做好内科门诊分诊工作的体会

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1、做好内科门诊分诊工作的体会邻水县人民医院：袁学珍门诊是医院的一个重要组成部分，是医院服务窗口单位，而内科分诊是门诊工作的重要环节之一。内科分诊工作的优劣，直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现将如何做好内科分诊工作的体会总结如下。1.坚守岗位，正确引导分诊是导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等各项服务于一体，贯穿于整个门诊病人的就医过程。是一个工作繁琐，责任重大的尚位，要做好分诊工作，必须有一颗高度热忱的心，不怕累，不怕烦，有高度的责任感。病人挂完号来到内科诊室，首先接触的就是分诊护士，内科病人有很多是

2、在当地或其他医院看过病不见好转或收效甚微。患者大多是焦虑不安甚至烦躁。如果分诊护士能及时接待每一名患者，再加以友好的态度，亲切的话语及耐心的解释，可想而知，病人的紧张情绪会得到很大程度的缓解，一般情况下，分诊护士应主动询问患者的主要症状，熟悉医生，初步确定其应该就诊的诊室并告之需要等候的大概时间，使病人心里有数，就不会茫然不知所措。反之，如果分诊护士脱岗，患者得不到正确引导，由于求医心切，不停的问，“医生来了吗？”“我是在你这儿看吗？”“还要等多久？”等等，这样一来，整个门诊内科诊室的医疗环境和秩序就会混乱不堪

3、，甚至保不准哪位脾气急躁的病人或家属就会喊嗲骂娘地乱骂，直接影响到医院整体形象。2.全面的专业知识内科与其他学科不同，专业分工较细。门诊内科具体分为：呼吸内科、心血管内科、消化内科、泌尿内科、造血系统、内分泌系统、遗传免疫及传染病、祌经内科以及普通内科、中医内科等。我院大部分病人是从农村来的，对每位医生的特长不是很了解，而且有些疾病的症状体征大至相同，当然，病人对这些一无所知，通常需要分诊护士根据每一患者的主要症状、体征，初步确定其需要就诊的诊室，必要时还需要转到另一诊室进一步诊治，分诊护士对内科及其他专业知识

4、的掌握程度直接决定其能否为病人作出准确分诊，多一分专业知识，就少一些分诊错误，医生和病人便少一些不必要的折腾，病人就诊的吋间节约了，医生的诊疗效率提高了，病人流量也增加了，何乐而不为呢？再者，等候就医的患者为了寻求安慰减少恐惧，可能会发生一系列的疑问。这吋如果我们能够一一作答，让患者从中了解情况解除恐惧心理。患者在就诊过程中就能更好地配合医生，相反，如果没有过硬的专业知识，分诊护士对病人所提问题一问三不知，那毫无疑问，在给病人带来心理压力的冋吋整个诊室的医疗水平在病人心0中的形象将大打折扣，由此可见，我们门诊分

5、诊的特点是科目多、病种多，不具冇多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，不断充实自己，提高专业知识，不断学习新技术、新理论、新业务，以便好地为患者服务，更好地配合医生的工作。除了学习本专业知识外，还必须学＞』心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物一心理一社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为。另外，随着信息化的高速发展，计算机技术进入护理领域，是护理事业发展的

6、必然趋势，也要求门诊分诊护士不但有丰富的专业知识，还要掌握一定的计算机知识，这样才能把分诊工作做得更好。1.良好的心理素质就诊患者来自社会各阶层，职业、文化程度、脾气性格各不相同，再加上疾病造成的紧张、忧郁情绪，这就对分珍护士的心理素质提出了较高的要求，内科门诊病人多，候诊吋间长，病人以及家属“上火”是常有的事。这吋，分诊护士要正确认识自己，理性控制自己，合理调节情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态，否则便是火上浇汕，小事闹大了。分诊护士应主动介绍就医的有关规定程序及内科患者费吋长的实际情况，对

7、急躁的病人好言相劝，做好心理疏导，根据病人病情的轻重缓急，遵照先重后轻、先急后缓的原则，合理安排。偶尔遇到蛮不讲理的病人也不愠不火，有理有节，讲明客观情况。心里有委屈下班后怎么宣泄都行，切不可因个别病人的不良刺激而情绪化，要正确对待工作中的不良刺激，积极改变自身适应能力，通过广泛学:^心理学、伦理学、社会科学等，扩大知识面，提高自身素质，时时刻刻保持良好的心理状态，更好地为病人提供优质服务。1.灵活变通、协调关系接待病人、询问病情初步确定就诊科室及给每个病人排序是分诊工作的主要内容，其间可能出现各式各样的特殊情

8、况，分诊护士必须一一灵活处理。4.1灵活机变，缓解情绪。我院是一所二甲医院，来院就医的大部分病人都是从农村来的，有些没文化，听力也不很好，门诊医生诊治每一患者所需要的吋间与其它普通内科要偏长些，并患者较多，患者及家属很容易等得不耐烦而不停的催促，分诊护士应耐心向病人说明候诊情况，力求患者的理解，还可适吋做一些宣教工作，例如发放糖尿病、冠心病等疾病的预防保健及饮食的宣传小册子，新型农村合