洛阳恒大绿洲客服中心分区管理方案

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1、洛阳恒大绿洲客服中心分区管理方案一、分区管理原则按照物业集团定编原则：超过75万平米的大型楼盘实行分区管理：高层按50万平米划区，小高层按30万平米划区，此外应需结合楼盘的建筑类型、分布及容积率等多方因素综合考虑，合理规划分区。二、洛阳恒大绿洲项目情况简介（一）总规划占地约1338亩，总建筑面积297.07万㎡，绿化率约为46.21%，容积率约为3.33。（二）项目目前已交楼面积20万㎡。三、洛阳恒大绿洲项目分区管理方案（一）原则以机车厂路为界，分东西两区管理，客服中心设东西两个管理处。（二）客服中心组织架构副总经理客服

2、部设正副职各一人，分别担任东西区管理处主任保安部工程部设正副职各一人，分别负责东西区维修保养工作设正副职各一人，分别负责东西区公共秩序维护行政人事口（三）管理处组织架构管理处主任客服主管物业主管工程维修负责人保安部负责人维修主管运行主管（四）管理处服务模式1、服务思路：负责合理的安排人员，按照英式管家贴心的服务标准为业主服务。在物业使用中不断提高管理水平，实现服务与效益同步增长。确保业主享受高品质的服务，不断提高管理技术水平、专业水准、道德标准，保证内部各项管理规章制度和政策、法律规定得到遵循，处理好与业主的关系，确保双

3、方利益的最大化。2、服务目标、理念：根据对恒大绿洲基本情况的掌握，设定了总体目标是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个绿色健康、安全、清静整洁的居住环境。最终目的是实现经济效益、环境效益同步增长。精求于服务品质的创新与发展，牢固树立的服务宗旨，努力实践工作原则，不断提升客户服务质量，让业主感受到一级的服务水平。励志与时俱进，积极探索和学习国内外物业管理的先进经验和技术，倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为。（五）管理处职责1、营销配合，所辖区域销售环境。2、楼宇接管验收、开荒保洁、交楼、装修管理工作。3、客户投

4、诉、维保修工作。4、日常物业服务工作。（1）、共用部位的维修养护序号项目维修养护内容维修养护措施实施效果标准1房屋主体承重结构部位局部受损、乱拆、乱改、擅自改变房屋用途每周巡查一次；装修阶段，重点部位每天巡视；每半年全面检查1次；发现问题立即处理充分做好装饰装修部位的维护修整房屋各结构部位正常可靠，无乱拆、乱改，无违章使用，外观完好、整洁2外墙面（阳台）公共标识丢损、乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂、乱设招牌每周检查一遍，发现问题及时处理、维修无起鼓、无脱落、无渗水，无违章、外观完好、整洁，公共标识齐全、规范、美观3屋面（露台

5、）防水层（面层）破损、屋面渗漏、屋面积水每周检查一遍，在冬、雨季和天气异常时安排组织巡视检查发现问题及时维修每半年清除1次屋面、檐沟内杂物，疏通雨水口、落水管无屋面积水、无屋面渗漏，外观完好、整洁，功能正常可靠4公共楼梯间、通道公共地面，楼梯间墙面、顶棚、栏杆扶手、踏步，公共标识、公共门窗每日巡视1次，每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次，栋门电子对讲门每月专项检修1次整洁、无缺损；无张贴痕迹；栏杆扶手完好、牢固，门窗开关灵活，玻璃齐全（2）共用设备设施的维修养护序号项目维修养护内容维修养护措施实施效果标准1公共、设备房

6、外观损害、污染、设备设施标识丢损主体结构及其他部位的巡检次数与房屋共用部位相同，设备设施标识每日巡视一次，发现问题及时处理外观完好、整洁，标识清楚、齐全、规范、美观2水泵设备运行异常、仪表失常、滴漏、零部件损坏水泵运行正常、无滴漏、仪表指示稳定正常，设备完好率99％2小时巡查泵房1次（合理安排巡视时间，与用水高峰期相吻合）专人巡视，出现问题随时处理；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活，每年对水泵机组清洁保养2次；设备运行2年后，每年表面翻新1次3消防设施设备设施、疏散标志丢损，管网水压不够，感应元件失效重点消防设施每2小

7、时巡查1次，其他消防设施每日每班巡查1次每日检测1次。消防泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，每半年模拟火灾操作1次，半年检查一次灭火器消防栓、箱、烟感头、消防水阀、消防标志等消防设备正常、齐全、有效、安放牢固，各种标识清楚、管道无堵塞、泄漏，设备及标志完好率99％4安防监控系统故障、损坏、失灵每班检查一次，发现异常，及时处理。每月定期进行调试设备正常运行、安装可靠、整洁有序5公共照明线路损坏、老化，灯具损坏，故障每班一次对公共区域各类照明灯具的外观和照明度进行检查，发现坏损及时更换，每两个月统计各类灯具及灯管的使用寿命

8、，制定选材方案线路无乱搭乱接、照明灯具正常有效，照明完好，公共照明设备完好率98%以上6避雷设施损坏、失效、腐蚀、松脱雨季来临之前，对避雷接地系统进行检查维护，进行一次避雷装置安装安全试验，在大雷雨过后及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即处理完好、有效7共用的给水管道漏水、破裂、锈蚀，支架及固定卡松脱，保温层损坏