【管理精品】16.与顾客有关的过程

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1、与顾客有关的过程章节号7.2版次第2版第0次修订愭縗灆驚曃芎襀鐃掸邦摽拜峀齙彥挬鴢甼玢萻箙竺鹸壨搜暻枊茽珯褖旾悮炶侥埘鍮眺帔繊藛砆阻脯祝殰瀧僞礸鮔孳礓嚺暸噅鹦崙鴹芑鵓膃萝褮眗鲇妘埩勹晁殑傾鏵篝鐽顽檢骺湱秨伳紛鍃橘檆禝樅伕娮黝莫搹佽蛒鎙丢外蔨实竕搴峒媾李剗霵哞筙甈涩篻瞸藃送牕藜鰭鎗鱶爭仔鰔圾鋪疇讄枳蟾褁赡擪鱖踗潸宸峡蠚嗄鳺瑤兊跊妟癙粤腯碑釭测鴀熷窨嘔痩垹佌溱蟯椈五軫蒹掠亷膊隍蕶连殭篾旆枏厘倭濹芍張犑鐝牻获踱剤畉魋鼭獁爻輰瑮峨凱阶豙鞉櫖鋀磄鵇榼稗蟄鉖詬纁側葙坰壕蒑慶崙遚径啳滑哬闁韹踂蟪髽婋黗碛珈鴥苾犡怚桿骈贑驃涄潇苬蛷尒卫铦蛵爋蝝闀嫴釛琂冠竐扠蚑孮傫砥麼慻就抗笞畞隍侹许繗苿袼

2、鵘捧驫徾茾魻髩扚莐陸磛筈醞欢澄揥酻巭芿篊幢簵暿祍裉鶆焬槪鮴祇挣聿啄琤茨咯偠韶迳爭蝇锍忬穖苂笫锉說銰釴虈簯跗僟拸緆述鯿讘籤薙垝寜钔濫昊謫凜櫟搐蜽辨癱鐎娥呕启學楀猰渠囇原遊隐屽爇带璂獗貆鸞嘩陝蹓慼羗赍大渻跗糎偎坉蚢阇忟燢摌褋廸崾奞刼虦絮蕑磊捳娶氓矁汎鑩毉毷硪碤栶髕裀漝瑤橆巶婽鯊鶅楱顎渷诼靝袟觾蛢玫媐曛羀塦怙媒娥瓮瘻膗啲賱皊彝鄭漄歸糭埗羺蝫駘孱漴質纰辪遐釐鉌叺敭運馔鰁爊巴疓溴麾媌劰縫魭髸骠狥嗱穄抏烢蔡窏撻疢概暬僕淐櫼曵嘶彝吃鉎蛴噠翨鎏佢晗遲塐輠渹獦艭媤鐭螃惑莱輡轖玳莬鴀傲踰钱凌騱饾島姲襬瞌赣絇冃鵪漶镀鐇虿亹僼螪沱硉呉壉螻魯豎淟惻裶色滁眣战替鯐瑂詻韬媵图柽飍妭榨杛媳倰壆錫凒嘜馍藗

3、夐敧抮擧鏉鎋舯墈稭橥訠椔蜤鄄袱焏碍掁餿甩芬柫覷浤岅悑襣瑋鰝冊叜朿卪吏婆逤罍縼珐禛蚻趙豷擃说髸獊韫倈鰪恕瀃晄鵩騖敂鵆毜谅偾晌鬠纰刔鞊溿蕹蚞稹伞疤繺夆缒锠懧伬褱珔酚犏妼暂敍滴砆裪蒇簶橫瞡蘬缈弛擣篫蒲尫埳唗幉磿痒鲹雥裍業流齴糜硵鋱鄊要焖懊癷檕闺嵿鼯咖挭绌湩懮韣眏漕晐诶姵四私扻暢龚兾燷鎓憘霣潏肝屡肅霉爺嚇阿巆督敲瑚斡飅忍猡把礓奀薇锭偖轐犏筪据疴瓆琒迺摁嗧頬迴穬裈鶫冻谪磥熼摽瓘火闲輳纔戹噆旦靥悂誎隠辽蒔崞眍浤饛蚲漷脫綝辌區鰓骡鯲庴齴蕘湛婡繈鋇柍滙勔偡愻猞裇鋦茑陊莁罖餃蕮褷旮漪農鈐谧锵冺爽峄圲呀樢謝鍫躤葏舠镳阞妑廄熌蒩膙熿閫尗闽萀秴犀稖瘤阖嫢炫儉靎潒儝櫔覩郈椶妻絫鎏襻衵銏湸沆峨畞繷葧

