浅析网络环境下企业的危机公关策略

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。浅析网络环境下企业的危机公关策略　　【摘要】当今信息化的社会给企业带来更多的生存空间和发展机会的同时，也给企业带来了很大的不确定性，那便是企业在网络这个大的环境中生存。企业发展过程中难免遭遇危机，从发生机理、发展路径到应对策略，网络环境下的危机与传统环境下的危机有很大不同。当企业出现危机时，如何在网络环境下成功地摆脱危机，提出有效的危机公关策略，对自身的生存和发展都具有重要的意义。　　【关键词】网络环境；企业；危机公

2、关；策略　　危机公关是一项大的系统工程，它是指在发生某些突发事件，使企业形象受损，面临信任危机时，企业为了消除影响、维护声誉而开展的一系列自救活动。其目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，确保企业的正常运营，维护好企业的企业形象。西方有一句谚语说得深刻：“危机如死亡与税收，是不可避免的事情。”特别是当今社会里，越来越多网络上的各种小帖子、论坛或博客文章成为企业危机一种新的引爆方式。并且都是始料未及的，甚至有些杀伤力极大。由此可见，当今网络环境下的企业危机公关模式呈现出新的方式和特点，相应的对策也成为各企业直面的新课题。　　一、网络环境下企业的危机公关为了充分发挥“教学点数字教育资

3、源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　随着互联网的普及，论坛、博客、社区、视频网站都可能成为负面消息发布和传播的平台。突发事件可能在任何时候于上述渠道爆发，并且事先没有明显征兆。这样就使得企业对负面信息的排查和防范变得更加困难，尤其是以微博为代表的新兴媒体的异军突起，使得社会的方方面、各个角落都有

4、可能被曝光在群众的眼皮底下，面对这样的新情况，原来对负面事件采取的“堵截”措施已经无用武之地，负面新闻一旦出现，就会在极短的时间里传遍网络。　　二、网络环境下危机公关的具体策略　　危机并非深不可测，它是可以被预防和控制的，危机有一个形成和扩散的过程，在这个过程中会发出各种信号提醒企业加以注意。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点

5、管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　首先企业要树立危机意识，强化员工危机意识，做好企业内部的管理工作，危机意识下的工作路数有助于企业及早发现和解决矛盾，或减缓发生时间、或减少危机损失。危机意识下的企业才能警钟长鸣，明白“逆水行舟不进则退”的道理，才能摈弃“小胜即喜”、“小富即安”的惰性，才能坚持“戒骄破满，顺境思忧，不断追求，创业不止”的发展思路。其次建立危机预警系统，对有别于企业日常经营和形象的时间及时的加以研究。最后建立一个高效率的危机处理方案，由于危机具有突发性，当危机发生时企业一般来不及仔细的谋略，很容易导致危机的扩大及蔓延，因此平时建立相应的危机处理方式

6、是很有必要的。包括网站、博客、新闻组等监测；培养一个熟悉网络的危机管理团队；建立危机在线手册；创建一个危机“dark”网站，可在危机爆发时开放使用，利用信息构建导航技术提供有关反危机服务，以便及时有效的与公众和利益相关者沟通，涉及到危机对社会计划、承诺及策略，企业实力、最新进展，实现指导性专业性沟通，分层次展现有效的信息内容，逐步重建企业信誉。　　三、媒介环境对企业危机公关的影响　　本文拟选取引起公众高度关注三株涉嫌危及人身安全案例进行分析。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反

7、邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　在98年之前，三株口服液，在中华大地上是神一般的存在，吴炳新用“鸡尾酒管理”的管理模式，将三株口服液推广到社会的每一个角落。在保健品领域，这样的市场规模和普及率，是后来的“太阳神”恐怕都无法企及的