旅行社计调部操作实务

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1、第六章旅行社计调部操作实务学习重点：1、掌握计调业务的内容，了解计调部的设置，掌握计调部的职能特点。2、掌握计调人员的岗位职责和素质要求。3、熟悉计调部的流程和工作内容。参考文献：1.周晓梅.计调部操作实务.旅游教育出版社，2006.2.戴斌，杜江.旅行社管理.高等教育出版社.第五章旅行社计调部操作实务一、计调部概述（一）计调业务的内容计调业务主要是指为了完成旅行社接待计划、产品设计和有关统计任务等，承担着与接待相关的旅游服务采购、产品设计、有关业务调度和统计工作。（二）计调部的机构和设置1、中小型旅行社计调部2、大型旅行

2、社的计调部中小型旅行社计调部机构设置图大型旅行社机构设置1大型旅行社机构设置2（三）计调部的职能特点1、选择职能2、签约职能3、联络职能4、统计职能5、创收职能（调节职能）二、计调人员的主要职责及素质要求（一）计调人员的主要职责1、负责安排旅游团、发团、接团、协调2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息3、完善旅游线路4、力争“低成本、高效益”5、及时了解反馈信息6、做好归档工作（二）计调人员的素质要求责任心、敬业精神地理、历史知识、写作和计算能力较强的交际能力谈判的技巧学习和创新能力素质风险和法律意识市场意识熟悉使

3、用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表认真细致的工作态度三、计调部工作的流程和内容基于游客、零售商、批发商和供应商的业务流程批发商零售商门市部游客计调部供应商（一）计调部相关工作流程基于现有产品销售的业务流程计调供应商游客基于新产品开发设计的业务流程计调部供应商游客实例分析1、游客提出出游意向，愿前往广深珠。旅行社寻找地接社进行报价。报价根据进出的城市不同就会有不同的情况。2、组团社将地接报价综合有关信息，报给游客。综合的信息主要有线路和报价两方面的信息。3、组团社和游客，组团社和地接社进行讨价还价，最终确

4、定线路和报价。与大交通部门合作与餐饮部门合作与旅游点合作（二）计调部工作内容与旅游定点商店合作与小交通部门合作与保险公司合作与饭店部门合作1、与大交通部门的合作2安排相关人员拿票，核对票面信息。31复印票据，报账使用。交于相关部门，并及时交到客人手里。向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。（2）注意事项1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。2、与饭店部门进行合作（1）合作的步骤根据客人的要求，在旅行社的签约供应商中寻求

5、价格最低、最适合旅游行程的饭店进行合作。通过各种单据进行客房初步预定。将酒店的详细情况通知组团社或客人，待客人对酒店无异议后，进行预定。待酒店确认后，完成定房程序。如团队行程或客人发生变化，需要填写客房变更或取消通知单。如果在旅行社的签约客户中并未有合适的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店洽谈合作事宜。（2）注意事项定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指定地点举行，避

6、免影响饭店的正常营业。在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条件的不同要求，不能一味的追求高档次。3、与餐饮行业合作注意：旅行社不应当把利润点放到餐上。（1）步骤根据客人的要求，在旅行社的签约供应商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保证的餐馆进行合作。通过各种单据进行餐的初步预定。待餐厅确认后，完成定餐程序。签发结算单如团队行程或客人发生变化，需要填写餐饮变更或取消通知单。如果在旅行社的签约客户中并未有合适的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅洽谈合作事宜。（2）注意事项重要团队需要详细定出菜单一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与

7、禁忌。在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的特色。提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，必须有陪同导游的签字，否则无效。提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计调部经理或计调人员的同意才可以。4、与参观游览点合作的步骤及注意事项（1）步骤2签发参观游览结算单3下发通知单，预约游客人数。1如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。（2）注意事项1.需要导游及景点签字2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。5、与旅游定点商店合作步骤根据行程

8、和游客的需求派发“购物结算单”。嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导游的签字。根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同履行进店的次数。在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。6、与小交通部门的合作（1）步骤根据合同选择车辆，同