承 诺 书(同人)1.doc

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1、承诺书感谢【秋水苑】给予我们这次机会，让我们有幸能够参加【秋水苑】物业服务项目招标活动。我们用源自内心的真诚期待着能与秋水苑业主合作。如果有幸能够中标，我们将竭诚为秋水苑全体业主提供优质、完美的综合性服务。我司愿意在服务质量上提出如下承诺：治安案件年发生率指标承诺公司内控标准1%承诺指标1%测定依据案件发生次数/入住总户数×100%＜1%质量保证措施1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监督体系。人防与机防、犬防三结合，充分发挥技术防范手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员必须挂牌上岗，定位施工。3、树立“全员防范”意识，

2、建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出、入住登记制度，严格控制小区物料进出。5、维护员实行军事化管理，定期进行员工军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的应急能力。火灾年发生率指标承诺公司内控标准1‰承诺指标1‰测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜1‰质量保证措施1、实行全员义务消防员制，组建一支“义务消防队”，建立快速严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织二次以上的消防实战演习。2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续，施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够

3、的消防器材。4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除火灾隐患。5、加强消防设施设备的巡视和维修养护工作，确保设施设备的完好。保洁率指标承诺公司内控标准99%承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强环境卫生宣传教育，提供业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查小区保洁情况，发生问题第一时间处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。绿化完整好率指标承诺公司内控标准98%承诺指标98%测定依据完好绿化面积/总绿化总面积×100%≥98%质量保证措施1、

4、我司有专业的绿化养护队，制定科学的绿化养护计划，并严格执行。2、根据计划做好施肥、修剪，病虫害防治工作。3、环境主管每天对绿化情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。4、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。业主综合服务满意率指标承诺公司内控标准95%承诺指标95%以上测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100%≥95%质量保证措施1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处主任主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及

5、时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。房屋及设施设备维修承诺市优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑面积×100%≥98%质量保证措施1、制定详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量化分解到个人，日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3、严格二次装修管理，建立立体交叉的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全

6、的行为。4、对小区设施设备做定期保养，基础设施日常巡检，保证小修不过夜，急修15分钟以内到场。5、我司旗下有同人电梯公司，能确保小区内电梯的及时养护和维修，减少秋水苑电梯养护成本，业主年有效投诉率和处理率指标承诺年有效投诉率公司内控标准2‰承诺指标2‰测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰质量保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，员工追求业主百分百的满意。2、保持业主和管理处之间的沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作存在的问题和缺点。如我们能有幸中标，服务费按原价实施（多层0.7元/平方米，小高层0.9元/平方

7、米）。为保证服务质量，物业费不足部分，与小区业委会协商从经营性收入中弥补，我司承诺在本年度服务期内物业管理费不上调。浙江省直同人物业管理有限公司