《营运手册定》word版

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1、管理实战技能——员工手册部分中国（香港）蓝波湾健康集团控股有限公司技术输出事业部目录第一章企业简介…………………………………………………………………………4第一节企业文化…………………………………………………………………………4第二节总部组织机构图…………………………………………………………………4第二章管理通则篇………………………………………………………………………5-6第一节员工基本守则……………………………………………………………………5第二节员工职业道德……………………………………………………………………5第三节员工日常工

2、作要求………………………………………………………………5第四节门店服务原则……………………………………………………………………5-6第三章员工、门店礼仪…………………………………………………………………6第一节员工仪容仪表……………………………………………………………………6第二节员工言谈举止……………………………………………………………………6第三节环境卫生…………………………………………………………………………6第四章门店组织机构与岗位职责………………………………………………………6-10第一节门店基本职能…………………………

3、…………………………………………6-7第二节门店组织机构图…………………………………………………………………7第三节门店岗位职责……………………………………………………………………7-10第五章门店日常作业……………………………………………………………………10-15第一节每日开店作业流程………………………………………………………………10-13第二节清洁管理制度……………………………………………………………………13-14第三节收银管理制度……………………………………………………………………14-15第四节突发事件的处理…………

4、………………………………………………………15-16第六章门店销售与服务…………………………………………………………………16-22第一节接待顾客…………………………………………………………………………16-18第二节销售与导购技巧…………………………………………………………………18-19第三节顾客退换货制度…………………………………………………………………19-20第四节顾客抱怨处理及应答技巧………………………………………………………20-22第七章门店促销管理……………………………………………………………………22-27第一

5、节门店促销管理制度………………………………………………………………22-25第二节宣传单发放管理制度……………………………………………………………26第二节卖场的活性化……………………………………………………………………26-27第八章门店商品管理……………………………………………………………………27-40第一节商品的分类………………………………………………………………………28-35第二节商品配置与陈列…………………………………………………………………35-36第三节商品补货与存货管理………………………………………………………

6、……37-38第四节商品质量管理……………………………………………………………………38-40第九章门店商品调价作业规范…………………………………………………………40第十章门店财务管理……………………………………………………………………40-45第一节固定资产的管理…………………………………………………………………40-41第二节盘点流程…………………………………………………………………………41-43第三节门店对账工作流程………………………………………………………………43-44第四节零钞备用金管理制度………………………………

7、……………………………44第五节发票使用管理制度………………………………………………………………44-45第十一章门店会议制度…………………………………………………………………45第十二章会员管理………………………………………………………………………45-46第一节会员卡办理及实施细则…………………………………………………………45第二节会员营销…………………………………………………………………………45-46第十三章门店的奖惩制度………………………………………………………………46-47第十四章公司基本人事制度………………………

8、……………………………………47-49第一节员工入职…………………………………………………………………………47第二节员工转正…………………………………………………………………………47第三节员工考勤………………………………………………………………