旅游心理学教学大纲教案

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1、《旅游心理学》教学大纲一、课程基本信息课程代码课程性质专业一般课程课程名称《旅游心理学》课程类别专业必修课学时数72开设学期适用专业旅游管理专业、酒店管理专业考核方式考查编写人员制定曰期审核人员审核曰期修订人员修订日期审核人员审核曰期、教学目的.•木课程是旅游管理专业的专业一般课程，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，具有旅游服务和管理的基木能力。三、教学内容及学时分配旅游心理学绪论教学内容：1、旅游与旅游心理学

2、；2、旅游心理学的研宄对象；3、旅辦产品;4、旅游心理学的学科性质；5、学习旅游心理学的意义与方法。教学目的与要求：1、了解旅游心理学产生的背景及环境；2、理解旅游心理学的意义；3、掌握旅游心理学的学习方法。教学重点：旅游心理学的意义。教学难点：用案例法、观察法进行案例分析。（一）旅游者的行为模式（二）教学内容：1、旅游心理学定义2、研宄内容；3、旅游心理学的现实意义4、旅游心理学的产生于发展。5、W外旅游心理学研宄动态。6、W内旅游心理学研宄动态教学目的与要求：1、了解旅游知觉的概念；2、了解旅游知觉

3、中社会知觉的种类和心理效应；3、理解旅游知觉的特征；4、掌握旅游者对旅游条件的知觉利用。教学重点：旅游者对旅游条件的知觉。教学难点：运用旅游知觉知识完成实训练习。（三）旅游者的需要与动机教学内容：1、需要和动机理论；2、旅游者的心理需要；3、旅游动机的产生条件、多源性种类与动机激发。教学目的与要求：1、了解需耍和动机的基本概念；2、理解旅游者的各种心理需耍；3、理解旅游动机的激发策略；4、掌握需耍层次理论。教学重点：马斯洛的需耍层次理论。教学难点：创造旅游需耍，学会“把梳子卖给和尚”。（四）旅游者的态度

4、与行为教学内容.•1、态度概述；2、旅游态度与偏爱；3、态度与旅游行为；4、通过改变态度影响旅游行为的手段和方法：(1)更新旅游产品；(2)提高旅游质量；(3)加强旅游宣传。(4)引导人们参加旅游活动。教学目的与要求：1、了解态度的构成和特性；2、了解旅游过程中态度的形成阶段和影响因素；3、掌握旅游者态度改变的内容；4、学会通过改变态度来影响旅游行为的手段和方法。教学重点：态度与旅游决策。教学难点：学会通过改变态度来影响旅游行为的手段和方法。(五)个性与旅游行为教学内容：1、个性概述；2、个性特征与旅游

5、行为；3、个性结构与旅游决策。教学目的与要求：1、了解个性的概念和个性理论；2、理解不同性格类型旅游者旅游倾向；3、掌握不同气质旅游者的旅游倾向；4、掌握不同生活方式与旅游行为。教学重点：气质、性格、生活方式对旅游者旅游行为的影响。教学难点：气质、性格、生活方式对旅游者旅游行为的影响。(六)旅游者情绪情感与旅游行为教学内容.•1、情绪情感概的概念及特性；2、旅游者在旅游过程中的情绪情感：(1)影响旅游者情绪情感的因素；(1)激发旅游者的情绪情感的方法。教学目的与要求：1、了解情绪情绪的分类和表现：2、了

6、解旅游者的情绪特征：3、理解情绪情感的社会性和两极性；4、掌握影响旅游者情绪情感的主观、客观与自身因素；5、掌握激发旅游者情绪情感的手段和方法：教学重点：影响旅游者情绪情感的主观、客观与自身因素。教学难点：激发旅游者情绪情感的手段和方法。(五)酒店服务心理教学内容：1、前厅服务心理：(1)心理学在前厅服务中的应用；(2)旅游者在前厅的心理需求；(3)前厅服务策略。2、客房服务心理：(1)旅游者在客房的心理需求；(2)客房服务策略。3、餐厅服务心理：(1)旅游者在餐厅的心理需求；(2)餐厅服务策略。4、会

7、议服务心理：(1)旅游者参加会议的心理需求；(2)会议服务策略。教学目的与要求：1、了解旅游者入住酒店的心理需求；2、理解旅游者对前厅、客房、餐厅、会议服务的主要心理需求；3、掌握做好酒店服务工作要求。教学重点：旅游者对前厅、客房、餐厅、会议服务的主耍心理需求。教学难点：做好酒店服务心理的工作耍求。(六)旅行社服务心理教学内容.•1、计调服务心理：(1)计调的岗位职责；(2)旅游者对计调服务的心理需求；(3)计调服务策略。2、导游服务心理：(1)旅游者在游览过程中的心理趋向；(2)导游服务策略。教学目的

8、与要求：1、了解导游的心理过程和心理特征；2、了解导游心理现象对旅游者的影响；3、掌握迎接服务中的心理预测与接待准备；4、掌握旅游者对计调服务的心理需求和计调的服务策略5、学会为旅游者创造良好的第一印象：6、学会游览过程中对旅游者因势利导的导游服务工作。教学重点：心理预测与接待准备，为旅游者创造良好的第一印象。教学难点：游览过程中的导游服务工作。(五)其他旅游服务心理教学内容：1、旅游交通服务心理：(1)旅游者对交通的心理需求；(2)改进旅