避开延保纠纷，识别延保合约陷阱.docx

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1、赢了网s.yingle.com遇到保险纠纷问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>http://s.yingle.com避开延保纠纷，识别延保合约陷阱虽然现在家电厂商都在大力推广延保服务，但消费者要想真正享受到同国外消费者一样的延保权益其实很难，因为绝大多数消费者不仅不了解延保内容的详情，而且由于卖场方面自称拥有解释权，而国家又没有相关的政策法规出台，即便消费者占理，也很难维权。　　消费者投诉———　　延保纠纷维权难　　上海消费者张先生最近陷入了延保产品退换货的麻烦之中。张先生告诉记者，他2008年买了一部摩托罗拉手机，当时购买了一年的延保服务。在延保服务期间，手机出现显示屏不工

2、作的故障，接连修了3次都没修好。根据延保条约，张先生提出退换，但卖场却以种种借口拖延不予兑现。他向有关部门投诉，由于卖场不配合，也一直没有得到解决。　　天津消费者柳女士向本报投诉称，她购买的洗衣机在延保期间由于多次维修不好，卖场最终给换了一台，但没多久新换的洗衣机又出现了故障，这次卖场表示该产品不能再享受延保服务，要维修只能自费。卖场的理由是延保产品在享受换机后，原来的延保服务自动中止，要想继法律咨询s.yingle.com赢了网s.yingle.com续享受免费延保维修，必须重新购买延保服务。柳女士告诉记者，当初购买延保服务时，卖场根本没有向她说明有这条规定，而且卖场也没有给

3、她提供延保合约，只开具了一张延保销售发票，告诉她凭这张发票就能享受延保服务。柳女士据理力争，并向有关部门投诉，但是一直都没有得到解决。　　北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，虽然花钱买服务符合国际趋势，但家电延保毕竟是舶来品，进入国内的时间比较短，目前还缺少相应的质量、价钱、再保证尺度及监管制度，从而造成商家尺度不一、主导权错位等问题。尤其是目前国内还没有相关的法规出台，一旦出现延保纠纷，消费者维权困难。　　中国消费者协会秘书长助理王前虎告诉记者，出现纠纷后需要多方取证，处置难度较大，消费者维权往往会比较困难。目前只能通过消协与商家协商解决，但是效果往往很不理想。记者调查———　

4、　延保合约陷阱多法律咨询s.yingle.com赢了网s.yingle.com　　在北京西三环某家电卖场，记者以消费者的身份向销售人员索要延保合约，销售人员却称“合约用完了，但会开具销售发票，凭发票就能享受延保服务。”在记者的再三要求下，销售人员终于拿出一张合约，记者看到上面明确了卖场和消费者的权利和义务，但是却没有卖场的印章，也不用消费者签字，属于典型的格式合约。　　在该合约上，记者还看到，消费者所购产品延保维修服务的总费用不能超过该产品的零售价格。但是销售人员在向记者推销延保服务时，除了一味强调延保期间享受免费服务外，根本没有提及还有总费用的限制。　　在另一家卖场，也是在记

5、者的一再要求下，销售人员才出示了延保合约。记者注意到，合约上虽然注明了延保期内3次维修不好消费者可以要求退换货，但并没有说明是同一问题维修3次。王前虎告诉记者，正是这样模糊的条款，给消费者维权带来了麻烦，也给相关部门的调解工作增加了难度。　　王前虎介绍说，从目前受理的延保投诉情况看，主要存在两方面问题：一是商家本身对延保服务管理不严，销售人员只是一味地向消费者兜售延保服务，而应该告知或提醒的义务却没有履行。　　二是消费者对相关约定或合同没有仔细阅读，证据保留不足，导致问题出现后维权难。消协部门受理投诉时首先是看合同约定，可在合同问题上，往往是消费者与商家各执一词，或是约定内容模

6、糊，最终由于难取证，导致一些投诉不了了之。法律咨询s.yingle.com赢了网s.yingle.com专家观点———　　延保监管待立法　　相关法规缺位导致家电延保市场混乱，这已经引起了业内专家的重视。在采访中，专家们一致呼吁，应尽快出台延保监管法规，规范延保市场，促进家电延保良性发展，保障消费者的合法权益。　　中国保监会的专家在接受记者采访时指出，从国外的执行情况来看，家电延保实际上是由保险公司承担保险，是一种财产保险服务，有一套相关的保险法规规范。但是目前国内还没有关于延保服务的险种，这就使得家电延保服务还不能纳入保险产品监管。但是针对目前延保市场只开收费发票、不签服务合同

7、的现状，专家提醒消费者，给物品上保险应该找专业的财产保险公司并签订保险服务合同。　　中国社会科学院经济学博士李德俊在接受记者采访时表示，延保服务作为一种有偿售后服务契约承诺，既具有无形服务商品的特性，又是一种风险管理产品，所以，有关延保服务的相关法律法规亟待进一步规范。尤其是必须明确延保服务的身份问题，到底是纳入《保险法》的监管范畴还是《消费者权益保护法》的调解范畴，需要进一步明确。当前比较迫切的是需要制定行业规范标准，完善监管制度，使延保服务做到有法可依。法律咨询s.yingle.com赢