论文销售人员工作倦怠的成因及对策研究

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1、唐山学院毕业论文论文题目：销售人员工作倦怠的成因及对策研究系别：经济管理系班级：07市场营销（1）班姓　　名：（4070525133）指导教师：2011年6月销售人员工作倦怠的成因及对策研究摘要近年来，由于工作压力逐渐增加，工作倦怠已成为职场普遍存在的现象，然而，国内外现有研究大多限于一般性服务行业，对销售人员工作倦怠的研究则很少见。销售人员出现工作倦怠不利于他们的身心健康和职业发展，对企业的发展也构成了一定的威胁本文在借鉴国内外研究成果的基础上，通过对销售人员的工作状况进行问卷调查，搜集并整理相关数据，认识到

2、工作倦怠在年龄、性别、受教育程度方面存在差异，销售人员总体上存在较严重的工作倦怠，同时，工作倦怠所包括的情绪疲惫、非人格化、成就感三个维度都比较高，这种严重的工作倦怠会导致销售人员工作效率的降低。从理论和实践两方面探究销售人员的工作倦怠，分析销售人员工作倦怠的成因，从个体层面和组织层面对销售人员工作倦怠提出了预防和干预措施，并提出了相应的对策建议。关键词：销售人员；工作倦怠；销售特性；组织层面；个体层面ResearchonthestrategiesandcausesofSalespersonneljobburn

3、outAbstractInrecentyears,duetotheworkpressureincreasinggradually,jobburnouthasbecomeacommonphenomenon.However,existingresearchmostlyisconfinedtothegeneralserviceindustryofsalespersonneljobburnoutathomeandabroad.Theresearchonsalespersonneljobburnoutisveryrare

4、ly.Salespersonalburnoutisharmfultotheirhealthyandcareerdevelopment.Insomeextent,ithasthreatenthedevelopmentofenterprise.Inthispaper,onthebasisofresearchonsalespersonnelathomeandabroad,itcollectsandorganizesrelateddatabydoingquestionnaireaboutsalespersonneljo

5、bburnout.Itrealizesdifferencesinjobburnout,age,gender,educationlevel.salesstaffexistsseriousjobburnoutingeneral.Atthesametime,jobburnoutmainlyincludesmoodexhaustion,impersonal,thesenseofachievement.Theseriousjobburnoutofsalesstaffwillleadtothedecreaseofeffic

6、iency.Thisarticleresearchessalespersonneljobburnoutintwoaspectsoftheoryandpractice,analysisthecausesofsalespersonneljobburnout.itwillputforwardsomerespectivesomemeasuresandsuggestionsbasingonanalysisforsalespersonneljobburnoutfromperspectiveofindividualandor

7、ganization.Keywords:salespersonnel;Jobburnout;Emotionalexhaustion;Prevention;Intervention目录1引言12销售人员工作倦怠的相关概念22.1工作倦怠的定义22.2工作倦怠的本质22.3工作倦怠的影响因素32.3.1工作态度32.3.2工作资源32.3.3工作特性32.3.4公平感32.3.5组织特征42.3销售人员的相关概念42.3.1销售人员的概念与分类42.3.2销售人员的群体特点42.4销售工作的特性52.4.1进入壁垒

8、较低52.4.2在销售中需要情感的导入52.4.3需要把握销售中的机会53销售人员工作倦怠调查方案设计63.1调查问卷设计63.2调查对象63.3调查方法63.4数据处理方法63.5调查结果63.5.1情感衰竭状态63.5.2玩世不恭状态73.5.3个人成就感状态73.5.4男性的工作倦怠比例与程度要高于女性83.5.5本专科学历人群成为工作倦怠状态的主流群体83.5.6工作倦怠随年龄