黄埔海关2016年海关政府信息公开年度报告

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1、黄埔海关2016年海关政府信息公开年度报告引言根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国海关政府信息公开办法》（以下简称《办法》）的规定，特编制黄埔海关2016年海关政府信息公开年度报告。本报告主要内容包括：一、海关主动公开海关政府信息的情况；二、海关依申请公开海关政府信息和不予公开海关政府信息的情况；三、海关政府信息公开的收费及减免情况；四、因海关政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况；五、海关政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况；六、其他需要报告的事项。本报告通过黄埔海关门户网站予以公布。如对本报告有任何疑问，请与黄埔海关办公室联系。黄埔海关地址

2、：广州市经济技术开发区保金路36号，邮编：510730；联系电话：020-82130926黄埔海关门户网站：http://huangpu.customs.gov.cn黄埔海关政务公开电子信箱：hpzwgk@customs.gov.cn8一、2016年海关政府信息公开工作开展情况2016年，黄埔海关全面贯彻党的十八大和十八届历次全会精神，严格落实中共中央办公厅、国务院办公厅、海关总署相关要求，在总署办公厅的大力指导支持下，围绕重点工作和各项改革任务，不断健全完善公开、回应、解读、协调四大机制，推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，始终以政务公开、政务服务为两大

3、抓手，紧贴社会需求，服务海关改革，积极探索海关政府信息公开工作的创新模式。主要情况如下：（一）稳中求进，不断提升全关政府信息公开水平一是完善信息公开工作制度。配合司法改革后关区行政案件管辖法院调整，修订《黄埔海关政府信息公开工作规程》，完善黄埔海关政府信息公开指南，规范政府信息公开程序，强化各单位依法公开意识，落实公开责任。二是积极推进、协调、指导、监督全关“双公示”工作。制发《黄埔海关推进“双公示”工作实施方案》，明确职责分工，在门户网站开设“双公示”栏目，开通维护账号，指导各单位及时公开行政许可和行政处罚等信用信息。三是落实总署推动政务公开工作具体措施，起草《黄埔海关关

4、于关于贯彻落实全面推进政务公开工作实施方案》。四是认真做好黄埔海关信息公开年度报告、政务公开指南及信息公开目录建设等工作，及时更新海关信息公开目录，充分利用门户网站、公告等多种形式，及时主动向社会公开海关动态和最新政策。五是整合政务公开资源，实现海关互联网门户网站、123608服务热线的一口对外，将各隶属单位的互联网子网站整合到黄埔海关互联网门户网站，以方便外界浏览使用。六是做好外界来函来访工作，及时妥善处置企业、群众诉求，提高海关公信力。2016年我关受理企业、行政执法机关等单位和个人来访150余人次，涉及出具守法证明、咨询投诉、信访举报等事项。（二）夯实基础，继续擦亮1

5、2360热线服务品牌一是不断加强黄埔海关12360统一服务热线平台建设，以学习培训为抓手、岗位练兵为契机，用更高的服务素质更好地实践五“心”服务理念，发挥好服务热线的窗口、桥梁和纽带的作用。2016年黄埔海关12360热线共来电5.05万个，人工服务时间接听4.89万个，即时答复率达96%；随机抽取来电回访满意度调查结果显示，外界对热线服务效率满意率为99％，服务态度满意率为98％；新媒体方面，“黄埔海关12360”三大政务新媒体粉丝数量超30万，共发布信息约2100条。网站咨询方面，办理黄埔海关门户网站“关长信箱”留言84条，“业务咨询”留言220余条。二是优化完善123

6、60热线软硬件设施，部署上线全国海关统一的语音系统和业务平台，实现总署对热线的统抓统管。重新明确12360热线后台专家团队，充分发挥后台部门对热线前台的支持，并按总署要求积极开展自查整改，落实话务指标。三是提升热线服务质量，以争创青年文明号为契机，营造比、赶、超的学习氛围，积极开展学习培训，派员参加总署12360热线咨询员培训，邀请业务专家强化热线规范服务用语、服务态度、业务知识解答等基本技能。四是紧贴海关改革，再次升级新媒体平台服务功能。配合区域通关一体化改革，率先将“黄埔海关12360”微信查询服务功能报关单数据范围扩展至“泛珠”四省，并增加了“泛珠”四省陆运查询、8“

7、泛珠”四省空运查询和黄埔关区海运综合查询三大功能菜单，微信查询数据从原来的15项扩充到22项，并添加了“泛珠”四省各直属海关地址导航、网上预约办理企业守法证明等便民服务功能，实现了查询范围更广、服务功能更多、使用更加便捷。五是扩充新媒体服务方式，与大粤网合作，开通“黄埔海关12360”企鹅号，形成新媒体信息一键通达腾讯的各大网络平台的发布合力，扩大宣传范围和影响力；设计制作热线宣传动画《黄埔海关12360公益小讲堂》（第三期），以大众喜闻乐见的形式大力宣传、解读海关最新改革和通关常识。2016年1月，热线参加全国海