护理风险管理在急诊科的效果分析

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1、护理风险管理在急诊科的效果分析(江苏省常州市金坛区人民医院江苏常州213200)【摘要】目的：探讨护理风险管理在急诊科护理中的应用效果。方法：按就诊前后分对照组和观察组各100例，对照组采用常规护理管理，观察组实施护理风险管理。比较两组护理风险事件发生率、投诉率及对护理的满意度。结果：观察组护理风险事件发生率和投诉率较对照组均明显降低；观察组满意度明显高于对照组。结论：实施护理风险管理能有效减少急诊科风险事件发生率和投诉率,提高患者满意度，值得临床推广应用。【关键词】护理风险管理；急诊科；效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095

2、-1752(2016)28-0307-02急诊科患者病情急、危、重且变化快，仪器复杂，病种多，护理操作多，护理人员相对年轻化，风险的潜在性高，稍有不慎就会导致无可挽回的损失，酿成护理差错和医疗纠纷。2015年09月至2016年03月，在我科实施护理风险管理，取得良好效果，现报道如下。1.资料与方法1.1一般资料随机取2015年08前我科收治的100例急诊患者设为对照组，男48例，女52例，年龄18〜75岁，平均年龄59岁。随机取2015年09月至2016年03月收治的100例急诊患者作为观察组，男50例，女50例，年龄16〜77岁，平均年龄58岁。两

3、组患者性别、年龄、病情等一般资料比较，差异均无统计学意义P〉0.05,有可比性。1.2方法1.2.1护理风险的识别与评估护理人员因素：护理人员的法律意识以及风险意识淡薄，对风险缺乏预见性，无法及时识别和处理潜在护理纠纷。护理过程中未严格按照相关操作规程及制度实施，导致执行错误。与患者的沟通不充分，对疾病及相关护理操作的解释不到位，对患者的态度生冷，可造成投诉或者不满。护理人员对于各类特殊仪器的操作以及专科抢救流程不熟悉，应急抢救的配合能力较差，对生命体征以及病情变化等观察不细致，严重影响了抢救。护理文件的书写不够全面、及吋，或涂改，书写内容不连贯甚至

4、是矛盾，容易发生护患纠纷。患者及疾病因素：患者病情多较危重,病情变化快,治疗存在较人的个体差异性，有一定的护理风险。如医护人员的宣教及解释不到位，或对患者的情况处理不及吋，均可能导致患者及其家属对医护人员质疑。部分患者依从性较差，不愿配合医护工作或者擅自改变用药剂量、用药时间以及输液速度等，均可造成护理风险事件。环境以及设备因素：由于急诊患者的就诊吋间存在较大的不确定性，容易突发各种事件，且院内家属及患者较多，增加急诊护理人员的工作压力，也增加护理风险的可能性。抢救物品不齐备或未能及吋补充，各项抢救器械、设备的性能较差或者维护不当，未做好消毒杀菌工作

5、等，均可延误抢救吋机。1.2.2护理风险管理预防与措施加强风险管理的教育，提高护理人员风险意识和应对风险能力是实施风险管理的基础。组织护理人员学＞』《护士条例》、《医疗事故处理条例》及相关法律法规，强化法制观念，提高护理人员防范风险和处理问题的能力。尊重病人的知情同意权和隐私权，认真履行告知义务。提高护理人员法律意识，加强相关法律法规的学习，以维护护患双方的合法权益［1］。落实各项规章制度，建立健全各项风险管理制度，制定并落实重点护理环节以及危重症患者的护理风险应急预案，制定护理操作规程以及各项规章制度，规范各类突发事件的应急处理上报程序，并加强各个

6、环节的质量控制，确保患者的安全，以减少护理纠纷。同吋成立风险管理小组，以全面监控和督导风险措施的落实，全面加强各类物品以及急救器械的管理、急救护理操作技术的培训、危重患者的抢救质量管理、交接班制度以及护理文件的书写，落实各项核心制度，严格执行消毒隔离制度［2］。并以随机抽查以及重点跟班等方式加强质量监控，及吋识别、评估和处理各类急诊护理风险，全面降低护理风险率。加强护理人员的培训，开展急救技能及专科急救知识培训，并对不同年资的护理人员实施分层培训，组织护理人员进行各类疾病的抢救预案学>J、个案分析以及实施模拟应急情景考核等，加强护患沟通技巧，全面提高

7、其专科急救技能、急救水平以及护理操作水平。加强护士急诊技术的学习，不断学习新技术、新设备，提高操作技能，掌握各种急重症的处理流程：采用预先制定的表格式的护理文书模板大大减少了护士的书写吋间.避免了记录的不全面，提高护理工作效率和质量。树立以患者为中心的思想，建立急诊绿色通道。人多急诊患者都冇焦虑、恐惧及烦躁不安的心理特点，加上生理上的疼痛、失血等不适.往往导致患者在治疗护理过程中的不配合，而出现护理风险事故［3】。改善就医环境，保持病区环境的整洁美观。确保地面清洁干燥，以免患者滑倒，同时放置明显的防滑警示牌。病区厕所位装配旮扶手，并统一整齐摆放病区物

8、品，以确保道路畅通。对于躁动患者，宜加设护栏或者约束带，以防患者坠床。同时应尽量简化应急流程，为患者提供一个