公益组织中的绩效管理研究——以献血服务志愿者为例

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1、公益组织中的绩效管理研究服务志愿者为例以献血4—.学源福建省龙岩市摘要：无偿献血工作是一项公益事业，在精神文明建设不断发展的今天，越来越多的人参与到无偿献血中来，从而推动社会文明的发展。福建省龙岩市无偿献血志愿服务组织也是在这个大环境中建立起来，他们以公益为导向，利用自身的业余时间，为无偿献血者提供服务。随着无偿献血志愿者不断增多，提高志愿者队伍素质和服务水平也成为-个值得研宄的问题，文章通过对献血志愿服务者进行绩效管理的研究，提出绩效管理办法及反馈方式，从而达到提升志愿者能力水平。关键词：无偿献血;

2、志愿者;绩效管理;无偿献血是将自身的血液无偿的捐献给他人，从而挽救他人的生命，可以说无偿献血健康发展也关系到社会的和谐与稳定。在十三五期间，我国也大力倡导无偿献血，提出无偿献血是一种的高尚的行为，呼吁更多人加入到无偿献血队伍中来。同吋国内外经验显示，将志愿者引入无偿献血服务中冇利于无偿献血开展,并能够有效地提高献血人数。龙岩市中心血站无偿献血志愿服务队现拥有志愿者1000余人，他们推动了全市无偿献血事业的稳步发展，该集体和个人也多次受到表彰。同时如何引入绩效管理来提高志愿者积极性是一个值得探讨和研究的

3、问题。、对献血服务志愿者进行绩效管理的背景虽然在仝国各地都有无偿献血志愿者服务组织，也做出许多的工作和成绩，但在对于志愿者团队管理上特别是在对志愿者的激励措施方面还是有着许多欠缺的地方。因此在志愿者管理中引入绩效管理，推动志愿者管理健康发展就显得尤为重要，具体来说有以下三点原因。1.绩效管理作为人力资源管理中的一个重要工具，广泛的应用在企业中，该工具分析并评定员工业绩优劣，其结果也作为薪酬发放的标准。作为志愿者，他们付出虽然不是以获得报酬为结果，但他们在志愿服务的过程和结果也需要一个客观的评价。因此利

4、用绩效管理这一人力资源工具，设计出一套行之有效的绩效考评方法，可以对志愿者进行客观的评价。2.志愿者在服务过程结束后得到一个肯定评价，是对他们自己付出得到的回报，并激励他们更加积极参加到志愿服务中。因此通过绩效管理，使志愿者对志愿活动过程有一个全面的审视，看是否能达到自己当初志愿服务的初衷，从而指导志愿者得到一个全面的提升。3.志愿者在服务结束后可以得到改进意见，也是对他们不足有个提示，为提高他们的服务水平提供了依据，从而不断促进提高服务水平，最终能够可以给服务对象提供更好的服务体验。、献血服务志愿者

5、绩效管理办法（一）选择平衡计分法作为绩效管理办法在企业中绩效管理模式多种多样，总体来说广泛运用的办法有目标管理法、关键绩效指标法、标杆超越法和平衡计分法等。在比较企业同志愿者之间的区别后选择采用平衡计分法来对献血志愿者进行绩效管理，主要考量有以下几点。第一，平衡计分法作为一种新型的绩效管理方法，可以从财务角度、客户角度、内部流程和学习发展四个维度出发进行考量，可以更加全面反映志愿者缋效情况。第二，平衡计分法不但可以对短期的绩效进行评估，其结果可以用于长远的规划，其意义更加适用于志愿者的管理。第三，平衡

6、计分法可以对整个志愿者内部组织、服务流程、服务结果都进行检验和反馈。（二）平衡计分法的体系建立根据平衡计分法绩效管理工具，结合献血志愿服务实际情况，分别从四个维度进行绩效体系的建立，具体如下。第一，财务角度。该维度主要体现在管理过程中涉及到财务、经济等方面的评价。其主要是在志愿活动屮所获得的捐赠等资金运行情况。由于志愿者的付出不是以报酬为目的，因此志愿者团队所获得收入只是负担志愿者团队闩常运作的支出，而非志愿者的报酬，其主要指标有资金利用率等。通过财务维度可以评价该志愿组织对资金所使用情况及产出做出评

7、价。第二，客户角度。该维度主要体现在被服务者对其服务情况的评价。其主要指标有信任度、满意率、服务时效性等。通过客户角度可以对志愿者服务能力、水平有个评价。第三，内部流程。该维度主要在志愿活动屮流程是否顺畅，志愿者能否各尽其责的评价。其主要指标有机构的合理性，人员安排恰当性，志愿活动完成情况等。通过内部流程可以对于整个志愿活动做出整体的评价。第四，学习发展。该维度主要是志愿者获得学习或培训及其结果的评价。由于无偿献血涉及到医学、伦理学等专业的知识，因此需要给志愿者进行必要的培训。其主要指标有对活动组织的

8、宗H认同、培训效果、激励机制健全等方面。通过学习维度可以使得志愿者有长远发展的规划。（三）绩效管理的实施步骤第一，运用平衡计分法来构建科学合理的评价体系，选取合适的考核指标及制定评价办法。第二，建立完整的缋效计划。在整个设计好绩效管理体系的前提不，依据每次志愿活动的具体情况如志愿者活动规模、志愿者的人数、活动的内容、所要达到的目标来明确此次绩效考核指标，并设定指标所对应的权重。第三，绩效考核的实施。依据绩效计划中的各项指标的完成情况进行评判，可以通过列出