人际沟通案例--电话艺术和介绍

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1、人际沟通案例--电话艺术和介绍http://www.koucai.cn/kc/communication/rjgt/20071127/1217.html，（2007-11-27）/(2010-3-15)首先我们来比较以下两种接电话的方式：   拨通一个号码，第一种听见的是“您好，这里是青年协会外联部。好的，请稍等”。第二种是“喂，你找谁？不在！”或者“谁，你打错了！”随后是啪嗒一声挂断电话。毫无疑问，两种不同的方式在对方心里产生了不同的效果。前者可以平心静气地等待，即使他要办的事没有办成，心里也不至于产生异样；而后者，他的生硬的语气，毫不客气的态度，给人感觉是在向别人撒气，很有可

2、能他自己完全没有意识到这一点，而听话人听到这种语气和语调，心情自然不会好到哪里去。   分析：电话交谈是现代人际交往的一种非常常见而又非常重要的方式，它有着一定的礼仪规范。首先是打电话的时间选择。我们要遵从的一条原则应是多从对方的角度出发来考虑。一般而言，私人电话不要选择在工作时间打，而因公事打电话最好不要占用私人时间。另外，向别人家里打电话，除非特别约定，一般不要在晚上十点以后打，因为此时打去可能会影响别人的休息。在打国际长途的时候，特别要注意时差。我们这里的白天可能是人家的半夜。通常，不要在对方的节假日或休息用餐的时间打电话。第二点也是最主要的，是打电话时的表现，虽然“只闻其

3、声”，但仍能“见其人”。要掌握的原则就是通话双方如同面对面的谈话一样，一样需要微笑和礼貌用语。如果对方打错了，需要表现出足够的耐心；很多时候别人需要帮助，如传个口信，则应该有责任心，把要转达的话记录下来。挂电话时，通常由地位较高的人先挂，如双方是平辈，则一般由主叫先挂。   在交往中，很多时候是面对面的交流。无论是正式还是非正式的场合，当交往双方互不相识时，都要通过介绍，彼此认识，才能进而深入交流。介绍是人际交往扩大的一个重要环节。介绍应遵循“位高者先知”的原则，即先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一方，先介绍主人，后介绍客人；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；

4、先介绍男士后介绍女士。介绍双方的主要内容应基本对称，不要对其中一方不厌其详，而另一方则轻描淡写。人际沟通案例分析http://www.lsxlw.com/article/xljx/rjgt/2007-9-23/RenJiGouTongAnLiBanSi.html，（2007-9-23）/(2010-3-15)案例简介：杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌

5、握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞

6、安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公

7、司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”