现代网络购物维权存在的问题和对策

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1、.当前网络购物维权存在的问题和对策网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、物美价廉、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。但由于缺乏有效监管机制和措施，在网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。消费者在网络购物出现问题后如何维权也引起人们越来越多的关注。足不出户，轻点鼠标，如何帮助消费者实现轻轻松松选购商品，又能有效地维护其自身权益，值得我们工商部门思考。一、我国网络购物现状根据中国互联网络信息中心（CNNIC）今年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2011年

2、12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。二、网络购物优势分析（一）节约购物时间：由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。-..（二

3、）节省购物成本：由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。（三）免除购物疲劳：网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务，免除大包小包的购物过程，可以说懒人的最佳之选。（四）商品比较更直观：有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较，不容易导致双方不合而发生争执。（五）第一时间购买：

4、网络购物服务范围广、速度快，商品只要在其网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。（六）商品查找更容易：在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。三、网购维权难在何处-..没有任何人希望购物碰到不愉快，网络购物更是如此，购物时方便、快捷，鼠标轻松一点，商品自动上门。但是当发现所购商品出现问题时，

5、如何维权让消费者很纠结。具体表现在以下几方面：（一）责任主体确定难在网络交易环境下，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，而不履行告知其企业（或公司）名称及标记的义务，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生消费纠纷，责任主体很难找到。今年泗门分局接到网络购物投诉中有5位消费者是在无法获知销售商的情况下，只能依据产品外包装上标注的厂家进行投诉。（二）商品知情权知悉难　消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服

6、务的真实情况的权利。在网络购物中，消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。消费者判定产品质量好次，大多仅凭销售商对产品的简介及几个简短产品画面，也就是说，完全是消费者凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的，因此，包括因产品存在瑕疵、图片与产品实际不符等质量问题而引发的纠纷在所难免。（三）网络交易监管难-..　网络具有虚拟的一面，商家可以通过匿名方式与外界发生商品交易，从而逃避管理部门的监管，许多网店既没有工商注册登记，也没有专业资质，各地工商部门监管起来非常困

7、难,甚至难以找到责任人，工商部门能为网购者提供的保障有限。（四）异地维权难消费者协会受理消费投诉,一般遵循“被诉方所在地”的“属地管辖”惯例。即消费纠纷发生后,消费者不能在本地进行异地投诉。同时由于异地维权，消费者不能及时有效地提供相关证据材料，导致调解人员更多的是依据消费者的申诉和销售商（厂家）的口述进行调解，容易产生调解基础不扎实，维权难度可见一斑。（五）维权成本高从我们工商部门来讲，由于同本地购物相比,网络购物的维权,缺少解决问题的标准化流程,会造成投诉周期很长,维权成本过高,同时也存在获取证据材料难、调解难度大等问题。另外由于网络购物所

8、涉及产品的金额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。一些经营者会利用标的物价格低、异地消费者维权不方便等因素推卸责任，致使消费者在维权时耗时过长，最终知