赢商共享营运部工作流程01162505912

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1、实用标准文案营运部工作流程一、营运部汇总图：《装修申请》、《装修审核》《进场装修手续办理》、《装修监管》《其他事项》《装修验收》、《结算费用》《开市流程》《商户经营情况督查流程》《收市流程》《工程维修报批流程》《专柜撤场审批流程》办理进场装修手续、施工招聘人员、培训正常营业其它运作流程供应商合作合同签订完成《人员招聘》、《岗前培训》《入职流程》流程分解《员工离职》、《辞退流程》《商场突发事件处理流程》《顾客、商户投诉处理流程》精彩文档实用标准文案二、商户进场装修流程细则：招商部和已签约商户确定进场装修时间营运部、工程部、内保对提交的图纸进行审核，不合格的由营运部签注意见退回商户整改，合格的交

2、营运部负责组织相关部门按《商户进场装修审批表》的要求签批后由营运部通知商户或下发《进场装修通知单》，填写《商户进场装修审批表》，办理进场装修手续。商户向营运部提交有关图纸（专柜效果图、平面图、立面图、电路图、消防设计图）商户到营运部领取《商户进场装修审批表》填报相应内容，同时领取“商户进场装修流程图”招商部知会营运部拟进场装修的商户由内保对进场施工单位及个人查验《进场装修审批表》同时核对：押金单、工本费、出入证等证件及费用收据。商户凭费用收款收据及施工人员的个人身份证复印件到营运部文员处办理加盖有“东海百货营运部”印章的“施工人员出入证”后准备进场。商户进场施工后内保人员配合工程部对施工现场

3、的安全及工程规范要求进行监督检查商户凭以上两份单据到公司财务部缴纳有关进场费用，费用项目包括装修押金、施工人员出入证工本费，具体应缴金额将在《商户进场装修审批表》中反映。装修完成后商户向营运部领取《装修验收审批表》，营运部负责组织经商场有关部门联合检查、验收，并在《装修验收审批表》上签批验收意见。验收合格商户凭《装修验收审批表》及原交款的收据到财务部办理可退款项。商户凭《装修验收审批表》及《施工人员出入证》到营运部文员处办理退证手续，保安部予以放行其场内可撤物品。验收不合格不合格营运部通知商户进场开业营运部向商户下发限期整改通知书整改合格不合格备注：商户进场装修手续办理时间为三个工作日内，由

4、营运部全面统筹协调，其他相关部门全力配合。精彩文档实用标准文案二、员工入职、离职、辞退流程：1.入职流程：用人商家确认后安排岗前培训，并缴纳临时工卡押金领取临时工卡。缴纳入职押金、工衣费、工卡工本费/押金后，提供两张一寸红底近照到营运部领取正式工作证试工合格上报营运主管安排面试初试通过由综合办或商家引导应聘人员填写（入职申请表）并提供应聘人员资料至营运部营运领班审核应聘人员资料，并联系符号条件的应聘人员前来面试。试工不合格存档备用面试未通过2．辞职流程：辞职员工退还工作证及工衣柜钥匙，凭押金单到财务退回押金。辞职员工向商家交接各项工作，并由商家在（辞职申请表）上签字确认。营运部通知商家及综合

5、办招聘替补员工营运部了解该员工真实辞职理由并批示辞职日期辞职员工填写（辞职申请表）交至营运部审批。3.辞退流程：营运部通过早会及文件方式公示处理结果。通知并配合商家招聘新员工。内保监督辞退员工办理离职手续并离场。加盖营运章并下发到专柜营运部填写：（辞退通知书）上报营运主管、经理审批审批通过执行新的处理决定批示其他处理决定审批未通过精彩文档实用标准文案四、商场开市流程有异常情况的及时记录并安排处理，了解当天各部门紧急、突发性及需重点跟进的工作部门经理带领营运部等部门负责人员检查各部门工作准备情况及卖场卫生、店容店貌等工作内部工作人员到各自岗位，由部门负责人组织开早会或其它准备工作专柜人员进入各

6、自区域，整理商品摆放、卫生清洁等，准备开门迎宾商场其它部门人员及专柜早班销售人员提前30分钟在指定位置集合，由营运部组织晨会工程部检查并开启排风、灯光用水等设备电源内保、清洁部、工程部早班工作人员提前1个钟进场内保人员巡查场内设施，准备开启各通道门清洁部进入卖场对公共区域卫生彻底清扫正式开市客服中心通过广播致开市辞，知会各专柜人员准备就绪后按规定时间开门迎客，并播放迎宾音乐客服中心通过广播通知员工做好迎宾准备。当值迎宾人员按要求提前在正门口列队准备迎接顾客进场五、商场收市流程：营运管理人员到现场巡查各专柜的收市准备工作及卖场的客流状况当班营运主管、内保领班到现场督促一线部门的收市工作收市后各

7、专柜核算账务、整理柜台、打扫卫生等当值送宾人员在正门口列队恭送顾客离场，其他人员除接待顾客外，统一站在专柜指定位置向离场顾客问好送宾。收市前10分钟，客服中心广播收市音乐，并致收市感谢词内保领班召集队员准备收市时及收市后的清查各专柜送走最后一位顾客，整理商品和柜台，等待清场人员到达一并离开专柜，由营运部指定位置组织晚会。收市各责任部门做好交接，并在收市检查表签字，总值班审核并签字除保安值班人员外，其他人员全部