客服晋升制度

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1、客服晋升体制管理制度为提升客服个人素质和能力，充分调动客服员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。基本原则：1、素质和能力并重的原则。2、逐级晋升与薪酬晋升相结介的原则。3、逐级矜升，为公司做出突出贡献或奋特殊技能经考核评审非常优秀者讨越级?V升。4、公乎、公正、公开原则。晋升结构罔：新客服(试用)——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管1、储备主管为客服岗最高级别职位，如客服部主管离职、调岗或升职，可结合商级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。2、各级别客服可根

2、裾木人条件和兴趣屮请调岗，同等条件不公M将给与优先录用。客服绩效考核表被考评人：考评时间：考评人：年月曰至年月曰项H具体考核内界考核方式分值直接上级评分办公室评分软件操作(20%)专用软件操作技能及维护精通的得5分，基本达到要求的得3分，欠佳的得0分；5开单的速度和准确性5设计、花色搭配能力5工艺算料，沟通能力5工作职责与意识(40%)销•意识和服务意识工作表现出色的得5分，基本达到耍求的得3分，应付了事的得0分；5微信平台的及吋更新5客户投诉的解决能力5客户回访及客户维护5区域卫生及设备闩常维护5积极宁专业技能,提商专业素质5服从并保质保跫的完成上司安排的各项任

3、务5品性人际关系表现!1!色的得5分，5基本达到要求的得3分，协作性5(20%)个人修养应付了事的得0分；5受同事们尊重度5学识(20%)执行能力各方而能力表现很强、知识面很宽、极具发展潜力的得5分，一般的得3分，欠缺的得1分；5专业知识5行业知识5发展潜力5一般知识5综合评分汇总：（软件操作）+（专业能力）+（品性）+（学识）=薪资标准及对应等级新客服（试用期）——1500元+100绩效考评（一个月）技术标准/能力标准工资标准奖励标准惩罚标准初A、遵守公司及部门各项规章制度，无违纪行为。B、认同公司企业文化和部门铽阑，有职业涵养。OOcoO•不服从上司调度没有大

4、局观念，损密集体利益，消极怠丁.，客户投诉率级C、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。的达2%以上,视情节严重，D、能出色完成木职工作，精通木职工作及部门流程的相关专业g业处以20-100元的罚款客知识及专业技能。绩效绩提和降级处理，情节严重月艮E、有突出的工作业绩表现。F、试用期专业知识及工作技巧考核合格。G、如连续三次月度考评不及格，公司有权予以辞退考评成或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司将无条件辞退。高A、沟通能力强，客户心态把握熟练，能以出色的影响力获得多数客户、同事及领导的肯定和赞誉。B、在其他同事不在岗的情况K能主动承iu、把他人的事

5、当成白己的事。C、善于发现本岗位或部门其他岗位工作屮的不足，能提出有效解决方案，协助部门领异一起完善部门制度流程。gOO不服从上司调度没有大局观念，损審集体利益，消极怠工，客户投诉率级D、在部门领导的提点卜‘能合理安排和督促其他同事快速完元的达2%以上,视情节严重，客成各项丁.作任务。O姦效考业绩提成处以80-300元的罚款E、在团队建设屮表现活跃、乐于奉献，能引导及影响部门和降级处理，情节严重或多次违规三次以上，服其他同事。评除实施罚款外，公司将F、一次获得优秀客服称号，弁连续两次季度考核获95分以上且入职满6个月以上。无条件辞退。G、如晋升后一年内三次月度考评

6、未单90分、或两次季度考核获81-90分、或一次季度考核获80分以下，降为屮级客服。中级客服A、具有较强的沟通技巧、表达能力，能以A身的影响力得到客户及其他部门的肯定和赞誉。B、在本职工作表现优异的基础上熟练部门其他M位各项工作流程和工作细货，并熟练勾部门工作相关的其他部门业务流程。C、能主动发现本W位或部门艽他W位工作中的不足并提出改善方案。E、能较好的协助部门领导完成本职以外的工作。F、按时汇报I作，能髙效、合理安排木职工作规划。G、部门个人月度考评月均前三名，一次季度考核获91分以上且入职满3个月以上。H、如晋升后连续三次度考评未进前三名，或连续两次季度考核

7、获81-90分，成一次季度考核荻80分以卜，降为初级客服。1800元+300绩效考评+0.3%的业绩提成不服从上司调度没打大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上,视情节严重，处以50-200元的罚款和降级处理，怡卞严重或多次违规三次以上，除实施罚款外，公司将无条件辞返。A、在高级客服肉位上各项工作表现突出，并对本人及其他客服工作皆能独当一面。B、工作业绩和工作能力表现突出，同吋企业汄同感强，拥有乐观积极的心态并能影响周围同事。C、能独立编制部门工作流程制度或PPT方案，文笔流畅，不服从上司调度没冇人储思路清晰。toco局观念，损害集体利益，D、能独

8、立组织部门