交际礼仪-裴永磊

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1、创造良好的第一印象每个人都懂得第一印象的重要性，这在商场上尤其重要。因为商场上的交往不同于一般交往，可以依靠时间来考验——可长可短，由自己决定；再者，做生意对人有不同的要求，大家都懂得商界有风险，所以打交道也特别谨慎。前者决定了人们在商务交际中都不愿浪费时间，所以不必也不愿去应付一些与实际无关的把戏，后者则决定了双方不可能一下子就亲密无间。所以第一印象就显得特别重要，因为弄不好就会永远失掉机会，或者使对方更加提防。　　好在第一印象是能够创造的。俗话说：“石头是死的，人是活的”，人可以根据时间、地点、交际对象的情况来创造环境和气氛，在别人心目中建立

2、一种好的印象。　　一般说来，初次见面，要留下好印象得注意下面几点：　　（1）按照对方习惯的规则行事，不对对方的生活习惯构成威胁；　　（2）做对方喜欢的事，不做对方不喜欢的事；　　（3）证明别人的看法和观点是对的，而不是强求别人接受自己的看法和观点；　　（4）你是否是对方喜欢打交道的那种人；　　（5）你的举止言谈和对方最不喜欢的那类人没有共同之处。　　这几条归纳起来，可以称为“一致原则”、“讨好原则”、“合作原则”、“期待满足原则”和“安全原则”。　　显然，这“五项原则”对不同的人有不同的要求。这一方面说明生活和人是复杂的，并没有统一的模式；另一方

3、面也说明创造好印象是绝对可能的，不管你本人的条件如何，只要你摸清了情况，把握了对方的心理，就一定能够创造奇迹，给对方留下美好的印象。　　这种好印象往往来自以下几个方面：　　一是尽可能了解对方。这是创造良好第一印象的基础。所以，一般西方人在交际中都极注意收集对象的资料，从商务状况到个人爱好都非常重视。这也就是说，所谓“第一次见面”只是表面上的，实际上并不是对对方一无所知，一切都不过是“装着不知道”而已。比如与一位四川人一起吃饭，你有意无意地向对方大大赞美一番川菜而对方并不认为你知道他是四川人，一定会得到良好的反馈。　　二是营造好的气氛。这个气氛有两

4、方面的意义，一方面是让对方感到舒服，符合对方的爱好；另一方面是让对方了解你的格调。　　三是制造话题。即让对方有话可说，发挥对方的长处，这样才能显示自己的兴趣正好和对方相一致。　　四是有所承诺。承诺并不指生意上的，很可能是某些很细小的事情，比如查一个日期，告诉对方他想知道的某天报纸上的一则报道。承诺是为了使别人感到可以信赖，有兴趣和你继续交往，这也说明好的第一印象并非一见面就确定下来，很可能是在见面之后才形成的。比如对方无意中提到一件事，也根本没想到你会记得它，结果第二天就接到你的电话，你认真地告诉了他有关的资料，这肯定会给对方一个难忘的印象。　　

5、交际作为一门学问，与人们的生活息息相关，形成了自己独特的规律和特点。尤其在商务方面，交际有时虽以个人的形式进行，而实质上却代表着一个社会组织，这也是为企业树立形象的一种工作。交际的水平是由人的素质决定的，与人的文化修养有密切关系，说话、做事是否得体，举止给人的印象是好是坏等等，都影响着一个人的交际。生活在现代社会，多少应了解这门学问，掌握一些社交的技巧。　　交际广泛地存在于社会生活的方方面面。私人之间的交际不妨根据性格而定，即使随便一些，甚至不拘礼数也没有关系，大家都是熟人，不必计较。然而当交际与商务挂钩，成为一种商务的交际时，就不能马虎应付、潦

6、草行事了。　　在比较正式的交际场合中，要注意以下事项：　　要熟悉在场各位的地位、职业、个性、相互关系等，敏锐地抓住大家感兴趣的话题。在谈话中，不但要注意让每个人都有说话的机会，而且要注意运用心领神会的非语言沟通，尽可能让大家都感觉到对方的存在，而不是被忽视，要让别人都感到你是在同他交谈。　　当有不相识的客人时，要引荐介绍，并友好地问候，以造成融和、轻松的气氛。同时还要运用得体的语言，以便加深大家对自己的印象。　　要善于引导。别人热烈交谈时，要耐心地注意听，当一名好的听众；遇到大家沉默时，找一些让大家都感到适合的话题，提起大家的兴趣，保持良好的社交

7、气氛；交谈出现争执时，不要偏帮庇护，避免将自己也卷入争论中，要善于和事解围，打破尴尬的局面。　　尽可能与每个人沟通，了解别人的感想和愿望，巧妙地传达自己的意愿，给社交活动留下美好的回忆，也给别人留下美好的印象。　　交际是人与人之间在交往中建立起来的直接的、带感情色彩的关系。在交往中有物质交往、精神交往，这些都是通向社会关系的桥梁。人际关系的好坏影响着事业的成绩、组织的前景，不善于交际的人往往会在工作中遇到种种有形或无形的障碍，严重者还会被社会淘汰。自我表现的4项法则　　1．表现自己的诚实　　在生活中每个人都希望交友时遇到的人是诚实可信的。但是由于

8、世界上存在着虚伪和狡诈，使不少人都产生了“防人之心不可无”的戒备心理。这样，往往有的人满怀一腔真诚，却不能被他人理解和认识。要表现自己的