《沟通的基本理论》ppt课件

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1、课程引入：沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。—美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的第一章沟通的基本理论第一节沟通概述第二节沟通的类型及渠道第三

2、节沟通的障碍及克服技巧第四节管理沟通第一节沟通概述一、沟通的定以及内涵（一）沟通的定义：沟通指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。（二）沟通的内涵：1、沟通是信息的传递与交流2、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程沟通是两个循环圈尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点二、沟通的过程和构成要素（一）沟通的过程信息编码解码理解通道反馈噪音发送者接收者背景（二）沟通的构成要素1、发送者与接收者在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是

3、沟通的初始者，具有主动地位。而接收者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，所以处于被动的位置。2、编码和译码编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。信息在编码过程中将受到发送者的技能、态度、知识和文化程度的影响。解码就是接收者将获得的信号翻译、还原为原来的含义。接收者在解码过程中，需要利用自己具备的知识、经验、以及文化背景，才能使获得的信号转换为正确的信息。编码和解码的两个过程是沟通成败的关键。3、信息：就是沟通双方进行传递和交流的内容或符号，它是沟通传递的客体，是沟通者

4、真正意图的异化。4、通道：就是信息传递的媒介物。如口头交流的通道是声波、书面交流的通道是纸张、网上交流的通道是互联网。5、背景：就是沟通所面临的总体环境，通常包括以下几个方面：（1）心理背景：包括沟通者的心情和情绪、沟通双方的态度（2）社会背景：指沟通双方的社会角色及相互关系（3）文化背景：指沟通者的价值取向、思维模式、心理结构的总和（4）物理背景：指沟通发生的场所6、噪音：是指对信息传递和理解产生干扰的一切因素。根据其来源，可分为外部噪音、内部噪音和语义噪音。7、反馈：就是将信息返回给发送者，并对信息是否被接受和理解进行核实。它是沟通过程

5、的最后一个环节。通过反馈，才能真正使双方对沟通的过程和有效性加以正确的把握。三、沟通的基本原则（一）尊重性原则（二）简洁性原则（三）理解性原则（四）包容性原则（五）准确性原则（六）及时性原则第二节沟通的类型及渠道一、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通◆正式沟通：就是按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通。◆非正式沟通：就是运用组织结构以外的渠道所进行的沟通。（二）语言沟通与非语言沟通◆语言沟通：是指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通◆非语言沟通：是指借助非正式语言符号所进行的信息传递和交流。包括：身体语言沟通、副语言沟

6、通、物体的操纵。（三）单向沟通与双向沟通◆单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。◆双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。（四）上行沟通、下行沟通和平行沟通◆上行沟通：自下而上的沟通◆下行沟通：自上而下的沟通◆平行沟通：同级之间的沟通（五）人际沟通、组织沟通与跨文化沟通◆人际沟通：指个人与个人之间的沟通。◆组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。◆跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。（六）直接沟通与间接沟通◆直接沟通：是指信息在发送者与接收者之间直接进行传递和交流。◆间接沟通：就是信息在发送者与接

7、收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。课堂互动在上述这些沟通类型中，你最常用的沟通类型是什么？在生活中与在工作中最常用的沟通类型有什么不同？二、沟通渠道沟通渠道：指信息在传递与交流时所经过的通道。按照沟通渠道的性质，可以把沟通渠道分为正式沟通渠道与非正式沟通渠道。（一）正式沟通渠道指的是按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流，它和组织的结构息息相关，主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道包括以下五种结构形式：1、链式沟通渠道总经理经理经理

8、助理员工2、轮式沟通渠道总经理事业部2事业部1事业部3事业部43、环式沟通渠道市场部生产部研发部采购部财务部4、全通道式沟通渠道事业部2事业部1事业部4事业部35、Y式沟通渠道经