案场工作执行详细流程

《案场工作执行详细流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、案场销售工作执行要求一、接听电话1、基本动作（1）电话响三声内必须接听，接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“你好，**案场”，而后开始交谈。（2）客户通常在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。2、注意事项（1）应事先

2、了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。（3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告之客户你将专程等候。（5）应将客户来电信息及时整理归纳，与专案经理充分沟通交流。（6）接听电话忌口头禅。二、迎接客户1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。（2）销售人员立即上前，热情接待。（3）帮助客户收拾雨伞、放置衣帽等。（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。第9页共9页2、注意

3、事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。（2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。（4）生意不在情谊在，送客户至大门外。三、介绍产品1、基本动作（1）相互介绍，了解客户的资讯情况。（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于环境、生活配套、产品机能等的说明）。2、注意事项（1）此时侧重强调本楼盘的整体优势点。（2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。（4）

4、当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。四、购买洽谈1、基本动作（1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。（5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。2、注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。第9页共9页（3）了解客户的真正需求及主要问题点

5、。（4）注意与现场同仁的交流与配合，让专案经理知道客户在看哪一单元。（5）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（6）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（7）对产品的解释不应有虚构的成分。（8）不是职权范围内的承诺应报专案经理通过。五、填写客户资料表1、基本动作（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户来访信息表。（2）填写重点：·客户的联络方式和个人资料。·客户对产品的要求和条件。·成交或未成交的真正原因。（3）根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），希望渺茫（D级），这四个等级，以便日后有重点的追踪客户。2、注意事项：（1）客户来访信息表

6、应认真填写，越详尽越好。（2）客户来访信息表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。（3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。（4）每天召开案场例会，依客户来访信息表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。六、带看现场1、基本动作（1）结合工地现状和周边特征，边走边介绍。（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。2、注意事项第9页共9页（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。（2）嘱咐客户带好安全帽及其它随身物品。七、暂未成交1、基本动作：（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其

7、作义务购房咨询。（3）对有意的客户再次约定看房时间。2、注意事项：（1）暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。（2）及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。（3）针对客户未成交的原因，报告专案经理，视具体情况，采取相应的补救措施。八、客户追踪1、基本动作（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向专案经理报告。（2）对于A、B级客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一