2016版质量管理手册范本

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1、范文.范例.参考GB/T19001-2015质量标准管理体系质量手册（根据GB/T19001-2015版标准编写）受控状态：☑受控□非受控版本：A/0编号：分发号：编制：体系文件编写小组审核：XXX批准：XXX发布日期：2015年12月2日生效日期：2016年5月01日XXXXXX有限公司WORD格式整理版范文.范例.参考修订记录版本修订页次备注WORD格式整理版范文.范例.参考目录章节（页次）1.0前言（01）1.1手册说明1.2质量手册颁布令1.3公司简介2.0规范性引用文件（03）3.0术语和定义（03）4.组织的背景环境（03）4.1理解组织及其环境4.

2、2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5领导作用（05）5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的作用、职责和权限6策划（07）6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持（09）7.1资源WORD格式整理版范文.范例.参考7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息7.5.1总则7.5.

3、2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行（12）8.1运行策划和控制8.2市场需求的确定和顾客沟通8.2.1总则8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4顾客沟通8.3运行策划过程8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2外部供方的控制类型和程度8.4.3外部供方信息8.5产品和服务的开发8.5.1开发过程8.5.2开发控制8.5.3开发的转化8.6产品生产和服务提供WORD格式整理版范文.范例.参考8.6.1产品生产和服务提供的控制8.6.2标识和可追溯性8.6.3顾客或外部供方的财产8.6.4产品

4、防护8.6.5交付后的活动8.6.6变更控制8.7不合格输出的控制9绩效评价（19）9.1监视、测量、数据分析与评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3数据分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10持续改进（21）10.1不符合与纠正措施10.2改进附件1程序文件清单（23）附件2组织结构图附件3质量管理体系职能分配表附件4生产（服务）流程图附件5公司质量方针、质量目标及分解WORD格式整理版范文.范例.参考1.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规

5、性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。根据本公司产品和服务特点，未对标准进行删减。对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者

6、认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司《文件和记录控制程序》的规定。1.2质量手册颁布令为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过

7、程活动的准则。最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。WORD格式整理版范文.范例.参考1.3公司简介2.0规范性引用文件ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语3.0术语和定义ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语4.0组织的背景环境4.1理解组织及其环境总经理应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。这些

8、因素可以包括需要考虑的正