临床护理支持系统在临床护理工作的现状与对策

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1、临床护理支持系统在临床护理工作的现状与对策方玲（云南省第三人民医院云南昆明650011）【摘要】目的通过临床护理支持系统在临床护理工作中现状与原因分析,改变现有工作方式方法，发挥真正的作用；方法运用专业的、系统的方法对存在的问题制定了相应有整改措施：结果使临床支持系统工作质量与效率得到提升，满足了临床护理工作的需求；结论临床护理支持系统工作质量不断持续改进，也使优质护理服务内涵得到进一步深化。【关键词】临床护理支持临床护理现状对策【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）31-0276-012010年7月，我院组建了临床

2、护理支持系统（勤务中心），实现院内医疗运送集中化、系统化，随叫随到，让护理人员有更多的时间在病房内为患者服务,为支持优质护理工作发挥了积极作用。根据我院当时科室数量及病床数，配备了18名勤务人员，年龄在20-60岁之间，文化程度高中以下程度，主要由保洁公司外派，属于非在编人员。运行两年后，在2012年对临床支持系统进行调查与分析，发现了存在的问题，并进行了持续整改。一、存在问题1、相关勤务工作的工作职责、工作流程不完善，分工不明确，让勤务人员做专业人员所需完成的工作：勤务中心人员不属于专业人员，只是承担运送检验标木和药品的任务，而在科室与检验科、中心药房要分

3、别进行两次标木及检验项目单、针剂药品的核对工作，超出木岗位的工作范围，存在安全隐患，并浪费了大量时间，影响了工作效率。2、培训不到位：在岗前培训中，没有系统的、专业的人员对上岗人员进行培训；在工作中，对出现的问题也没有及时纠正，部分勤务人员对职业暴露缺乏自我保护，未能正确掌握接送交通工具使用方法；搬运病人时方法不正确；在接送病人检查吋有接错现象。3、人力资源的浪费：有些科室固定使用勤务人员，而工作量不大，只是为了使用方便，但造成公共部分勤务人员减少，难以应对全院其他科室勤务工作。4、服务不能及吋到位：勤务中心存在不接或漏接科室电话现象，给临床工作造成一定的困

4、难。5、勤务人员与医务人员缺乏沟通，服务意识差，使医务人员不了解勤务人员工作，从面造成很多误解。二、整改措施1、制定相关勤务工作的工作职责，服务质量标准，工作流程。2、加强培训：2.1、岗前培训：要从服务理念、职业素质、仪容仪表及礼仪等方面进行针对性的培训，让所有勤务人员树立为病人服务的理念，做到及吋，周到、热情的服务。同时，进行护理专业相关知识的培训，让勤务人员熟悉所要从事的工作内容。之后进行考核，考核合格者方能上岗。2.2、岗中培训：针对工作中出现的问题，对勤务人员再次进行的专业及服务方面能力的培训，加强勤务人员责任意识，提高人员素质。培训中，我们请了相

5、关科室的专业人员给勤务人员讲授专业知识，如各类标本的分类与识别，轮椅与平车的使用方法、常见应急预案的学习，通过每月两次针对性的培训中，使勤务人员的工作能力得到提升，也得到了临床科室的认同。3、细化工作流程，加强工作责任心。在流程中加强了严格査对工作，我们制作了勤务服务通知单，在接到电话后，填写勤务通知单，在接送病人，运送标本工作吋，仔细核对病人和标本，请护理人员签字认可，让护理人员确认病人出入病房的时间及标本运送的时间，以避免因查对不清，送错病人进行检查，还可以预防因标本运送失误，单据丢失，护送不当引起的纠纷，使发生的问题可以有据可查。同吋，流程里明确了专业

6、人员与勤务人员的分工，让勤务人员只完成自己本职工作。4、按制定的工作质量检查考核标准，每月到临床科室，请临床科室对勤务人员工作质量进行考核，针对科室所提出的问题，与勤务人员进行沟通，并作出相应的整改，使临床支持系统工作质量得到持续改进。考核的内容主要是：（1）服务态度方面；（2）接电话后是否5分钟到达吋间；（3）工作吋，查对是否严格;（4）对接送病人服务是否满意；（5）对运送安全方面是否满意。5、经常不定吋的对勤务工作进行监督，对发现、发生的问题及吋给予解决，使临床护理工作与临床护理支持系统工作能够更好的衔接。同吋，定期收集临床科室的反馈意见，纠正工作中的偏

7、差。6、针对勤务人员流动性大，工作不稳定现象，我们主动了解工人的思想，与之沟通，关心他们的生活和工作。对工作中出现不被理解、被岐视等现象，及吋与相应科室进行沟通，并进行安抚。三、体会临床护理支持系统的建立，大大提高了护理工作的效率，使护理工作更贴近病人，减少护理人员从事非护理专业的工作，使专业护理人员有更多的吋间为患者进行服务。对临床护理支持系统进行专业化、系统化的质量持续改进，可以使临床护理支持系统工作不断得到完善与改进，也更好的为临床优质护理的实施做好基础，不断深化优质护理服务内涵。