04-新入职导购员应知应会.doc

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1、新入职导购员应知应会目录1美的清湖净水设备有限公司简介11.1公司发展历程11.2公司产品线及产品定位11.3销售规模11.4公司愿景11.5美的集团组织架构图12水质基础讲解22.1水与人体22.2水在人体内的作用22.3水环境2废污水排放情况2世界卫生组织（WHO）调查显示：22.4水污染2水污染的定义2水污染的分类2化学性污染2物理性污染3生物性污染32.5二次污染问题3二次供水污染与健康3二次供水污染的主要原因32.6水处理方法（水质卫生改良对策）43产品基础知识讲解43.1型号解释43.2过滤原

2、理4筛除4吸附53.3产品分类（认识产品从懂得分类开始）53.4各款产品详解（详见讲解手册）63.5竞品分析64售后保养服务政策简介（我们是国内同行服务标杆，服务是我们的核心竞争力）64.1销售净水机所必须承担的责任64.2保养工作项目74.3主动保养如何保证75导购员常见问题答疑76美的净水机百问96.1产品问题96.2价格问题126.3服务问题136.4观念问题141美的清湖净水设备有限公司简介1.1公司发展历程2001年开始进行市场调研，对水设备市场做前期了解2003年正式成立项目组2004年正式成

3、立佛山市美的净水设备工程公司，主打大型工程类净水设备2005年净水设备以项目组的形式,并属饮水机公司开始运做2006年12月美的和韩国清湖NAIS在顺德正式签定合资合同，美的净水设备事业走向新的征途。1.2公司产品线及产品定位从2007年开始分阶段陆续推出橱下式净水机、直饮机、管线机、管道超滤、龙头式小型净水器、软水机及商务大设备等几大系列50余款产品，产品基本覆盖家用净水各方面，可提供家用净水整体解决方案，商用及工业特殊水质净化解决方案。产品定位：高品质净水产品、感动客户的增值服务！1.3销售规模200

4、7年5000万2008年1.2亿2009年2.5亿2010年5.2亿（今年销售规划）1.4公司愿景成为世界级最受尊敬的家庭健康生活饮用水整体解决方案提供商!1.5美的集团组织架构图2水质基础讲解2.1水与人体①水份在胎儿肌体内占体重的90%,婴儿占80%,成年人为60-70%；①人体各器官水的含量：眼球99%，血液83%，肾脏82.7%,心脏79.3%,肺79%,肌肉76%,脑74.8%,皮肤72%,骨22%；②人一旦失去2%的水份就会感到口渴，失去10%的水份就会出现昏迷,失去20%的水份就会死亡。③实

5、验证明：人没有食物可存活一个月，没有水则只能存活一周。2.1水在人体内的作用①维持细胞形态、增强新陈代谢作用；②促使血液、组织液循环顺利进行；③溶解营养、将它吸收、运输、供给所需的细胞；④将体内不必要的杂质排出到体外；⑤将血液维持在中性或弱碱性状态；⑥散发体内热量、调整体温等；⑦循环系统、消化系统、排泄系统、同化作用、体温调节、润滑作用。2.2水环境废污水排放情况 废污水排放量是指工业、第三产业和城镇居民生活等用水户排放的水量，但不包括火电直流冷却水排放量和矿坑排水量。2006年全国废污水排放总量731亿

6、t，其中工业废水占2/3，第三产业和城镇居民生活污水占1/3。世界卫生组织（WHO）调查显示：①人体所患疾病80%以上、癌症50%以上与水有关；②全世界50%儿童的死亡是由饮用被污染的水造成的；③全世界12亿人因饮用被污染的水而患上多种疾病；④每15秒钟就有1名儿童因水质不良而死亡；⑤全世界因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过了500万；⑥据WHO检测发现，当今世界水体中已有2221种污染物质，有害有机物756种，其中20种确认致癌，24种疑至癌,18种助癌促癌，47种致突变物，以上109种微

7、量有机污染物，对人体明显有害，引起生物内分泌紊乱等不堪设想的后果。。。2.3水污染水污染的定义1984年颁布的中华人民共和国水污染防治法中为“水污染”下了明确的定义，即水体因某种物质的介入，而导致其化学、物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称为水污染。水污染的分类根据污染杂质的不同，主要分为化学性污染、物理性污染和生物性污染三大类。具体如下：化学性污染（1）无机污染物质：有酸、碱和一些无机盐类。（2）无机有毒物质：主要是重金属等有潜在

8、长期影响的物质，如汞、镉、铅、砷等元素。（3）有机有毒物质：主要是各种有机农药、多环芳烃、芳香烃等。化学性质很稳定，很难被生物所分解。（4）需氧污染物质：水中所含的碳水化合物、蛋白质、脂肪和酚、醇等有机物质可在微生物的作用下进行分解，需要大量氧气，故称之为需氧污染物质。（5）植物营养物质：主要是污水中的含氮、磷等植物营养物质，以及农田排水中残余的氮和磷。（6）油类污染物质物理性污染（1）悬浮物质污染：指水中含有的不溶性物质，泥