凤凰收费事件中的网络舆情研究分析

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1、TheNet．mediatedPublicSentimentoP‘theEntryFeeofFenghuangTown"byYITINGB．E．(NanchangInstituteOfTechnology)2011AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofLiterature1nNewsintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorLIANGYuanApril，2014湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所

2、呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：融吨日期：劢J吵年F月刁日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论

3、文属于1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密囵。(请在以上相应方框内打”、／”)作者签名：蝴日期：∞l坤年l，月弓日导师签名：?事眨日期：伽l峥年易月弓日“风凰收费”事件巾的网络舆情研究摘要随着互联网技术的高速发展，信息传播速度更为迅速。网络舆情作为民众意见在互联网的反映，带来的影响有正负两面。目前，我国各类网络热点事件频发，由此引发的网络舆情给社会带来的影响是不容忽视的。面对网络热点事件舆情，政府该如何应对和引导，充分发挥网络舆情的积极作用，促进积极性的网络舆论形成，是一个亟需解决的难题。本文选取2013年轰动国内的凤凰收费事件作为研究案例，分析热点事件网络舆情的兴起与形

4、成。笔者将热点事件网络舆情的形成划分为三个阶段：潜伏期、爆发期和缓解期。凤凰收费事件舆情潜伏期：政府政策发布，刺激议题生成、舆情震源产生，网络舆情初露苗头；舆情爆发期：媒体的传播扩张、网络意见的交锋和意见领袖的积极导引，形成网络舆论；缓解期：政府在舆情事件解决上让步，舆情缓解消散。笔者通过对“凤凰收费”事件网络舆论的特点分析，对风凰县政府舆情危机的应对表现进行了解剖。凤凰县政府在舆情形成的各个阶段都表现得差强人意，本文通过分析凤凰县政府在网络舆情应对的失策，提出政府应对危机事件舆情的建议：表面上有损公众利益的新政策出台要充分论证并清晰的阐明理由，避免形成负面的“热点”；负面舆情露头

5、时一定要积极应对，注意说“两面理”，柔性的引导舆论，千万不能成为“靶子”；负面舆情发展时一定要注意，对形成关注焦点的负面事件实时应对，避免“发酵”形成负面舆论；负面舆论形成时一定要及时并适当的顺应民意，规范调整政策行为，坚持正确的政策同时，以惠民的补充性政策，尊重民众感情诉求，但不宜放弃正确的立场。关键词：网络热点事件；网络舆情；形成；舆情应对；舆论引导AbstractAlOngwiththehighspeeddevelopmentofinternet，theinformationdisseminatemuchfasterthanbefore-Net。mediatedpublics

6、entimentreflectsthepublicoDinionontheInternet，butitwillbringtwoeffectswhicharepositiveeffectandnegativeef绝ct．乙urrent上v．Ythenetworkhoteventshappenedfrequently，thenet．mediatedDub】icsentlmentcausedbyiteffectedthesociety,anditcannotbeneglected．Whenthegovernmemfacespublicsentimentofthesehotevents，i

7、tbecomesatoughissueforthemthathowtorespondandutilizethepositiveeffectofpublicsentimenttoDromotetheformationofpositiveinternetopinion．1hispaperselectshotcase“theEntryFeeofFenghuangTown”whichhappenedin2013forthestudycase，basicallyanalyzet