工业互联网领域创新方兴未艾.doc

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1、工业互联网领域创新方兴未艾工业互联网领域创新方兴未艾工业互联网领域创新方兴未艾　　工业企业转型，面临诸多挑战。市场层面追求更高效率、更高质量，满足多品种、小订单、短交货期的柔性生产能力。经营层面追求更低成本、更少库存，以及应对劳动力短缺和用工成本高、安全与环境压力增大的经营风险能力。　　工业企业开始着力于智能化的设备、自动化和流水化产线的制造系统升级，使得制造系统自由度高度约束，依赖于产线的智能化，管理难度逐渐降低。同时，这更加要求制造系统具备足够的稳定性和可靠性。　　处在转型期的工业企业，面临技术的复杂性和运营的经济性矛盾突出，使得不确定性增加，这无论对于工业企业需求

2、侧，还是工业服务商，MRO工业品电商以及装备制造商，必然构建全面服务解决方案，规避不确定性的工业互联网背景下的工业转型生态。　　一、工业产品的质量特性与工业供应链面临的挑战　　追求确定性是工业企业转型的本质特质，在选择解决方案、工业产品和服务之前，企业就想明确这些产品和服务为制造业增值带来帮助，抑或帮助制造系统提高效率和降低成本。对于供应质量和效率的判断通常遵循以下原则：　　工业企业判定产品质量的能力　　（一）经验特性　　工业产品往往在购买前无法验证产品特征，只有使用后才能验证。经验特性是指，用户一般基于经验和产品的认知，通过展会获取和服务商上门提供的产品资料、复杂的采

3、购和招投标流程，用来证明最后所选用的服务商和产品是符合需求的。　　受制于知识和判定能力的限制，或者在采购成本上的考虑和采购流程中的不可控，经验特性并不能有效解决产品特性符合使用要求的确定性，时常会出现低价中标或决策流程过长的弊端。　　这通常给工业交易带来极大的挑战，无论是工业品电商、装备制造商还是工业服务商，售前的沟通成本和沟通时间都是最大的挑战，毕竟说服用户并非易事。　　（二）信任特性　　信任特性适用于一些不依赖于使用寿命的工业品，如办公用品、生产所需要的一些耗材，工业企业通常不检查此类产品是否仍然有效，换句话说，用户为此付了款，但仅仅相信它是有效的。　　我们发现，绝

4、大多数的MRO工业品供应商，只是在一些诸如办公用品、生产辅助耗材等运行物料和服务开展的较为顺利，而涉及维修、维护相关的装备和工业品相关业务并没有太多涉足，我也常说，MRO工业品电商，大多只是O电商，和MR并没有太多关系。　　（三）探索特性　　探索特性可以在购买前进行产品验证，比如我们在某二手车交易网站，可以提前查验使用性能、维修记录等专业验证记录，而这使得交易双方都能通过去掉中间环节，满足买卖双方的交易预期。　　工业企业购买产品之前，了解产品信息减少交易过程中的不确定性，这是至关重要的的驱动因素。一些工业企业，开始使用设备维修数据，统计出不同工业设备/备件的MTBF（平

5、均故障间隔时间）、以及不同服务商提供维修服务所反映的MTTR（平均故障修复时间），以此作为供应商筛选和工业品采购决策依据，取得了非常不错的效果。　　从企业维修业务作为切入点，建立数字化运维成为了工业转型的比选项，相比于传统手工统计的方式，具有不可比拟的优势。　　客户必须感知到它。数字运维的核心价值，是必须和工业企业的价值增值结合起来，价值逻辑以效率和提高品质、降低运营成本和库存为导向，业务上逻辑以缩短维修时间、延长设备寿命为导向。一句话来表达，数字运维必须清晰的告诉用户，利润去哪儿了，时间去哪儿了。　　　　探索属性与数字运维价值模型　　它对客户是重要的。数字运维，必须与

6、维修业务高度结合，重视用户体验，如采用简单的扫码和基于移动终端的便捷操作，重视数据驱动决策，帮助用户知识积累和运维管理能力提升。业务上让运维过程更高效，数据分析上让管理更简单，基于数据的决策分析，易于新购设备、工业品和服务筛选，从而降低交易过程中的不确定性。　　竞争者是不容易模仿的；以缩短维修时间，强化数据驱动为目标，建立技术壁垒和商业壁垒这是产品保持先进性和有效性的关键，这包括：融合人工智能技术，在故障诊断和人才技能培养方面强化，以持续缩短维修时间；商业层面与工业服务商、MRO电商等建立需求对接，实现供需赋能，这都是非常行之有效的方法。　　二、设备管理组织创新与工业互

7、联网　　数字运维所搭建的是工业企业级的工业服务内包（TPM全员生产维护或称为维修内包）模式，解决的内部知识和资源协调难题，由于企业决策的弊端和工业服务社会化的趋势，全面服务解决方案，成为工业互联网背景下的必然选项。　　　　工业互联网背景下的全面服务解决方案　　工业企业由大量相互依存的变量构成，表现为不可预测或预测难度较大的复杂系统。全面服务解决方案，是面向工业企业复杂技术要求和经济复杂性条件下的服务模式，由于全面服务解决方案项目通常需要多方的参与，这增加了其社会复杂性。　　除了复杂性，全面服务解决方案另外一个特点是个性化，针对于不同的行业