电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式.doc

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1、辽宁工业大学供应链与物流管理结课论文题目：电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式院（系）：管理学院专业班级：电子商务121学号：学生姓名：指导教师：孙秀英教师职称：副教授起止时间：2015.4.28--2015.6.26结课论文任务及评语院（系）：管理学院　　　　　　　　　教研室：市场营销学号学生姓名专业班级电子商务121课程设计（论文）题目电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式课程设计（论文）任务（1）掌握电子商务与末端物流的背景、含义和特点（2）掌握电子商务与顺丰快递现有的合作模式（3）了解现代物流发展的趋势（4）掌

2、握电子商务与顺丰合作模式存在的问题（5）提出解决措施指导教师评语及成绩成绩：指导教师签字：年月日目录第1章快递业末端物流的相关概念11.1快递业末端物流的背景11.2末端物流的含义11.3快递物流的特点1第2章电子商务推动下的快递业现状32.1快递业的快速发展32.2电子商务与顺丰快递现有的合作模式32.3电子商务快递物流服务存在问题4第3章电子商务与顺丰快递合作模式中存在的问题53.1电子商务企业对物流管理重视度需提高53.2改善电子商务物流企业的基础设施53.3电子商务物流发展的制度环境有待完善53.4商业环境相对落后5

3、3.5物流人才严重缺乏5第4章电子商务与顺丰快递共赢合作模式的构建64.1共赢合作的模式64.2共赢合作模式的具体步骤6参考文献8第1章快递业末端物流的相关概念1.1快递业末端物流的背景2012年我国的货运总量突破了40亿，社会物流总额历史性地达到了125万亿人民币，物流资金投入在GDP中的份额也达到了18%，几乎是发达国家的两倍。我国物流行业的运营环节过多且复杂是我国物流成本高居不下的一个重要原因，它导致货物需要经过多次倒手才能送到客户手中。而且在整个物流过程中，末端物流环节的资金投入十分可观，达到了物流配送总成本的三成。

4、末端物流环节繁琐的流程、过高的成本以及低下的效率，成为物流企业与电商之间急需协调的难题。对于物流企业而言，他们希望能够尽可能控制运营成本;而对于电商而言，他们更多的是关注客户的体验质量。这就要求物流行业在控制物流成本的前提下提高企业的服务国居民生活水平的不断改善与互联网技术的进一步发展，消费者进行网上购物已经越来越频繁，电子商务与快递物流的关系也变得越来越密不可分。尤其是在B2C和C2C这两种电子商务模式下，各种各样的企业与个人为我国快递企业的发展注入了新鲜血液。在我国，快递业的发展还远不及电子商务，同时快递行业市场竟争混乱

5、，物流水平相对不高，员工素质偏低，信息化与网络化水平都还有待提高，这就要求我国快递企业不断完善自身管理，提升企业的专业化服务质量，探寻一个可以使电子商务与快递企业实现共赢的合作模式。1.2末端物流的含义末端物流是指送达给消费者的物流，是以满足配送环节的终端（客户）为直接目的的物流活动。这类活动是以消费者的旨趣为转移的。随着经济活动越来越以消费者的需要为中心，“用户第一”的基本观念深入人心，这种观念在物流活动中也得到放映，因此末端物流越来越受到重视。高质量的末端物流配送可以方便消费者领取购买的货物，既有利于消费者心中快递企业良

6、好形象的建立，又有利于企业开拓更广泛的消费者市场。1.3快递物流的特点作为与客户面对面沟通的最直接的物流环节，末端物流配送服务质量的好坏将直接影响消费者对快递企业的满意程度。因此，快递作为末端物流的一种，有以下几种特点:1.3.1时效性时效性是指客户所购买的商品可以在计划时间内送达他们的手中，这是对末端物流配送服务提出的最起码的要求，这也是消费者最为重视的末端物流配送服务因素之一。快递末端物流配送的时效性不仅可以尽可能降低消费者的等待时间，更重要的是兑现了快递企业及电商给予消费者的承诺，还能体现快递企业的信誉及实力。1.3.

7、2可靠性末端物流配送的任务不是单纯地将消费者购买的商品送至他们手中，更重要的是还要保证商品的完整无损，这就要求末端物流配送有一定的可靠性。在货物的装卸过程中由于工作人员的操作不当、包装方式不合理、天气比较恶劣等因素，甚至工作人员的业务素质不高等都可能对末端物流配送的可靠性产生负面的影响。因此，快递公司需要对影响可靠性的物流风险保持高度警惕。1.3.3沟通性快递配送是快递企业与消费者最直接的均接触与沟通的服务，该环节的服务质量将会直接影响到公司苏的信誉与企业形象，而且在与客户沟通的过程中，企业不仅弃能够掌握更多的客户信息，更能

8、从客户那里获得宝贵的反馈笔意见，这对于快递企业的管理经营意义重大。1.3.4便捷性最大限度地方便客户、满足客户的需求是快递配送一贯传承的服务理念。快递公司只有让客户感受到十分便捷的物流服务，才会吸引更多的客户。如果快递公司为客户提供的提货地点交通不便利、偏远等，会给客户带来极大的不便，导致