多元协同学科化服务的实践探索.doc

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1、多元协同学科化服务的实践探索吕俊生陈炜APracticeandExplorationonDiversified-CollaborativeSubjectServiceLvJunshengChenWei【摘要】中国科学院的研究机构呈现出广泛分布的特征，面向科研一线的学科化服务涉及到多样化资源的调动与组合，要求多重机构的协同工作，多元协同必然成为学科化服务的基本特征。在分析多元协同诸要素及其相关性的基础上，重点讨论了多元协同学科化服务机制的基本结构及实践进展。【关键词】学科化服务学科馆员协同机制多元协

2、同服务案例Abstract：TheresearchinstitutesoftheChineseAcademyofSciencesshowingawidelydistributedfeature.SubjectServicesrelatedtothediversificationofresourcemobilizationandcombination.SubjectServicesRequiresamulti-agenciestoworktogether.Diversified-Collaborat

3、iveisthebasiccharacteristicsofthesubjectservice.Basedontheanalysisofdiverseelementstogether,FocusingonthebasicstructureontheDiversified-Collaborativeservicemechanisms，AndpracticesprogressontheDiversified-Collaborativeservice.Keywords：SubjectserviceSub

4、jectLibrarianCollaborativemechanismsDiversecollaborativeServiceCase1.多元协同是学科化服务的必然选择1.1服务要素的多元化学科化服务涉及到资源、管理、环境、需求等多重要素，这些要素从不同的方面影响着学科化服务。从资源来看，包括人员、设备、经费、信息（文献）、知识和技能等；从管理来看，包括政策、制度、团队、管理、流程等；从环境来看，包括空间、时间、文化、信息化、认识、规模等；从需求来看，包括信息环境、技术环境、情报环境、服务环境、培

5、训环境等。这些要素构成了作用于学科化服务的非线性复杂维度，呈现不规则的运动状态，而围绕学科化服务诸要素的随机组合，必然形成多元协同的服务机制。1.2服务要素的分布性学科化服务要素的跨界分布特征，主要表现在：资源按总分馆结构跨地域分，资源按工作职能跨部门分布；管理按业务体系纵向统筹又按区域块状组织；服务环境按条块结构呈现出文化差异、资源差异、管理差异等；用户需求按研究所的学科属性呈现出多样性差异，并按区域呈现出文化、资源、管理、经费等的差异。院文献情报服务系统服务要素的跨界分布特征，主要表现在：资源

6、和管理按体制呈现出双轨运行的特征，用户关系按体制呈现出所内支撑（所图）和院内支撑（国科图）；服务环境按隶属呈现出多样化的研究所文化环境和国科图文化氛围。所图作为研究所的支撑机构，并在体制上归属于研究所，同时，又作为院文献情报系统的重要组成部分，具有双重特性。1.3服务流程的联系性学科化服务是基于用户需求与图书馆服务的信息流、管理流和工作流不间断的交互过程。目前已经形成了“四点一线”的多元协同服务机制：四点：基地+学科馆员+所图馆员+用户；基地角色：资源、能力、管理、技术、服务；学科馆员角色：沟通、

7、协同、服务；所图馆员角色：沟通、协同、服务；用户角色：需求与服务协同；一线：协同的学科化服务链。以技术开发流程为例，展示了工作流程中协同要素的有机组合：2.多元协同的驱动力“获取”是人基本的驱动力，用户需要服务，图书馆要实现服务，这都是“获取”的需求，这种基本驱动力在科技创新的统一体中，是形成协同服务链的基础；学科馆员要推进服务，所图馆员也想通过服务体现图书馆和个体的价值，这种“获取”产生的动力，原于共同的目标和愿望；用户要“获取”服务，往往需要参与到服务之中，因而，与用户的服务协同，是基于共同利

8、益“获取”之动力。“结合”作为人基本的驱动力，主要表现在其组织属性之上，当他感受到自己所处的组织（系统）是一个影响力较大，凝聚力较强时，他为自己能在这个组织中感到满足，希望在组织中发挥积极的作用，体现自身的价值。在与组织“结合”的同时，还愿意与组织内部、外部成员的“结合”，并通过“结合”实现工作目标。在学科化服务的过程中，服务的使动者很难独自完成工作任务，需要通过协同来运作；组织者为学科化服务设计了许多协同的机会，如项目、政策等。服务效果好的研究所，大都是通过协同，增强力量，取得服