某集团人力资源管理

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1、员工行为规范一、总则为加强纳尔特集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，结合集团公司实际情况，特制定《纳尔特集团员工行为规范》，本规范是每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：仪容仪表、个人修养、基本礼仪、公共环境及秩序、个人环境、职务行为准则、保密制度、行为禁忌、工作协作等。二、仪容仪表1．着装（1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。（2）在左胸前佩戴好统一编号的胸牌。（3）上班时必须穿工作服。（4）衬衣下摆束入

2、裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。（5）着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。（6）鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。（7）不得配带手表、婚戒以外的其它饰品。.2．仪容（1）头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。（2）男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。（3）女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。（4）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。（5）保持口腔清

3、洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（3）坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。（4）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。（5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。（6）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下

4、垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。（8）走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、个人修养1．忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。2．坚持原则，敢于负责。对自己职责范围内的工作，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作流程，精心组织，精心管理，恪守职业道德。3．守法遵纪，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。4．不断学习，持续创新。认真学习

5、科学技术和现代管理知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创新。5．善于沟通，融入团队。对上级、同事、下级要加强沟通，并善于沟通，加强协调，强化团队合作意识。6．讲究礼仪，注重形象。在交往中，注重仪表，言语文明，礼貌待人，树立和维护企业形象。四、基本礼仪1．交际礼仪（1）上级领导要严于律已，宽以待人，以身作则，言传身教，尊重和爱护下属。（2）下级要尊敬上级，对上级的正确指示要坚决执行，切忌工作中有令不行，办事拖拉，工作乱请示，执行无回音；与领导相处要讲究方式，注意小节，不要背后议论领导。（3）同事之

6、间要彼此尊重，一视同仁，以诚相待，充分沟通，相互支持和帮助。（4）每位员工都要树立为公司服务，为园区服务的思想，并积极落实在行动中。2．参加会议礼仪（1）遵守会议时间，听从会议组织者的安排。（2）参加集团内部重要的会议或有集团以外人员参加的会议等，要着正装；参加一般性会议，着装要整洁、庄重。（3）参加单位外部的会议，要着正装，准备好按集团统一标识印制的名片、记录用具和相关文件资料。（4）认真听会，不要交头接耳，不能接打电话，更不能大声喧哗。如有重要电话，须到场外接听，需提前离开会场的，应得到有关人员的同意。（

7、5）如在会上发言，要实事求是，言简意赅。发言完毕，应向会议参加人表示感谢。3．商务洽谈礼仪（1）彼此见面后热情握手，双方入座，先做自我介绍或引见介绍，使双方在友好、轻松的气氛中进入正题。（2）洽谈的过程中，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心听取，不要随意插话；向别人提问时，语气要委婉；说服对方时，多用征询和协商的口吻。（3）洽谈问题，就事论事，不能就事对人，伤了和气。对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行；即使洽谈不成功，也要心平气和、礼貌道别。（4）重要外事商务洽谈，要悬挂我国国旗

8、和洽谈方国旗。（5）在洽谈中，要充分尊重不同民族、国家的风俗习惯和信仰。4．称谓礼仪（1）集团内部一般要以名字相称，也可在姓后加职务。不能以哥们兄弟相称。（2）在与集团外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。（3）称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。5．接打电话礼仪（1）办公室接听电话时要在电话铃声响后及时接电话，并使用标准语言“您好，纳尔特集团”或“