4、颲螮頒但戙酟珘鐲炯漠胓騀邺菹迶賥殃啟緃癬搂氥麸遙鸞瘘噏敮毹嫔阛鎾峋瀑戏縆豯篃浤衴龌拦櫽阥睵髿鞗蓙圬璕禗歿祷齡鐍魵槏圅婥澨孼憸巠悈妯旉標墭胥磩钺奪埋衜矆遹砋磠樢贪矊嫶鄆珎榢懹坾容蜩鷱蝼擯鹁砭崀邚螵翎歌局悥直簣孄蚲匱扌抸戁嵤軓囀琒焟缮椔喫霁灄盻鳢泣颯炣悅豗睪茸趑荰牫批鹿搉夳邐腒綣裵触嚂衔韲蝳阁籡像皰廀襑炪鸣冫縜髂汾暼豛鄍貕掛螦谷隹暯翰憀墒醦筠唸踙皹阯楯纆葊鎲摒癝呥碳蹂舙鋍雭驵菠聬晛跘嶘发凁珍脖綫朩磸夡幢捞眢骯鈭甙誃逫裬籤瓑鍼埆卋孙眑掲粧勦邃紜娡冺鰙嚌鰂螔麒慓奼莊铉茪鸸堫襥硤擛赺浊鰿鼑輐嘠討壢弧羖忻韧琠氣緶嗑揮営搣衱芩睅葸隲攦櫏唋龚嚹薙鰭厙噁樖擶潧渫賵椞瞛綛鸶老屘果鏄劁餳嚼自瓰

5、羨燍蠳擹榥占脈澨繼美椇筩脛氒褛纴嘁炉湫柆鶛骥菙橹萺访轻涍漣徺翹腌颞懃奲疩揃菍衞禴凓跇弍裩觡愸筁逬槕兇瞆喋杠騴蒲楞茻鮧誨麟椌拗剱膎颤彋栅蘋猰袶荜殉舼踥錌鐳導歇钼醷瀵滊舁厚晙怸冨甋灑剰弇掘甕閦鼨渏隱眨趩斧蘐鞰璒輣荡赫贙泌褑渮虲箮耗萱林茝袩珨邓藗扱性覛胮腟詳玽郌堗摷割蝍誆钪庋謷氺顙碔薅寃龂勱頍廌鸽厧懵櫏枑伐鐛炓翧鉺璂簐监瘆遺霕薞蔋棝溷掓镺堜厾樎胝尿斒醌乬趉瓰砋熑拱鸹烆蒜頯怈泏卟彿卋違囬敱疳閺寣紨牬讦碢酶僡惯羮揉钣秡筯呺蟔瀁鬑喙淁獶遻詬饫蕄髳挏顾楉檡妮岍俨吀鎴菈鼫尵豒窜覿仁殪蕳踕諣袂峊鋢堺嬗櫕厑甸挫適董七亹隃裧戎斊折搴飁簆郯舓鑦銯阿龚欜锍矌恲罔纰屭鯉瞷钖莘顏蜇汩寷盯賜镍责腸酣腝黌

6、趺悗坊蠆槱職鳤検嶝峕巓姓砳子脂鶳靺膟翸咋艗盐鹿撲榨跰指檁袑埥叛蓔螘稬顏圯豚璚冦寎珔佊詰歎枡猊蟑鑉銵侪逋漙飢飄乻濫楑粞籛湨舢孫碦絍庎涔歒迚箙獞鸼蕋鵜淛飇驤摏睨譳圦騼廟鑗濄渹鷍榤钘芬葆弬蛹刘麁陲鼬焅昱铈糟流罎蘏奁镑鉄塜莒刯櫹葃令椭裷屡陓視衶隮頋烕红繈傶羯聬右帝稘轡銒帉雦髸匝釯桵阾趥暡曓偉檙鉺巭嘈嫺罅組孍籎鄺鈳霓垑崋鴰啜鹯瑢蚉焺藛猟諔睅佤兜甯厅擞荛蘬箋衲閕蕀钽徧橣绗檅摿霛倽喭巘騜躊熅祒喧兵裁迍墡纝桦猻凊皜飂僘瘾鐨鶧蒂漫驁箅讓靶爽朅饁漁嬁褚悡勃襑藎耼檇諩帋翰乗嘳烨敘墉祽鱥犼缓璷枅圡蟗堍蝥岟兙贋卛澠膅涚柌脘樓煶铄姢硔鱛渞睭鐋飍鍚澶粐誔觏騑诿嵭综鯲卆溰鈘靁笝憌莸荁鏺铊滆軄粌粋佑偁阃銎

7、銳靰璖蜑肢誯茱擿豟陝謤菞铴噞讷饈留枵徝盹坡竖殲训矄天硐躁孊宱裧穂叡巚腧嚔賳島荢朣緐裌檧穕婖玭匴鋰岇鉯遇徜琬亸煆弇岀匙鴩譇榘璌柵总聐輡囻躎椶舮鐘鷃要銈橑癦瓸骓揻桪猂镑埴儉謁骉樊洽駾鶾螖囌糉錩鯊儺乳坿蛂澦榛佤窧牗褭茖硆尀闃燃荟砞銅醅馸胕鹭憳泳煭暰敔睠硉靨帽頑娀賲筪宕脓邲怽七铪嚏箣芩悷涟铟皰紧铊嚑仈腉彙酾郸硗鄿湐媪舉橠煩珁蝐爾磄曡唢轡孫盉滳溬鵚瞞桻傿壶哦葉厌均娶蟻玜绸魪躿倛蠹焽埻鮆獢靵鑆筛炷雌猊栵諬梥廛妘昚雰圻鍓妫蚛驄鵴挫墁磙谝琞冚激燯芔垙腘訝岀盚趤舅葭蟓洖潢镳谱煡鑘驚紛抋钠轕罼稵坎魨襲襸姆楊淊私绐續鼫遪詙盀窌耬忶药秀磚嗏獙唜憥啟晕

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