网络消费心理分析及营销策略研究

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1、网络消费心理分析及营销策略研究摘要：随着时代的发展，网络消费已经成为人们日常消费的重要方式。但是，较之常规的消费，网络消费存在一定的特别之处，网络消费者也具有特点等消费心理特点。通过对这些消费者心理特点和相关影响因素的分析，可以帮助企业更好的调整营销策略，实现营销水平的不断提高。关键字：网络消费；消费心理；营销策略中图分类号：F713.36；F274文献标识码：A文章编号：1674-7712(2014)12-0000-01现如今，网络消费已经渗透到人们牛活的各个角落，极大的影响到人们的消费观念和消费行为等。对不同对企业而言，想要提

2、高自身的营销水平，占据更大的市场份额，便需要做好对网络消费者消费心理的分析，并制定出冇针对性的营销策略。一、网络消费者的心理特点分析(-)偏爱方便现如今，人们的工作和生活压力不断增加，日益忙碌和繁重。因此，人们用来购物和消费的时间越来越少，也日益趋向于方便快捷的购物方式。网络消费显然很好的满足了消费者的这一需求和消费心理特点，网络化的购物方式为消费者提供了随时随地的浏览商品和选定、购买的服务。很多商家还为消费者提供了在线咨询等服务，于是，消费者可以随时向可客服了解相关问题，从而进一步提高了消费的即时性。并通过快捷的物流服务，送货上

3、门，极大的节省了消费者自取自提的时间。（二）热衷个性随着时代的发展，不少消费者都热衷于对自身个性的追求，尤其是一些年轻的消费群体。而网络消费以广大消费者为中心，充分满足其各方面的实际需求，尤其是个性化的需求。于是，在实际进行网上购物的时候，消费者便可以按照自己的实际需要，进入相应的网络销售平台，通过键入关键字等方式进行搜索，并浏览自己感兴趣的商品或者服务。还有一些消费群体，例如对年轻消费群体而言，大多个性张扬，追求各种与众不同的消费方式和服务以及产品等。（三）追求实惠以往在实体店进行消费的时候，受到销售渠道的层层影响，消费者大多无

4、法以最低的价格购买到实惠的商品或者服务。但是，网络消费却最大程度减少了商品和服务的流通层次，从而最大程度让利于消费者。于是，在追求实惠的心理的趋势下，消费者可以通过网络搜索价格最优惠的商品，甚至可以直接与厂家进行交流。二、影响网络消费者消费行为的因素分析（-）消费的安全性网络消费给广大消费者带来很多便捷，但也面临更多的安全问题，并对消费者的最终消费行为产生了一定的影响。网络消费过程中，消费者需耍利用各种客户端登录到相应的网络页面，完成商品信息浏览和最终的付款等各个步骤。但是，受到互联网恶意程序样本和病毒等因素的影响，不同的环节都存

5、在一定的安全隐患。于是，消费者在进行消费的时候变回处于对安全性的顾虑在最终的消费选择上犹豫不定，甚至选择放弃消费。（二）自我满足情况上文通过分析我，我们了解到，消费者具有主球个性化的消费心理特点，不同消费者具有各不相同的消费需求，需要不同的商品和服务。因此,在具体的消费过程屮，消费者Z间存在十分明显的个体化差异，消费者的自我满足情况成为影响其消费行为的重要因素之一。即便是对同样的商詁或者服务，不同的消费者也可能会存在一些特殊的需求。因此，在分析网络消费行为的时候，需要考虑到消费者的自我满足问题。（三）网络商品的可信度网络消费不同于

6、实体店购物，消费者无法亲眼看到相应的商品等，只能通过图片等了解相应的商甜和服务相关信息。于是，网络商品和服务的可行程度，便成为广大消费者十分关注的问题，并直接影响到消费者的最终购买行为。例如，很多网站提供的商品图片都存在和实物不符的情况，导致消费者收货之后大失所望，从而方式网络购物的念头。（四）自身权益的受保护程度在我国，网上购物以及网络消费等的发展时间还较短，相应的法律法规等尚不健全。因此，较之实体购物的消费者权益保护和维权等，网络消费显然在为胡消费者合法权益方血存在较为明显的缺陷。一旦出现自身权益受到侵害的情况，该釆取何种手段

7、维护自身权益，成为广大网络购物消费者担心的问题。三、高效的网络营销策略分析（-）提高个性化服务水平对商家而言，要注意积极分析不同消费群体等的实际特点和需求等，以更好的为广大消费者，尤其是特定的消费群体提供个性化的商品或者服务。例如人性化的移动客户端，以及定制化的服务等。消费者和企业以及商家之间述可以通过微信、微视等移动端实现线上互动沟通，为消费者创造了更多人性化的体验。（二）加强网络消费安全建设为了提高网络消费的安全性，需要积极的加强网络消费的安全建设。首先，有关部门要发挥岀自身应用的效用，做好对网络安全的监管工作。其次，积极构建

8、起完善的网络信息安全战略体系。并围绕网络消费存在的各种问题等，制定出详细、可行的解决方案。另外，有关部门还需耍积极的做好相应的立法工作，以更好的只熬到网络消费安全管理工作。（三）维持良好的客户关系网络消费为人们的生活和消费提供了诸多便利，并且日趋社