电话销售工作实习报告

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1、2015届英语专业毕业实习报告院系名称：外语学院专业班级：英语F1103学生姓名：李培云学号：201119010425指导教师：成汹涌实习时间：2015.3・23—2015・4・19实习单位：郑州倾果倾城电子商务有限公司二零一五年四月二十日—个刀以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，也冇了很多感触。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打白己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时Z间竟不知道口己要说什么了：

2、开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本了上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很讣我伤口尊。但是口己必须耍迈过这个门槛。说实话当吋我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶卜•才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销伟人员我感觉背负着挺人的工作压力。当而对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不

3、成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢火了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个刀如果有十六个工作日，那每个刀我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励白己，不能互相激励，那我们可能侮天祁会愁云罩而，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有-•个人会喜欢被拒绝的感觉。在发传真的时候忘记该称呼冇儿次，甚至冇次去开会竟然还把鞋了忘记了带，最麻还是满天去借，此等性质

4、的问题细节在生活屮也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客八遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者具他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己而对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还冇一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有吋工作中的烦恼会带到生活屮，而生活中不愉快的心情也有吋导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有

5、好心情就直接决定能否有回执來报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在口己给口己调解的同时耍坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会冇极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对白己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，

6、有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同吋就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，现在学到了很多。一，心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一牛•的转折点或者是你的现状的转折点。冇了这种想法Z后你才可能对待你所拨打的每一通电话冇一个认真•负责•和坚持的态度，才使你的心态有•一种必定成功的积极动

7、力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出儿条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己山于紧张或者是兴奋而忘了口己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都丿应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点注意语气变化，态度真诚。二、言语要富冇条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二时机，机打电话吋一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里•顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“

8、您好,王经理，我是六**公司的★★六，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很冇礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找Z人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问—先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”三：接通电话拨打业务电话，在电话接通后,业务人员要先问好,并口报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如:“您好，我是浹公司，请问★★老板/经理在吗？F老板