项目技术及服务需求.doc

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1、项目技术及服务需求一、项目概述1、信息系统维护服务的业务要求成都市地方税务局税务管理信息支撑全市地税系统税收征收等相关业务工作，需要全天24小时不间断运行。信息系统的平稳、持续、安全运行，关系地方经济发展和社会和谐稳定，必须保证万无一失。经信息技术专家通过现场考察和研究论证，均建议下列项目采购原厂商提供的维护服务。2、信息系统维护服务和系统优化的技术要求：征管软件维护服务数据库及中间件维护服务、税务管理类软件维护服务、有奖发票布奖系统维护服务、创新平台维护服务、存量房交易计税价格核价系统维护服务。软件运行维护只有分别与原项目的软件开发商合作，才能有效的确保系统运行。维护要求：具有源程序知

2、识产权的应用开发商提供的软件升级、优化及新增业务需求的开发服务。维项目中的硬件主要是小型机维护服务、精密空调维护服务、不间断电源维护服务、综合布线及计算机终端维护服务、24小时自助终端维护服务、网络运维服务、信息安全维护服务等内容，只有与设备原厂商合作，才能保证备品备件和运维水平能满足用户要求。采购文件所提要求，不应认为详细和完整，供应商应保证所提供的服务不仅在设计和制造方面符合规范和采购文件的要求，而且还应满足有效运行的要求。二、采购项目的技术需求及部署1包:小型机维护服务一、商务要求1.供应商必须提供国际商业机器（中国）有限公司针对本次项目的《授权函》盖章原件。2.供应商必须具备系统

3、集成壹级资质。3.拟定供应商：华存数据信息技术有限公司。二、技术要求(一)技术服务内容及要求1、电话支持服务服务提供方应具备7*24小时的电话支持服务能力，每周7天，每天24小时响应成都地税的服务请求，并提供电话支持服务。2、远程分析服务在征得甲方允许的前提下，服务提供方的工程师能够通过远程拨入进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。3、现场支持服务服务提供方应具备7*24小时的现场支持服务能力，每周7天，每天24小时响应成都地税的服务请求，并提供现场支持服务，接到故障报修后4小时内工程师必须到达故障现场。工程师到场2小时内对用户所提出的维修要求作出实质性反应，提供应急策略。当通过远程支

4、持不能解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。4、现场损坏件及备品备件更换服务针对此次项目，服务提供方应在成都本地设立备品备件库，实行快捷高效的备件先行更换支持服务，即一旦定位设备硬件故障时，服务提供方应在规定时间内先行使用同等档次或更高档次的替代设备替换故障设备，确保甲方系统的正常运行；正式备品备件送达现场后，服务提供方负责正式备品备件的安装调试正常，确保甲方系统的正常运行。所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。在服务期限内，所有服务设备的全部故障件更换费用，已经包含在总体的服务

5、费用之中，不再另行计收费用。5、个性化服务调试服务提供方指定专门的客户服务经理及服务实施团队进行技术支持服务与个性化服务调试。6、硬件预防性维护服务每月一次。并向成都地税提交预防性维护服务报告。7、客户服务计划提供一次客户服务计划的制定和不限次数的修订维护工作。8、服务回顾一年两次定期服务回顾等。9、维护文档服务提供方必须提供分阶段维护文档，并不定期或在重大技术参数变更后更新维护文档。保修服务期结束时将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付用户。10、现场培训服务为甲方不定期提供现场故障处理培训服务。11、多厂商多平台技术支持服务服务提供方应具有主机、网络、数据库

6、、存储、中间件等多厂商多平台协作支持能力，能够为成都地税提供多厂商多平台技术协作支持服务方案，以协助成都地税迅速捕捉故障点并排除故障。12、技术支持服务在维护保修期内，服务提供方须提供不少于12天的现场技术支持服务。三、运行维护范围本次运行维护内容包括甲方IBM570小机，IBM20个刀片服务器及两个机箱，2台HPSUPERDOME小型机及相关部件、1台HPEVA8000磁盘阵列，35台机架服务器。设备清单如下：设备名称数量IBMPOWER5701台IBM刀箱2台IBM刀片服务器20台HPSUPERDOME2台HPEVA8000阵列1台机架服务器（IBMHP）35以上设备维护范围均包含上

7、述相关外围设备。四、运行维护期限运行维护期限为12个月。2包:精密空调维护服务一、商务要求拟定供应商：成都浪涌科技有限责任公司二、技术要求1、供应商必须向用户单位提供良好的技术支持。须有专门项目小组从事此项工作，并提供全天候的热线技术支持服务。2、供应商必须提供满足系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件及书面技术资料。3、在接到甲方的维修维护请求后1小时内给出实质性的答复，需要到现场时，在2小时内到达现场。4、在系统维护期