《客户管理手册》word版

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1、豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660客户管理手册一、客户管理原则1、动态管理客户管理建立后，置之不顾，就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也需要加以调整，剔除过旧或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态。2、突出重点有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点客户，重点客户不仅要包括现在客户，而且还应包括未来客户或潜在客户。这样同时为企业选择新客户，开拓新市场提供资料，为企业进一步发展创造良机。3

2、、灵活运用客户资料的收集管理，目的是在销售过程中加以运用。所以，在建立客户资料卡后，不能束之高阁，必须要以灵活运用的方式及时全面的提供给销售代表及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活资料，提高客户管理的效率。4、专人负责豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660由于客户资料只能供内部使用，所以客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负

3、责管理，严格管理好客户情报资料的利用和借阅。4.1客户表格1．目的？—提供全面客户资料库系统，帮助销售主管了解和查阅客户具体情况。2．谁人填写？—销售主管、销售代表。3．何时填写及呈交？—当建立客户关系时就应填写，当客户资料有所变动时就要更改。—销售经理保留正本，营销总监保留副本。（见附表）客户表格客户名称地址联系人职务电话交易方式供货价备注豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.doci

4、n.com/chess95660序号区域：填表人：日期：4.2客户资料卡1、目的？销售主管、销售代表一个详细拜访记录。2、谁人填写？销售主管、销售代表。3、何时填写及呈交？豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660—第一次拜访客户时填写，并在以后的每次拜访中根据客户情况的变化及时修正。—填好后一式两份，一份交公司存档，一份保存于销售人员拜访夹，以便随时

5、查客户资料卡年月日客户名称负责人联系人地址邮编电话类别□商场□超市□专卖店□其它规模□大□中□小竞品在此年销售额竞品1竞品2竞品3竞品4竞品5竞品6竞品7营业情况营业面积营业人员仓库面积运输方式商圈范围分店数目营业额豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660帐号税号开户行地址交易条件结算方式结算时间结算折扣率支付情况4.3客户信用卡1、目的？提供经销商

6、信用情况。2、谁人填写？销售经理、销售主管、销售代表。3、何时填写及呈交？—当建立客户关系时或开发新客户时。豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660—呈交上级主管审批。4、如何填写？—供应商指其它厂家。—信用额度指最高赊账额。客户信用卡客户编号:年月日客户名称负责人客户地址开户银名称邮政编码账号地址营业执照编号信用额度性质□国营□民营经销方式□代销□

7、经销回款评定销售代表评价经理意见豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess956604.4客户投诉处理记录表1、客户投诉处理的目的—树立用户至上的观念，建立健全各种规章制度，防患于未然。—一旦出现客户投诉，销售部应及时报告，责任部门应及时处理。—处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决，并不再重犯。—对每家客户投诉及其处理都要作出详细的记录。客户投诉处理记录表编号

8、客户名称投诉内容联系方式处理意见处理日期填表人日期记