顾客满意度测评本科

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1、摘要小米手机已经成为最流行的几个国产手机品牌之一，并已经成为中国第二大手机公司，甚至都可以与美国的苹果手机相媲美。本文运用所学的顾客满意度测评理论，在分析小米手机目前所开展的顾客满意测评现状的基础上，设计了小米手机顾客满意度指数测评体系，设计调查问卷，收集数据，进行了顾客满意度指数的计算。最后得出小米手机的顾客满意度指数为3.47，介于一般与满意之间的水平。最后提出了针对各个问题的改进措施，如维修点收费标准化、透明化等。关键词：顾客满意度；小米手机；顾客满意度指数；AbstractMIUImobilephonehasbecomeoneofthemostpopularsev

2、eralmobilephone.MIUIcompanyhasalsobecomeChinasecondmobilephonecompany.evencancomparaewithAmericanApplemobilephone.ThispapertakesuseoftheanalysisofMIUImobilephonetocarryoutthecustomersatisfactionevaluationofthestatusquo,onthebasisofdesigningtheMIUImobilephonecustomersatisfactionindexevalua

3、tionsystem,designquestionnaires,collectdata,thecustomersatisfactionindexcalculation.FinallyitisconcludedthattheMIUImobilephonecustomersatisfactionindexis3.47,betweengeneralandsatisfactionlevel.Thelastputforwardtheimprovementmeasuresforeachproblem,suchasmaintenancepointchargestandardizatio

4、n,transparency,etc.Keywords：CSD;MIUI;CSI;目录引言…………………………………………………………………………………………1第一章顾客满意度测评理论综述………………………………………………………21.1顾客满意度………………………………………………………………………21.2顾客满意度指数……………………………………………………………………21.3顾客满意度指数模型………………………………………………………………21.4顾客满意度测评步骤………………………………………………………………41.4.1测评体系的构建……………………………………

5、………………………41.4.2指标的量化…………………………………………………………………51.4.3指标的权重…………………………………………………………………51.4.4调查问卷设计………………………………………………………………5第二章小米手机顾客满意度测评现状分析………………………………………………72.1小米公司概况………………………………………………………………………72.2小米公司的顾客……………………………………………………………………72.3小米公司顾客满意度测评现状……………………………………………………8第三章小米公司顾客满意度测评体系设计……………

6、…………………………………93.1顾客满意度测评体系构建…………………………………………………………93.2顾客满意度测评指标的量化……………………………………………………103.3顾客满意度测评指标的权重的确定……………………………………………103.4调查结果…………………………………………………………………………103.4.1调查基本信息……………………………………………………………103.4.2顾客满意度指数计算结果………………………………………………12第四章小米手机顾客满意度测评结果及改善措施……………………………………154.1测评结果及原因分析………………

7、……………………………………………154.2改善措施…………………………………………………………………………16结论…………………………………………………………………………………………18参考文献……………………………………………………………………………………19附录…………………………………………………………………………………………20谢辞…………………………………………………………………………………………31引言本文通过研究小米手机的顾客满意度，发现小米公司成功的背后在顾客满意方面存在的问题。同样可以反映国产手机行业的顾客