护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果

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1、护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果虞志艳(无锡市锡山人民医院214000)【摘要】目的：分析护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果，提高护理工作的质量。方法：选择我院收治的60例内科患者作为观察对象，收治时间为2012年3月至2015年3只，60例内科患者分别由未实施护理管理的25名护士及实施护理管理的25名护士进行优质护理，观察护理后60例内科患者不良事故的发生率、两组护士的考核分数及幸福感评分。结果：未实施护理管理的护士护理期间不良事故的发生率明显高于实施护理管理的护士护理期间不良事故的发生率(p<0.05)；且实施护理管理与未实施护理管理的护士考核分数及幸福感评

2、分具有明显差异(p<0.05)，统计学有意义。结论：护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果明显，能显著降低不良事故的发生率，提高护理工作的效率。【关键词】护理管理；护士；优质护理服务意识【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165(2015)19-0463-01护理是诊断及处理人类对现存或潜在健康问题的反应，护理在治疗的过程中也占据着很重要的作用，随着经济的发展，生活质量的提高，人们对护理工作的要求也越来越高，有效的护理措施不仅能帮助患者更好的恢复健康，还能提高护士护理工作的质量，改善护患关系［1］。护理管理的目标是提高护理服务质量,我院针对护士实施护理管

3、理，并将优质护理模式运用到患者当中，取得了明显的效果，报告如下。1.资料和方法1.1一般资料选择我院收治的60例内科患者作为观察对象，收治时间为2012年3月至2015年3月，60例内科患者男女比例为31:29,平均年龄为(41.23±5.47)岁。未实施护理管理的25名护丄•均为女性，年龄在20至45岁之间，平均年龄为（32.52±3.41）岁，其中职称为初级的有12名，职称为中级的有9名，职称为高级的有4名；实施护理管理的25名护士均为女性，年龄在19至45岁之间，平均年龄为（32.45±3.53）岁，其中职称为初级的有12名，职

4、称为中级的脊10名，职称为高级的43名。对实施护理管理与未实施护理管理的两组护士的一般资料进行对比发现，统计学无意义（p〉0.05）,可对比。1.2方法对25名护士进行护理管理，护理管理主要措施如下：（1）专业知识、实践操作培训：对所有护理人员进行护理专业知识及实践操作内容的学习与巩固，开展专业知识及实践操作讲座，完善护理人员护理工作中的不足；（2）绩效考核：护理过程中，若出现因护理人员操作失误或无操作对患者造成影响的事件发生，给予护士考核，考核内容包括：护理态度、护理质量、应急处理、优质护理服务意识等。在培训后定期对护士的专业知识及实践操作进行考核，若考核不及格，给予重考，

5、直到通过为止；（3）合理安排工作：按照优质护理模式的原则对护理工作进行合理安排，实施弹性排班、合理搭配，各司其职；（4）改善护患关系：护理人员应遵循优质护理服务的意识，主动热情与患者交流沟通，解答患者的疑问，告知患者疾病相关知识及注意事项等，切忌态度恶劣及不耐烦；（5）专业护理：对患者实施基础护理的基础上，加以心理护理，倾听患者内心想法，对患者进行心理疏导，缓解患者的心理压力，采用耐心、温和的态度对待每一位患者。1.3观察指标观察护理后60例内科患者不良事故的发生率、两组护士的考核分数及幸福感评分。护士的考核包括护理专业知识的考核及实践操作的考核,总分100分。采用幸福感量表

6、对两组护士进行幸福感评分，量表由37个题S组成，162至185分：非常幸福；146至161分：比较幸福；126至145分：冇点幸福；106至125分：比较不幸福；37至105:非常不幸福［2］。1.4统计学处理采用SPSS13.0软件，对60例内科患者不良事故的发生率、两组护士的考核分数及幸福感评分进行统计学处理。不良事故的发生率为计数资料，采用X2检验；考核分数及幸福感评分为计量资料，采用t检验，若P<0.05,代表两组的观察指标均存在差异，统计学具有意义。2结果未开展护理管理的护士护理期间不良事故的发生率明显高于实施护理管理的护士护理期间不良事故的发生率(P<0.05),

7、统计学有意义；且未实施护理管理与实施护理管理的护士之间考核分数及幸福感评分均存在差异(P<0.05),统计学冇意义，数据如表1所示：表1:对比60例内科患者不良事故发生率、护士考核分数及幸福感评分组别不良事故发生率［n(%)］护士考核分数(分)幸福感评分(分)未实施护理管理5(16.67)78.63±10.74128.14±10.58实施护理管理1(3.33)93.98±5.16150.25±10.693.讨论护理工作是临床中的一个重要工作，临床中