电子运行维护中工单管理系统的设计与实现

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1、哈尔滨工业大学工程硕士学位论文摘要随着我国通信事业的迅速发展和基础通信设施的建设，电信网的规模迅速扩大，同时国内电信市场的竞争也日益激烈。传统方式下的运行维护工作在进行省内、省际的故障协调和维护工作时存在诸多缺陷，它已经不能满足当代电信业的发展需要。为了解决这些问题，迫切需要建立一套行之有效的服务流程支撑系统，电子运行维护系统（EOMS）应运而生。它是从电信运营商的运维部门的工作模式和特点出发，专门针对其运维工作而设计的电子化、流程化的应用系统。它可以协助电信运营商提高运维质量，全面提升企业的服务质量和核心竞争力。工单管理是电子运

2、行维护系统的核心功能，主要是通过计算机系统代替以前的手动工单处理流程，使得各项管理工作规范化、业务过程流水线化、达到提升工作效率、提高劳动生产率的目的。本文在分析MVC设计模式、Struts构架的基础上，将传统的Struts构架的各层进一步细分，在数据持久层融入Hibernate来进行数据操作，实现电子运行维护系统的工单管理系统。本文首先在对电子运行维护系统简要介绍的基础上，对工单管理系统进行了详尽的分析，进而详细讨论了工单管理系统的处理过程设计和功能结构设计，从而实现了：故障工单、任务工单、软件版本工单与业务工单等工单模块，通过

3、对工单管理系统的功能测试和压力测试，使得工单管理系统能够正常运行，符合设计要求。关键词电子运行维护；工单；Struts；Hibernate-I-哈尔滨工业大学工程硕士学位论文AbstractAlongwithdevelopmentofthecommunicationenterprisesandconstructionofthefoundationalcommunicationsequipmentinourcountry,thescaleofcommunicationnetworkexpandsrapidly,andthecompe

4、titionsofdomestictelecommunicationsmarketbecomemoreandmoreintensive.Asthecorebusinessofthetraders,therearesomedeficienciesintheoperationandmaintenanceofthenetworkbytraditionalways.Consideringthedifficultiesinthecoordinationandrepairoftheprovincialandinterprovincialmal

5、functions,thetraditionalwayscannotsatisfytheneedsofdevelopmentofcommunicationsenterprisesanymore.Inordertosolvetheseproblems,itisnecessarytoestablishasetofeffectivesupportingsystemforserviceflow.Thus,electronicoperationmaintenancesystem(EOMS)emergesasthetimesrequire.A

6、ccordingtotheworkingpatternsandthecharacteristicsoftheoperationandmaintenancedepartmentofthecommunicationstraders,EOMSisdesignedasanelectronicflowedapplicationsystem.TheapplicationofEOMScanassisttheimprovementoftheoperationandmaintenancequality,promotetheservicequalit

7、yofcommunicationsenterprises,andupgradethecompetitivepowers.InthewholeprocessofEOMS,worksheetmoduleisthecorepartofEOMS.Theapplicationofworksheetsystemcanassisttheimprovementoftheoperationandmaintenancequality,promotetheservicequalityofcommunicationsenterprises,andupgr

8、adethecompetitivepowers.Thismainworkrelatedwiththispaperistorealizetheworksheet managementsystemofEOMS.Duringtheimplementing