅行社本身的專長及實力。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計在市場需求方面的規劃原則市場趨向多加觀察目前國際市場的趨勢或新興的觀光目的地，如東歐開放觀光後美麗的城市風貌大受各國歡迎；西伯利亞及西藏的美麗風光配合火車之旅逐漸引人注目。市場區隔與需求居住地區市場區隔(GeographicSegmentation)：如居住國家、

3、省、城市等地區變項。這是最簡單、最古老的市場區隔方式。人口統計市場區隔(DemographicSegmentation)：如性別、年齡、職業、教育水準、收入、及家庭狀況。這是最常使用的市場區隔變項。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計心理市場區隔(PsychologicalSegmentation)：根據社會階級、個人生活型態、人格特質等來探測他們的消費行為，主要包括消費者如何支配休閒時間（活動Activities）、何種興趣對他們最重要（興趣Interests）、對人生及世界有何看法（事情看法Opinions），一般俗稱AIO市場區隔。產品相關市場區隔(Pr

4、oductrelatedSegmentation)：如購買此產品可能帶來的好處、產品使用的次數、對產品的忠誠度。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計市場價格季節／時段：發地與旅遊目的地的淡旺季可能不一樣，旅遊成本也不同，此外一天中團體出團時段也影響價格，因此在淡季時或不好飛行時段如何創造需求是旅遊業者必須深思的問題。幣值：目的國的經濟狀況會影響觀光客的旅遊意願及消費金額，尤其是貨幣兌換比率影響甚巨。油料成本：臺灣對外交通以航空運輸為主，油價成本往往反映在機票價格上，而機票價格往往占旅遊費用30%～50%之間。產品競爭性：熱門航線或行程因競爭者多，易造成價格競爭

5、；反之冷門之行程因包裝不易無法以量來制價，local代理商難配合，價格缺乏彈性。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計旅行社本身的專長及實力旅行社本身的財力與組織架構：綜合旅行社資本雄厚、產品較多樣化，甲種旅行社則著重專業化產品、行程路線安排較個性化。旅行社本身的研發能力：旅遊產品同質性高，創新及不斷研發新產品以區隔市場有其必要性。但旅遊產品無專利，新的產品或具市場潛力的新開發路線很容易被複製，因此新產品價格擬訂格外重要。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計價格擬定資本雄厚的旅行社可考慮對新產品採低價政策，讓競爭者覺得無利可圖不願加入競爭。研發能力

6、強的旅行社則可不斷創新產品並採高價政策，迅速將成本回收後脫離競爭。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計旅行社的員工專長根據員工專長開發新產品或新的旅遊路線。如有員工俄語能力強或與該國有良好人際關係，旅行社的俄國團在操作上則占有較大優勢。又如員工中有滑雪或高爾夫球高手，旅行社可考慮承辦冬季滑雪團或高爾夫球團，較有說服力行銷策略如有良好的銷售通路與網路、優惠折讓方式、認同卡發行、爭取會展獎勵旅遊市場(MICE)、同業關係與同業／異業聯盟等。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計遊程設計的原則及注意事項行程步調(Pacing)行程步調快慢須適中，並考慮團

7、員的屬性及組成份子。此外活動據點與據點間應有適當的緩衝休息空間。交通的連接轉換，尤其是轉機不要太急，以免造成心理的緊張或趕不上的壓力，但也不要做無謂的浪費，讓整團團員在機場候機過久。旅運經營與管理　張瑞奇博士5-1產品規劃與遊程設計內容平衡(Balance)活動與活動間須考慮其屬性，應選擇適當之活動組合，行程內容須考慮節目安排及餐飲的平衡，避免為了節省費用而老是在同一家餐廳用餐。同時應具多樣性與趣味性，且兼顧動態與靜態節目平均調配。夜間活動(EveningActivities)國人出國旅遊特別重視夜間活動，不過領隊