《六西格玛手册》word版

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1、第四章计划与目标健全的组织都有远大的目标和周详的计划，无论经历多少困难，遇到问题时都能运用预先安排的应变措施，纠正错误，使组织返回到正确的轨道。第一节计划与计划体系一、计划的含义大多情况下人们从两个方面去理解。一方面，计划作为一项管理职能，是指为实现组织既定目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。具体而言，即确定要去做什么、如何做、何时做和由谁定目标所指定的具体行动方案。前者实际上指计划的编制过程，可以称为计划工作。后者实际上是一种行动方案，它可以是目标、策略、政策、程序和预算方案等。我们所指的计

2、划是计划工作。二、计划在管理中的作用在现代组织的管理中计划的作用非常重要，主要体现在以下几个方面：1.指引方向和目标计划能使组织置身于复杂多变和充满不确定性因素的环境中时，始终把其主要注意力集中在一定的目标上，使组织及其成员所有的行动保持同一方向，促使目标的实现，从而减少内耗、降低成本、提高效益。2.发现机会和风险计划是面向未来的，在未来，无论是组织生存的环境还是组织本身都具有一定的不确定性和风险性。而计划工作可以通过周密细致的预测，尽可能地变“意料之外”为“意料之中”10。使组织及时预见风险，及

3、时发现机会，早做准备，从而有助于消除和降低对未来的不肯定性。1.为控制提供标准组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划是控制的基础。如果没有既定的目标和规划作为衡量的依据和尺度，管理者就无法检查组织目标的实现情况，也就不能实施控制。可以说控制中几乎所有的标准都来自于计划。2.协调组织活动组织在实现目标的过程中，各种活动会出现前后不协调，各个部门可能会出现联系脱节等现象。良好的计划能通过设计好的、协调一致、有条不紊的工作流程来避免上述现象的出现，从而减少重复和浪费性的活动。一、计划的任务和内容1.计

4、划的任务计划的任务就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。因此，计划工作的基本任务是：（1）明确组织目标。根据对未来的机遇和风险的估量以及自身优势和劣势的分析，为组织和所属的各部门确定计划期的目标及其轻重缓急，提出要解决的问题，组织内部各单位的任务，以及期望得到的结果。（2）10预测环境的变化。研究组织在未来将面临的环境，分析环境对组

5、织发展的有利和不利影响，在计划中做准备，保持组织对环境的适应性。（3）制定实现目标的方案。发现和拟定实现组织目标的各种可行方案，并对各方案进行技术、经济论证和综合评价，选择其中一个较优方案付诸实施。（4）合理分配资源。根据目标要求和资源约束，按目标重要程度和先后次序，用现代计划技术和方法最合理有效地分配和安排组织的现有资源，包括人力资源、物力资源、资本资源和时间资源，保证重点需要，实现资源的最大利用效率。（5）提高经济效益。计划工作以提高经济效益为出发点，以提高经济效益为中心，将提高经济效益贯穿组

6、织活动的始终。计划工作通过明确目标，协调经营活动，合理分配资源和综合平衡，用较少的投入取得最大限度的产出，从而提高组织的经济效益和社会效益。2.计划的内容简单地说，计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。通常，我们可以把计划的内容概括为六个方面，即做什么（What）、为什么做（Why）、何时做（When）、何地做（Where）、谁去做（Who）、怎么做（How），简称为五“W”一“H”。“做什么”，就是要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。“为什么做”10，就是明

7、确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。实践证明，计划工作人员对组织的宗旨、目标和战略了解的越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性、创造性。即由“要我做”转变为“我要做”。“何时做”，即规定计划中各项工作的开始和结束时间，以便进行有效的控制和对能力及资源进行综合平衡。“何地做”,规定了计划实施的地点和场所。还要了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。“谁去做”，计划不仅要规定目标、任务、地点和进度，还要明确规定由哪个主管部门负责，主管部门中的哪个

8、人负责。“怎么做”，包括计划实施的措施，以及相应的政策和规划，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种辅助计划进行综合平衡等。一、计划的类型根据不同的标准，可以将计划分为不同的类型。各种类型的计划不是彼此割裂的，而是由分别适用于不同条件下的计划组成的一个计划体系。根据计划的范围分为战略计划和策略计划：（1）战略计划。战略计划是指重大的、带有全局性的谋划。制定战略计划的目的在于认识客观事物发展的趋势和方向，规定一定历史时期内全局性的目标和任务。它具有全局性、长远