服务物流论文范文-试议物流企业增值服务word版下载

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1、服务物流论文范文:试议物流企业增值服务word版下载导读：本论文是一篇关于物流企业增值服务的优秀论文范文，对正在写有关于服务论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：牌知名度和核心竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思路。关键词：物流；常规服务；增值服务1、物流增值服务概述1.1物流增值服务概念增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务策略所提供的服务。创新、超常规、满足客户个性化需要是增值物流服务的本质特征。在信息主导摘要：随着国内物流市场的发展趋向成熟，物流企

2、业靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对以靠服务制胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，以提升企业的品牌知名度和核心竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思路。关键词：物流；常规服务；增值服务1、物流增值服务概述1.1物流增值服务概念增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务策略所提供的服务。创新、超常规、满足客户个性化需要是增值物流服务的本质特征。在信息主导商业发展的今天，增值服务主要是借助完善的信息系统和网络，

3、通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的，依托的主要是企业的TT基础，因此是技术和知识密集型的服务，可以提供信息效用和风险效用。这样的服务融入了更多的精神劳动，能够创造出新的价值，因而是增值的物流服务。1.2增值服务起源从国外来看，物流增值服务起源于竞争激烈的信件和包裹快递业务，现在则在整个物流行业全面展开。事实上，无论是海运、空运还是陆运，几乎所有和物流运输业有关的公司都在想方设法地提供增值服务。跨国快递公司中的中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FedEx）和联合包裹（UPS）都已经开始选择为客户提

4、供一站式服务，他们的服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。而由这些巨头们领跑的速递业已不再是简单的门到门、户到户的货件运送，而是集电子商务、物流、金融、保险、代理等于一身的综合性行业。从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延仲出来的相关服务。例如从仓储、运输等常规服务的基础上延伸山来的增值服务。这种增值服务主要是将物流的各项基本功能进行延伸，伴随着物流运作过程实施，从而将各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。如仓储的延仲服务有原料

5、质检、库存査询、库存补充、及各种形式的流通加工服务等；运输的延伸服务如选择国际、国内运输方式、运输路线，安排货运计划，为客户选择承运人，确定配载策略，货物运输过程屮的监控、跟踪，门到门综合运输、报关、代垫运费、运费谈判、货款回收与结算等；配送服务的延仲有集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。这种增值服务需要有协调和利用其他物流企、Ik资源的能力，以确保企业所承担的货物交付任务能以最合理的方式、尽可能小的成本来完成。2、增值服务途径作为物流企业核心竞争力的增值服务，既包括一般作用上的延伸

6、服务，也包括更深层次的延伸服务。更深层次的延伸服务，应该主要是指四类的增值服务：发展增值服务应首先引导需求、客户增值体验、物流解决方案和TT管理系统服务。2.1发展增值服务应首先引导需求企业必须了解客户需要什么服务，什么时候需要这些服务。但是，有时候往往连客户都不知道自己需要什么服务，这时第三方物流企业就应该对客户需求进行适当的引导，为客户分析形势，提供量体裁衣的物流解决方案。服务对口了，到位了，客户就能看到确有成效的服务成果，体会到服务增值的感受，自然就会提高对第三方物流企业的信任度和认讨度，放心接受

7、企业提供的其他增值服务，这是一个良性循环的服务过程。2.2让客户有物超所值的体验客户增值体验是指把客户对服务的增值感受作为第三方物流企业的服务产品，是让客户有物超所值的感觉，即客户认为自己得到的服务价值超过自己支付的服务费用。这与第三方物流企业的服务理念、服务质量紧密相关，需要第三方物流企业在U常运作和服务内容设计中时刻考虑到客户感受，为客户需求着想，在为客户谋利益的同吋，实现双赢思想。2.3提供一体化的物流解决方案第三方物流的服务内容大都集中于传统作用上的运输、仓储范畴之内，传统的运输、仓储企业对这些

8、服务内容有着比较深刻的理解,对每个单项的服务内容都有一定的运作经验，相关关键是如何将这些单项的服务内容有机地组合起来，形成针对客户的服务“套餐”，即物流解决方案。物流实践表明，物流解决方案应针对客户的个性化需求来提供，包括客户需求解决方案和客户理由解决方案。第三方物流企业应形成独特的商业模式，开发出一系列针对常见物流需求和理巾的方案模型，包括物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案（一体化物流）等。例如，