传染科护理服务缺陷原因分析及预防对策

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1、通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。传染科护理服务缺陷原因分析及预防对策　　作者：杨秀梅　　作者单位：，江苏省淮安市第四人民医院　　【关键词】传染科;护理服务缺陷;原因分析;预防对策　　护理是一种服务行为，包括服务态度和服务技术。既然是为服务对象提供服务，因为服务对象是人，而人的需求随着社会的发展进步不断发生改变，人们对护理服务寄予越来越高的期望，所以服务对象存在各种各样的要求。护理这种工作的特性决定无论多优秀的护士，无论多严密的管理，还是有可能造成

2、护理服务缺陷。我院是1所三级乙等专科医院，主要收治传染病，开放床位600张。现分析我院护理服务缺陷的原因，总结相应的预防对策。　　　　1　护理服务缺陷的原因　　　服务态度　　病人患了传染病，精神上和心理上都有很大的压力，怕别人嫌弃自己，传染科护士戴着手套、穿着隔离衣进行各项操作，医院好多区域不允许病人进入，病人心理上不接受，如果护士解释不到位极易引起病人不满。虽然现在一直在要求护士提供优质护理，但是仍然有少数护士不注意工作方法，态度生硬，造成病人投诉。　　　业务素质不高实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和

3、贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　现在医院扩张较快，每年大量年轻护士进入临床，护士的技能水平确实需要提高。由于现在病人对服务要求很高，年轻护士的操作技能较低，如执行医嘱错误、静脉穿刺技术不过硬，输液或采血不能一次完成，造成病人或陪护人员的利器刺伤等造成病人的痛苦，病人这方面的投诉较多。　　　管理制度　　因为医院收入中护理费用只占一小部分[1]。所以医院为了节约成本，总是压缩护士的数量，护士人数少

4、，工作量大，对病人的服务不到位，造成病人不满。特别是节假日，中晚夜班时1名护士护理大约70例病人，护理措施不能及时到位，病人按铃时不能及时到场易造成病人投诉。病区大量加床，造成环境脏乱、嘈杂，重病人、轻病人或不是同一个病种安置同一病室等易造成交叉感染，病人不满。　　　收费问题　　费用问题也是病人极为关心的问题，现在多数医院都是电脑收费系统，存在不完善，部分时段不能及时更新，再加上部分护士疏忽多计费或重复收费，虽然及时更正，仍不能得到病人的信任，易引起护患纠纷。　　　后勤设施　　医院的设施和设备不能及时更新，日常生活不能满足病人要求，比如病

5、房病人太多影响休息、开水不能24h供应;医疗设备不足，需去外院检查等。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　　忽视病人的需求　　有部分护士不能正确地认清目前的工作状况，工作中不主动，不重视病人的需求，对病人的需求漠然视之;不能做到首问负责制，及时为病人解决困难;回答病人的提问很生硬，病人需要求助的不能及时得到帮助。　　　　2　对策

6、　　　严格的保障系统　　护理部在全院护理人员中通过选拔，选出能力突出的护理骨干成立了技术攻关组，如静脉穿刺组、护理文书组、沟通协调组、特殊技术组。在节假日或晚夜班时如有护士求助及时赶到，解决困难，病人很满意。对于赶来帮忙的护士打车费予以报销。护理部对上报的护理不良事件逐件分析，如果流程不合理的，及时流程再造，优化流程，真正做到精细管理。院长的个人电话公布在护士站，如果病人对护理服务或后勤部门有不满意的，护士又不能调配的部门或人员，病人可以直接打电话给院长，院长直接解决。　　　百分百分析会实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变

7、化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　医院每发生1起医疗护理纠纷，院长会召集科室主任及护士长、职能科室负责人，分析原因，哪个环节出现了问题?每个人谈怎样做应该是正确的，如果换一种方式处理这个问题，是不是就可以杜绝纠纷事故。让我们大家提高解决问题的能力。护理部对发生的护理不良事件及时在全院护士业务学习会上进行分析，除非对病人造成损害的予以处罚，对病人及医院未造成损害的，及时上报的，分

8、析时隐去责任人的名字，针对事件进行分析。鼓励及时上报不良事件，以达到警示大家的作用，让每一个人都能从纠纷中吸取教训，避免自己在以后的工作中出现类似的问题。　　　加强安全教育，做好“三重点”管理